সেবার শর্তাবলী

শেষ আপডেট: ২৫ আগস্ট ২০২৬

1. শর্তাবলীর গ্রহণ

একটি ওয়ার্কস্পেস তৈরি করে বা দ্য টেক প্যাড ("সার্ভিস") ব্যবহার করে, আপনি এই সার্ভিস শর্তাবলীর ("শর্তাবলী") সাথে সম্মত হন। যদি আপনি একটি সংস্থার হয়ে সার্ভিস ব্যবহার করছেন, আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার সেই সংস্থাকে বাধ্য করার ক্ষমতা রয়েছে। যদি আপনি সম্মত না হন, সার্ভিস ব্যবহার করবেন না।

২. সেবা

সেবা WhatsApp Business-এর জন্য একটি দলের ওয়ার্কস্পেস প্রদান করে, যার মধ্যে একটি শেয়ার করা ইনবক্স, পরিচিতি ও দর্শক, প্রচারণা ও টেমপ্লেট পরিচালনা, WhatsApp নম্বর অনবোর্ডিং, দল পরিচালনা, বিশ্লেষণ, একটি API, আউটবাউন্ড ওয়েবহুক এবং বিকল্প AI সহায়তা ও ইন্টিগ্রেশন অন্তর্ভুক্ত।

WhatsApp মেসেজিং Meta Cloud API দ্বারা চালিত। WhatsApp-এর আপনার ব্যবহারও Meta-এর নিজের শর্তাবলী, নীতি এবং মেসেজিং প্রয়োজন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়, যা সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে।

3. অ্যাকাউন্ট এবং ওয়ার্কস্পেস

• আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় সঠিক তথ্য দিতে হবে এবং আপনার পরিচয়পত্র নিরাপদ রাখতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সব ক্রিয়াকলাপের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।
• একটি ওয়ার্কস্পেস সেই অ্যাকাউন্টের মালিকানাধীন যা এটি তৈরি করে। ওয়ার্কস্পেসের মালিকরা সদস্য, ভূমিকা এবং সেটিংস পরিচালনা করতে পারেন।
• আপনি আপনার API কী বা পরিচয়পত্র আপনার সংস্থার বাইরে শেয়ার করতে পারবেন না, বা আমাদের লিখিত অনুমতি ছাড়া সার্ভিসের অ্যাক্সেস পুনরায় বিক্রি করতে পারবেন না।

4. আপনার হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরগুলি

• আপনি যেসব WhatsApp Business নম্বরের মালিক অথবা ব্যবহার করতে অনুমোদিত, সেগুলো কানেক্ট করেন। আপনি সেই নম্বরগুলির জন্য এবং WhatsApp-এর ব্যবসায়িক বার্তা নীতি মেনে চলার জন্য দায়ী।
• নম্বর অনবোর্ডিংয়ে Meta-এর এম্বেডেড সাইনআপ ফ্লো ব্যবহার করা হয়। কানেকশন স্ট্যাটাস এবং ব্যবসায়িক প্রোফাইলের বিস্তারিত তথ্য Meta থেকে আসে।
• গুরুত্বপূর্ণ: গ্রাহকদের বার্তা পাঠানোর আগে, যার মধ্যে ক্যাম্পেইন এবং AI-উত্পন্ন কন্টেন্টও অন্তর্ভুক্ত, আপনাকে আইন ও Meta দ্বারা প্রয়োজনীয় সব অনুমোদন সংগ্রহ করতে হবে।

৫। গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি সম্মত হন যে আপনি পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন না:

• অননুমোদিত, স্প্যাম বা বিভ্রান্তিকর বার্তা পাঠাতে, বা প্রয়োজনীয় সম্মতি ছাড়াই মানুষকে বার্তা পাঠাতে;
• ওয়াটসঅ্যাপ, মেটা বা প্রযোজ্য আইন (ভারতের আইটি অ্যাক্ট, ডিপিডিপি অ্যাক্ট ২০২৩, এবং ভোক্তা সুরক্ষা নিয়ম সহ) লঙ্ঘন করতে;
• ম্যালওয়্যার, ফিশিং কনটেন্ট বা অবৈধ উপাদান বিতরণ করতে;
• পরিষেবায়, মেটার এপিআইস বা কোনো সংযুক্ত সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করতে, হস্তক্ষেপ করতে বা ব্যাঘাত ঘটাতে।
• আইনের অনুমোদিত ছাড়া সার্ভিসটি রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার করবেন না।

6. পরিকল্পনা, বিলিং এবং পেমেন্ট

• নতুন ওয়ার্কস্পেসগুলি একটি ফ্রি ট্রায়াল পিরিয়ড (বর্তমানে ৩০ দিন) পায়।
• পেইড পরিকল্পনাগুলি মাসিক বা বার্ষিকভাবে আগেভাগে বিল করা হয়। বার্ষিক বিলিংয়ের ক্ষেত্রে মাসিক মূল্যের তুলনায় দুই মাস বিনামূল্যে অন্তর্ভুক্ত থাকে।
• পরিকল্পনার সীমা (বার্তা, অভিযান, API কল, নম্বর, সদস্য) বর্ণনা করা হয়েছে মূল্য নির্ধারণের পৃষ্ঠায়। সীমার উপরের বার্তাগুলি তখনও কিউড থাকে যতক্ষণ না আপনি আপগ্রেড করেন বা আপনার কোটা রিসেট হয়।
• মেটা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজিং চার্জ আপনার টেক প্যাড সাবস্ক্রিপশন থেকে আলাদা এবং মেটার মূল্য অনুযায়ী বিল করা হয়।
• ফেরত কেবল তখনই প্রদান করা হয় যখন তা আইন অনুসারে আবশ্যক বা আমাদের বিবেচনায়। আপনি যে কোন সময় বাতিল করতে পারেন; অ্যাক্সেস প্রদত্ত অর্থপ্রদানের সময়সীমার শেষ পর্যন্ত অব্যাহত থাকে।

