Os seus dados

Supressão de dados

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Você pode excluir seus dados a qualquer momento. Excluir sua conta e espaço de trabalho remove seus dados pessoais e todo o conteúdo do espaço de trabalho do Serviço — conversas, contatos, modelos, campanhas, chaves API, webhooks, logs e a base de conhecimento de IA — dentro de 30 dias após o seu pedido.

Como solicitar a exclusão

Opção 1 — Suprimir no aplicativo (instante)

Entre na sua área de trabalho e exclua sua conta das configurações de espaço de trabalho. A exclusão começa imediatamente e o espaço de trabalho torna-se inacessível.

Opção 2 — Pedido por e-mail

E-mail [email protected] do endereço de e-mail registado na sua conta, com a linha de assunto “Requisito de eliminação de dados” e o seu nome de espaço de trabalho. Vamos verificar a propriedade e processar o pedido.

Verificação. Por segurança, só agimos em pedidos de exclusão que podem ser verificados com o endereço de e-mail registrado da conta ou uma sessão de entrada. Os pedidos de outros endereços não são processados.

O que é excluído

Suas credenciais de conta e login
Todos os espaços de trabalho que possui, incluindo membros, papéis e configurações
Conversas e histórico de mensagens
Contactos e audiências
Modelos e campanhas, incluindo os seus relatórios
WhatsApp número conexões e os dados do perfil de negócios que mantemos
Chaves de API, webhooks e sua configuração
Registros de API e webhook
Base de conhecimentos de IA e definições de IA
Conexões de integração (por exemplo, Shopify) e seus dados

O que é retido

Registos de facturação — o historial das operações necessárias para efeitos fiscais e contabilísticos, mantido em conformidade com as disposições legais.
Registos jurídicos — quando a retenção for exigida pela legislação aplicável ou para resolver litígios.
Cópias de segurança — os backups criptografados podem reter os dados brevemente após a exclusão; os dados de backup são apagados em seu ciclo de rotação normal e não são usados para qualquer outro fim.

Separadamente, as mensagens são enviadas através da infraestrutura do WhatsApp. Os dados detidos pela Meta e pelo WhatsApp são regidos pelas próprias políticas da Meta — você pode solicitar a exclusão de dados detidos pela Meta através dos serviços da Meta e das ferramentas de privacidade.

Quanto tempo é que demora?

A exclusão no aplicativo começa imediatamente. Pedidos de e- mail são processados dentro 30 dias de uma solicitação verificada, e você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão estiver completa.

Perguntas

Contacto [email protected] com quaisquer dúvidas sobre a exclusão de seus dados, ou ler o nosso Política de Privacidade para detalhes completos sobre como seus dados são tratados.