Política de Privacidade

Última atualização: 25 de agosto de 2026

1. O que coletamos

• Informações da conta — nome, endereço de e-mail e dados de autenticação para o seu login.
• Informação sobre o espaço de trabalho — nome da organização, fuso horário, membros, funções e definições do espaço de trabalho.
• Conteúdo que você processa — conversas, contactos e audiências, modelos, campanhas, notas e a base de conhecimentos que adiciona para as funcionalidades de IA.
• Dados de integração — quando se liga ao Shopify ou a outro serviço, os dados que o serviço partilha com o seu espaço de trabalho (por exemplo, encomendas, clientes).
• Utilização e dados técnicos — API e webhook logs (método, endpoint, status, duração) e informações básicas de dispositivo/browser necessárias para operar o Serviço.

2. Como usamos dados

• Para fornecer e operar o Serviço — direcionando conversas, enviando mensagens através da API da Meta Cloud, executando campanhas, reportando e analisando.
• Para ativar as funcionalidades de IA — quando a IA estiver habilitada para um espaço de trabalho, o conteúdo relevante da conversação é enviado para o provedor de IA configurado para esse espaço de trabalho (por exemplo, DeepSeek, OpenAI, OpenRouter, Groq, Anthropic, Google Gemini, ou um endpoint personalizado) para gerar rascunhos e resumos.
• Para fornecer integrações — por exemplo, a configuração de webhooks que desencadeiam mensagens do WhatsApp.
• Para apoiá-lo, manter a segurança, prevenir abusos e cumprir com a lei.

3. O que compartilhamos

• Meta — o conteúdo da mensagem e os dados de entrega são processados através da API WhatsApp Cloud para enviar e receber mensagens em seus números. O processamento da Meta é regido pelos termos e pela política de privacidade da Meta.
• Prestadores de IA — apenas quando a assistência de IA estiver activa, e apenas o conteúdo necessário para gerar a saída solicitada.
• Prestadores de integração — apenas os dados necessários para operar as integrações que você conecta.
• Subprocessadores — prestadores de alojamento e infra-estruturas (por exemplo, Supabase para base de dados e funções, Cloudflare para entrega de conteúdos).
• Autoridades — quando exigido por lei ou por um pedido jurídico válido.

Nós temos. não vender os seus dados pessoais, e não usamos o seu conteúdo de espaço de trabalho para treinar modelos em nome de terceiros.

4. Segurança

• Os dados estão encriptados em trânsito (TLS). O acesso aos seus dados é isolado por espaço de trabalho com segurança de nível de linha.
• As chaves de API, chaves de IA e outras credenciais são armazenadas no lado do servidor e nunca expostas ao navegador.
• Aplicamos o acesso baseado em funções dentro de espaços de trabalho e revisamos o acesso aos sistemas de produção.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro. Você é responsável por proteger suas credenciais de login e chaves de API.

5. Retenção

Nós mantemos seus dados por enquanto sua conta estiver ativa, além de um curto período necessário para backups e obrigações legais. Você pode excluir seu espaço de trabalho a qualquer momento — veja Exclusão de dados para o que é removido e o que nos é exigido para reter.

6. Seus direitos

Dependendo da sua jurisdição (incluindo a Lei DPDP 2023 da Índia e o GDPR da UE, se aplicável), você pode ter direitos para:

• Acesso e correto Os seus dados pessoais;
• Exportar seus dados (exportações CSV estão disponíveis no Serviço);
• Apagar os seus dados ou contas;
• Retirar o consentimento Para o processamento opcional, tais como as características de IA;
• Apresentar uma queixa com a sua autoridade de protecção de dados.

Para exercer qualquer um destes, contacte [email protected] a partir do e-mail registrado em sua conta.

7. Cookies e análise

O nosso site de marketing utiliza o widget de chat Crisp, que pode definir cookies para suportar chat ao vivo. Cloudflare, nosso CDN, processa metadados de solicitação padrão para segurança e desempenho. Não usamos rastreadores de publicidade de terceiros neste site.

8. Crianças

O Serviço não é direcionado para crianças menores de 16 anos e não coletamos dados pessoais de crianças com conhecimento de causa.

9. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política à medida que o Serviço evolui. As alterações materiais serão anunciadas no Serviço ou por e-mail. A data “Última atualização” acima reflete a versão atual.

10. Contacto

Perguntas ou solicitações de privacidade: [email protected].