৭. এআই ফিচারগুলি

• এআই সহায়তা (ড্রাফট উত্তর, সংক্ষিপ্তকরণ, কপাইলট, অটো-পাইলট) আপনার কথোপকথন এবং জ্ঞানভিত্তির উপর ভিত্তি করে পরামর্শ তৈরি করে। পরামর্শগুলি অপরিবর্তিত বিষয়বস্তু — আপনি পাঠানোর আগে তা পর্যালোচনা এবং অনুমোদন করবেন।
• আপনি যে কোনও পাঠানো বার্তার সঠিকতা, আইন সম্মততা এবং সম্মতিসহিতার জন্য দায়ী, যার মধ্যে এআই-উত্পন্ন বিষয়বস্তু অন্তর্ভুক্ত।
• যখন এআই সক্রিয় থাকে, প্রাসঙ্গিক কথোপকথনের বিষয়বস্তু আপনার ওয়ার্কস্পেসের জন্য কনফিগার করা এআই প্রদানকারীকে (যেমন DeepSeek, OpenAI, Anthropic) পাঠানো হয়। কীগুলি সার্ভার-সাইডে সংরক্ষিত থাকে।

৮. একীকরণ

Shopify-এর মতো একীকরণসমূহ আপনার ওয়ার্কস্পেসকে আপনি যে তৃতীয়-পক্ষ সেবা নির্বাচন করেন তার সঙ্গে সংযুক্ত করে। সেই সেবাগুলোর নিজস্ব শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আমরা তৃতীয়-পক্ষ সেবার জন্য দায়ী নই, তবে আমরা আপনার behalf-এ ডেটা প্রক্রিয়াজাত করি যেমনটি আমাদের বর্ণনায় উল্লেখ করা হয়েছে গোপনীয়তা নীতি.

৯. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

আমরা সার্ভিস, এর সফটওয়্যার, নকশা এবং ব্র্যান্ডিং-এর মালিক। আপনার ডেটার — আপনার কথোপকথন, যোগাযোগ, টেমপ্লেট এবং কনটেন্টের সমস্ত অধিকার আপনি ধরে রাখবেন। আপনি আমাদেরকে সার্ভিস পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত অধিকার প্রদান করেন (উদাহরণস্বরূপ, Meta-এর মাধ্যমে বার্তা পাঠাতে এবং সাবপ্রসেসরের মাধ্যমে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করতে)।

১০. প্রাপ্যতা এবং অস্বীকৃতি

সেবা "যেমন আছে" এবং "যেমন পাওয়া যায়" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়, স্পষ্ট বা নীতিগত যে কোনো ধরনের ওয়ারেন্টি ছাড়া। আমরা অবিচ্ছিন্ন প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা দিই না — WhatsApp ডেলিভারি Meta-র উপর নির্ভরশীল, এবং মেইনটেন্যান্স, আউটেজ বা তৃতীয়-পক্ষের সেবার কারণে আপটাইম প্রভাবিত হতে পারে।

১১। দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

আইনের সর্বাধিক সীমার মধ্যে, সেবার কারণে উদ্ভূত আমাদের মোট দায়বদ্ধতা সেই পরিমাণ পর্যন্ত সীমাবদ্ধ যা আপনি দাবি করার তিন মাসের আগে আমাদেরকে প্রদান করেছেন। আমরা পরোক্ষ, আনুষ্ঠানিক, পরিণামমূলক বা শাস্তিমূলক ক্ষতি, লোপ পেয়া লাভ বা ডেটার ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নই।

12. সমাপ্তি

আপনি যে কোনো সময় ওয়ার্কস্পেস সেটিংস থেকে আপনার ওয়ার্কস্পেস মুছে দিতে পারেন (দেখুন ডেটা মুছে ফেলা). আমরা এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন, মেটার API-এর অপব্যবহার বা অর্থপ্রদানের ব্যর্থতার জন্য অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করতে পারি। বাতিল করার সময়, আপনার ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য আইনের অনুযায়ী মুছে ফেলা হবে।

13. এই শর্তাবলীতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি সার্ভিসে বা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ইমেলে জানানো হবে। পরিবর্তনের প্রভাবে অব্যাহত ব্যবহার গ্রহণের সমতুল্য।

14. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী ভারতের আইন দ্বারা শাসিত। বিরোধগুলি ভারতের সক্ষম আদালতের একচেটিয়া আইনাধীনতার অধীনে।

১৫. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কিত প্রশ্নসমূহ: [email protected].