Termos de serviço

Última atualização: 25 de agosto de 2026

1. Aceitação de termos

Ao criar um espaço de trabalho ou usar o The Tech Pad (“o Serviço”), você concorda com estes Termos de Serviço (“Termos”). Se você estiver usando o Serviço em nome de uma organização, você representa que tem autoridade para vincular essa organização. Se você não concordar, não use o Serviço.

2. O Serviço

O Serviço oferece um espaço de trabalho em equipe para o WhatsApp Business, incluindo uma caixa de entrada compartilhada, contatos e audiências, gerenciamento de campanha e modelo, número de WhatsApp integrado, gerenciamento de equipe, análise, API, webhooks de saída e assistência e integração de IA opcional.

O WhatsApp é alimentado pela API do Meta Cloud. Seu uso do WhatsApp também é regido pelos próprios termos, políticas e requisitos de mensagens da Meta, que podem mudar de vez em quando.

3. Contas e espaços de trabalho

• Você deve fornecer informações precisas ao criar uma conta e manter suas credenciais seguras. Você é responsável por toda a atividade sob sua conta.
• Um espaço de trabalho é de propriedade da conta que o cria. Os proprietários do espaço de trabalho podem gerenciar membros, papéis e configurações.
• Você não pode compartilhar chaves ou credenciais de API fora de sua organização, ou revender o acesso ao Serviço sem nosso consentimento por escrito.

4. Seus números WhatsApp

• Você conecta os números do WhatsApp Business que possui ou está autorizado a usar. Você é responsável por esses números e por cumprir com as Políticas de Mensagens de Negócios do WhatsApp.
• O número de bordo usa o fluxo de Inscrição Incorporada da Meta. O status da conexão e os detalhes do Perfil de Negócios vêm da Meta.
• Você deve obter todos os consentimentos exigidos por lei e pela Meta antes de enviar mensagens aos clientes, incluindo para campanhas e conteúdo gerado por IA.

5. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• enviar mensagens não solicitadas, spam ou enganosas, ou pessoas de mensagens sem o consentimento necessário;
• violar o WhatsApp, Meta ou lei aplicável (incluindo a Lei de TI da Índia, a Lei DPDP 2023 e as regras de proteção ao consumidor);
• distribuir malware, conteúdo de phishing ou material ilegal;
• Interfere, interrompe ou tenta acesso não autorizado ao Serviço, às APIs da Meta ou a qualquer sistema conectado;
• Inverter o serviço, excepto se permitido por lei.

6. Planos, faturamento e pagamentos

• Novos espaços de trabalho recebem um período de teste gratuito (atualmente 30 dias).
• Os planos pagos são faturados mensalmente ou anualmente com antecedência. A faturação anual inclui dois meses livres em relação aos preços mensais.
• Limites de plano (mensagens, campanhas, chamadas de API, números, membros) são descritos no página de preços. Mensagens de limite superior permanecem em fila até que você atualize ou sua quota resets.
• Os encargos de mensagens Meta WhatsApp são separados da sua assinatura Tech Pad e são cobrados de acordo com os preços da Meta.
• As restituições só são fornecidas quando exigido por lei ou a nosso critério. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o final do período pago.

7. Características da IA

• A assistência de IA (Draft Reply, Resumir, Copilot, Auto-Pilot) gera sugestões baseadas em suas conversas e base de conhecimento. Sugestões são conteúdo não editado — você revisa e aprova antes de enviar.
• Você é responsável pela precisão, legalidade e requisitos de consentimento de qualquer mensagem enviada, incluindo conteúdo gerado por IA.
• Quando a IA está habilitada, o conteúdo relevante da conversa é enviado para o provedor de IA configurado para o seu espaço de trabalho (por exemplo, DeepSeek, OpenAI, Anthropic). As chaves são armazenadas no servidor.

8. Integrações

Integraçãos como o Shopify conectam seu espaço de trabalho a serviços de terceiros que você escolher. Esses serviços têm os seus próprios termos e políticas de privacidade. Não somos responsáveis por serviços de terceiros, mas processamos dados em seu nome, como descrito em nosso Política de Privacidade.

9. Propriedade intelectual

Somos donos do Serviço, do seu software, design e marca. Você mantém todos os direitos sobre seus dados — suas conversas, contatos, modelos e conteúdo. Você nos concede os direitos limitados necessários para operar o Serviço (por exemplo, para entregar mensagens via Meta e processar dados através de subprocessadores).

10. Disponibilidade e dispensas

O Serviço é fornecido “como está” e “como disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expresso ou implícito. Não garantimos disponibilidade ininterrupta — a entrega do WhatsApp depende da Meta, e o tempo de funcionamento pode ser afetado por serviços de manutenção, interrupções ou de terceiros.

11. Limitação da responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, nossa responsabilidade total decorrente do Serviço é limitada ao valor que nos pagou nos três meses anteriores ao pedido. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequentes ou punitivos, lucros perdidos ou perda de dados.

12. Rescisão

Você pode excluir sua área de trabalho a qualquer momento das configurações de espaço de trabalho (ver Exclusão de dados). Podemos suspender ou encerrar o acesso por violação destes Termos, abuso das APIs da Meta ou não pagamento. Ao terminar, seus dados são excluídos em linha com o nosso Política de Privacidade e lei aplicável.

13. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. As alterações materiais serão notificadas no Serviço ou por e-mail para o endereço em sua conta. A utilização continuada após as alterações produzirem efeitos constitui aceitação.

14. Lei de governo

Estes Termos são regidos pelas leis da Índia. Os litígios estão sujeitos à competência exclusiva dos tribunais competentes na Índia.

15. Contacto

Perguntas sobre estes Termos: [email protected].