গোপনীয়তা নীতি
শেষ আপডেট: ২৫ আগস্ট ২০২৬
১. আমরা যা সংগ্রহ করি
- অ্যাকাউন্ট তথ্য — লগইনের জন্য নাম, ইমেল ঠিকানা এবং প্রমাণীকরণ বিবরণ।
- ওয়ার্কস্পেস তথ্য — সংস্থার নাম, সময় অঞ্চল, সদস্য, ভূমিকা এবং ওয়ার্কস্পেস সেটিংস।
- আপনি যে বিষয়বস্তু প্রক্রিয়াজাত করেন — কথোপকথন, যোগাযোগ ও দর্শক, টেম্পলেট, প্রচারণা, নোট এবং AI ফিচারের জন্য আপনি যেসব জ্ঞানের ভিত্তি যোগ করেন।
- ইন্টিগ্রেশন ডেটা — যখন আপনি Shopify বা অন্য কোনো সেবা সংযুক্ত করেন, সেই সেবা যা তথ্য আপনার ওয়ার্কস্পেসের সাথে শেয়ার করে (যেমন: অর্ডার, গ্রাহক)।
- ব্যবহার এবং প্রযুক্তিগত তথ্য — API এবং webhook লগ (পদ্ধতি, এন্ডপয়েন্ট, স্থিতি, সময়কাল), এবং সার্ভিস চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় মৌলিক ডিভাইস/ব্রাউজারের তথ্য।
২. আমরা ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি
- সার্ভিস প্রদান এবং পরিচালনা করার জন্য — কথোপকথন পরিচালনা, Meta এর Cloud API এর মাধ্যমে বার্তা পাঠানো, প্রচারণা চালানো, প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ।
- AI বৈশিষ্ট্য চালানোর জন্য — যখন একটি ওয়ার্কস্পেসের জন্য AI সক্রিয় থাকে, তখন প্রাসঙ্গিক কথোপকথনের বিষয়বস্তু সেই ওয়ার্কস্পেসের জন্য কনফিগার করা AI প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয় (যেমন DeepSeek, OpenAI, OpenRouter, Groq, Anthropic, Google Gemini, বা একটি কাস্টম এন্ডপয়েন্ট) খসড়া এবং সারসংক্ষেপ তৈরি করতে।
- ইন্টিগ্রেশন সরবরাহ করার জন্য — যেমন Shopify ওয়েবহুক যা WhatsApp বার্তা চালু করে।
- আপনাকে সহায়তা করা, নিরাপত্তা বজায় রাখা, অপব্যবহার প্রতিরোধ করা এবং আইনের সাথে সম্মতি রক্ষার জন্য।
৩. আমরা কী শেয়ার করি
- মেটা — বার্তা বিষয়বস্তু এবং প্রেরণ ডেটা আপনার নম্বরগুলিতে বার্তা পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে WhatsApp ক্লাউড API এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। মেটার প্রক্রিয়াকরণ মেটার শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতির দ্বারা শাসিত।
- এআই প্রদানকারীরা — কেবলমাত্র তখনই যখন এআই সহায়তা সক্রিয় থাকে, এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু যা অনুরোধকৃত আউটপুট তৈরির জন্য প্রয়োজন।
- ইন্টিগ্রেশন প্রদানকারীরা — কেবলমাত্র সেই ডেটা যা আপনি সংযুক্ত করা ইন্টিগ্রেশনগুলো পরিচালনা করতে প্রয়োজন।
- উপ-প্রসেসরসমূহ — হোস্টিং এবং অবকাঠামো সরবরাহকারী (যেমন ডেটাবেস এবং ফাংশনের জন্য Supabase, কনটেন্ট ডেলিভারির জন্য Cloudflare)।
- প্রাধিকরণ — যেখানে আইন বা একটি বৈধ আইনি অনুরোধ দ্বারা প্রয়োজন।
আমরা করি না আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না, এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে মডেল প্রশিক্ষণের জন্য আপনার ওয়ার্কস্পেস সামগ্রী ব্যবহার করি না।
৪. নিরাপত্তা
- ডেটা স্থানান্তরের সময় এনক্রিপ্ট করা হয় (TLS)। আপনার ডেটায় অ্যাক্সেস প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসে আলাদা করা হয়েছে সারি-স্তরের নিরাপত্তার মাধ্যমে।
- API কী, AI কী এবং অন্যান্য ক্রেডেনশিয়ালগুলি সার্ভার-সাইডে সংরক্ষণ করা হয় এবং কখনই ব্রাউজারে প্রকাশ করা হয় না।
- আমরা ওয়ার্কস্পেসের মধ্যে ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস প্রয়োগ করি এবং প্রোডাকশন সিস্টেমের অ্যাক্সেস পর্যালোচনা করি।
সংক্রমণ বা সংরক্ষণের কোনো পদ্ধতি সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয়। আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়াল এবং API কী রক্ষা করার জন্য আপনি দায়ী।
5. সংরক্ষণ
আমরা আপনার ডেটা রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, তার উপরে একটি সংক্ষিপ্ত সময়কাল যা ব্যাকআপ এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। আপনি যেকোনো সময় আপনার ওয়ার্কস্পেস মুছে দিতে পারেন — দেখুন ডেটা মুছে ফেলা কোনটি মুছে ফেলা হয় এবং কোনটি আমরা রাখতে বাধ্য।
৬. আপনার অধিকার
আপনার নিয়ন্ত্রণক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে (ভারতের DPDP আইন ২০২৩ এবং EU GDPR যেখানে প্রযোজ্য), আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:
- অ্যাক্সেস এবং সংশোধন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা;
- রপ্তানি আপনার ডেটা (সার্ভিসে CSV এক্সপোর্ট উপলব্ধ);
- মুছে ফেলুন আপনার ডেটা বা অ্যাকাউন্ট;
- সম্মতি প্রত্যাহার করুন ঐচ্ছিক প্রক্রিয়াকরণের জন্য যেমন AI ফিচার;
- একটি অভিযোগ দায়ের করুন আপনার ডেটা-সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে।
এই cualquiera একটি কার্যকর করতে, যোগাযোগ করুন [email protected] আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে।
7. কুকিজ এবং বিশ্লেষণ
আমাদের বিপণন সাইটটি Crisp চ্যাট উইজেট ব্যবহার করে, যা লাইভ চ্যাটকে সমর্থন করতে কুকিজ সেট করতে পারে। আমাদের CDN Cloudflare নিরাপত্তা এবং কর্মক্ষমতার জন্য সাধারণ অনুরোধ মেটাডেটা প্রক্রিয়া করে। আমরা এই সাইটে তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না।
৮. শিশু
সেবা ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নির্দেশিত নয়, এবং আমরা সচেতনভাবে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
৯. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা সার্ভিসের উন্নতির সাথে এই নীতিটি আপডেট করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলি সার্ভিসে অথবা ইমেলের মাধ্যমে ঘোষণা করা হবে। উপরের 'সর্বশেষ আপডেট' তারিখটি বর্তমান সংস্করণটি প্রতিফলিত করে।
১০. যোগাযোগ
গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অনুরোধ: [email protected].