سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
1. ما نقوم بجمعه
- معلومات الحساب — الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، وتفاصيل المصادقة لتسجيل الدخول الخاص بك.
- معلومات مساحة العمل — اسم المنظمة، المنطقة الزمنية، الأعضاء، الأدوار وإعدادات مساحة العمل.
- المحتوى الذي تقوم بمعالجته — المحادثات، جهات الاتصال والجمهور، القوالب، الحملات، الملاحظات وقاعدة المعرفة التي تضيفها لميزات الذكاء الاصطناعي.
- بيانات التكامل — عند توصيل Shopify أو خدمة أخرى، البيانات التي تشاركها تلك الخدمة مع مساحة العمل الخاصة بك (مثل الطلبات والعملاء).
- بيانات الاستخدام والفنية — سجلات واجهة برمجة التطبيقات والويب هوك (الطريقة، نقطة النهاية، الحالة، المدة)، ومعلومات الجهاز/المتصفح الأساسية اللازمة لتشغيل الخدمة.
2. كيفية استخدامنا للبيانات
- لتقديم وتشغيل الخدمة — توجيه المحادثات، إرسال الرسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات سحابة ميتا، تشغيل الحملات، تقديم التقارير والتحليلات.
- لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي — عند تمكين الذكاء الاصطناعي لمساحة العمل، يتم إرسال محتوى المحادثة ذي الصلة إلى مزود الذكاء الاصطناعي المهيأ لتلك المساحة (مثل DeepSeek، OpenAI، OpenRouter، Groq، Anthropic، Google Gemini، أو نقطة نهاية مخصصة) لإنشاء مسودات وملخصات.
- لتقديم التكاملات — مثل Webhooks الخاصة بـ Shopify التي تُفعّل رسائل WhatsApp.
- لدعمك، والحفاظ على الأمان، ومنع إساءة الاستخدام والامتثال للقانون.
3. ما نشاركه
- Meta — يتم معالجة محتوى الرسائل وبيانات الإرسال من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud لإرسال واستقبال الرسائل على أرقامك. تتم معالجة Meta وفقًا لشروط سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta.
- مزودو الذكاء الاصطناعي — فقط عندما يتم تمكين المساعدة بواسطة الذكاء الاصطناعي، وفقط المحتوى اللازم لإنشاء المخرجات المطلوبة.
- مزودو التكامل — فقط البيانات المطلوبة لتشغيل التكاملات التي تقوم بربطها.
- المعالِجون الفرعيون — مزودو الاستضافة والبنية التحتية (مثل Supabase لقاعدة البيانات والوظائف، وCloudflare لتوصيل المحتوى).
- السلطات — حيث يتطلب القانون أو طلب قانوني صالح.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم محتوى مساحة عملك لتدريب النماذج نيابة عن أطراف ثالثة.
4. الأمن
- يتم تشفير البيانات أثناء النقل (TLS). الوصول إلى بياناتك معزول لكل مساحة عمل مع أمان على مستوى الصف.
- يتم تخزين مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، ومفاتيح الذكاء الاصطناعي، وغيرها من بيانات الاعتماد على جانب الخادم ولا يتم كشفها أبدًا للمتصفح.
- نقوم بتطبيق الوصول القائم على الدور داخل مساحات العمل ومراجعة الوصول إلى أنظمة الإنتاج.
لا توجد طريقة للنقل أو التخزين تعتبر آمنة تمامًا. أنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك.
5. الاحتفاظ
نحن نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا، بالإضافة إلى فترة قصيرة ضرورية للنسخ الاحتياطية والالتزامات القانونية. يمكنك حذف مساحة عملك في أي وقت — انظر حذف البيانات لما يتم حذفه وما نحن ملزمون بالاحتفاظ به.
6. حقوقك
اعتمادًا على ولايتك القضائية (بما في ذلك بموجب قانون DPDP الهندي لعام 2023 واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي حيثما ينطبق)، قد تكون لديك حقوق في:
- الوصول و تصحيح بياناتك الشخصية؛
- التصدير بياناتك (تتوفر تصديرات CSV في الخدمة);
- حذف بياناتك أو حسابك;
- سحب الموافقة للمعالجة الاختيارية مثل ميزات الذكاء الاصطناعي;
- تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات الخاصة بك.
لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل [email protected] من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.
7. الكوكيز والتحليلات
يستخدم موقعنا التسويقي أداة دردشة Crisp، والتي قد تقوم بتعيين ملفات تعريف الارتباط لدعم الدردشة الحية. تقوم Cloudflare، شبكة توصيل المحتوى الخاصة بنا، بمعالجة بيانات الطلب القياسية للأمان والأداء. نحن لا نستخدم متتبعات إعلانية من أطراف ثالثة على هذا الموقع.
8. الأطفال
الخدمة ليست موجهة للأطفال أقل من 16 سنة، ونحن لا نجمع عن قصد البيانات الشخصية من الأطفال.
9. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة مع تطور الخدمة. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية في الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني. تاريخ "آخر تحديث" أعلاه يعكس النسخة الحالية.
10. الاتصال
أسئلة أو طلبات الخصوصية: [email protected].