गोपनीयता नीति
अंतिम अपडेट: 25 अगस्त 2026
1. हम क्या इकट्ठा करते हैं
- खाता जानकारी — नाम, ईमेल पता, और आपके लॉगिन के लिए प्रमाणन विवरण।
- वर्कस्पेस जानकारी — संगठन का नाम, समय क्षेत्र, सदस्य, भूमिकाएँ और वर्कस्पेस सेटिंग्स।
- आप जो सामग्री प्रोसेस करते हैं — बातचीत, संपर्क और दर्शक, टेम्पलेट, कैम्पेन, नोट और वह ज्ञान आधार जो आप AI सुविधाओं के लिए जोड़ते हैं।
- इंटीग्रेशन डेटा — जब आप Shopify या किसी अन्य सेवा को कनेक्ट करते हैं, तो वह सेवा आपके वर्कस्पेस के साथ जो डेटा साझा करती है (जैसे ऑर्डर, ग्राहक)।
- उपयोग और तकनीकी डेटा — एपीआई और वेबहुक लॉग्स (तरीका, एंडपॉइंट, स्थिति, अवधि), और सेवा को संचालित करने के लिए आवश्यक बुनियादी डिवाइस/ब्राउज़र जानकारी।
2. हम डेटा का उपयोग कैसे करते हैं
- सेवा प्रदान करने और संचालित करने के लिए — वार्तालाप रूटिंग, मेटा के क्लाउड एपीआई के माध्यम से संदेश भेजना, अभियान चलाना, रिपोर्टिंग और विश्लेषण।
- AI फीचर्स को पावर देने के लिए — जब किसी वर्कस्पेस के लिए AI सक्षम होता है, तो संबंधित बातचीत की सामग्री उस वर्कस्पेस के लिए कॉन्फ़िगर किए गए AI प्रदाता (जैसे DeepSeek, OpenAI, OpenRouter, Groq, Anthropic, Google Gemini, या कोई कस्टम एंडपॉइंट) को ड्राफ्ट और सार तैयार करने के लिए भेजी जाती है।
- इंटीग्रेशन प्रदान करने के लिए — जैसे Shopify वेबहुक्स जो WhatsApp संदेश ट्रिगर करते हैं।
- आपका समर्थन करने, सुरक्षा बनाए रखने, दुरुपयोग रोकने और कानून का पालन करने के लिए।
3. हम क्या साझा करते हैं
- मेटा — संदेश सामग्री और डिलीवरी डेटा को आपके नंबरों पर संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए WhatsApp Cloud API के माध्यम से संसाधित किया जाता है। मेटा का प्रसंस्करण मेटा की शर्तों और गोपनीयता नीति द्वारा नियंत्रित होता है।
- एआई प्रदाता — केवल तब जब एआई सहायता सक्षम हो, और केवल उस सामग्री को जो अनुरोधित आउटपुट जनरेट करने के लिए आवश्यक हो।
- इंटीग्रेशन प्रदाता — केवल वह डेटा जो आपसे जुड़े इंटीग्रेशन को संचालित करने के लिए आवश्यक हो।
- उप-प्रोसेसर — होस्टिंग और इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदाता (जैसे, डेटाबेस और फंक्शंस के लिए Supabase, कंटेंट डिलीवरी के लिए Cloudflare)।
- प्राधिकरण — जहाँ कानून द्वारा या वैध कानूनी अनुरोध द्वारा आवश्यक हो।
हम करते हैं नहीं अपने व्यक्तिगत डेटा को न बेचें, और हम आपके कार्यक्षेत्र की सामग्री का उपयोग तीसरे पक्ष की ओर से मॉडल प्रशिक्षण के लिए नहीं करते हैं।
4. सुरक्षा
- डेटा ट्रांजिट में एन्क्रिप्ट किया जाता है (TLS)। आपके डेटा तक पहुँच प्रत्येक कार्यक्षेत्र के अनुसार रो-स्तरीय सुरक्षा के साथ अलग रखी जाती है।
- API कुंजियाँ, AI कुंजियाँ और अन्य प्रमाण-पत्र सर्वर-साइड पर संग्रहीत किए जाते हैं और कभी भी ब्राउज़र को उजागर नहीं किए जाते।
- हम वर्कस्पेस के भीतर रोल-आधारित एक्सेस लागू करते हैं और उत्पादन प्रणालियों तक पहुँच की समीक्षा करते हैं।
संवाद या भंडारण की कोई भी विधि पूरी तरह सुरक्षित नहीं है। अपने लॉगिन प्रमाण-पत्र और API कुंजियों की सुरक्षा करना आपकी जिम्मेदारी है।
5. प्रतिधारण
हम आपके डेटा को तब तक रखते हैं जब तक आपका खाता सक्रिय है, साथ ही बैकअप और कानूनी दायित्वों के लिए आवश्यक थोड़े समय के लिए। आप किसी भी समय अपना वर्कस्पेस हटा सकते हैं — देखें डेटा हटाने कि क्या हटाया गया है और हमें किसे बनाए रखना आवश्यक है।
6. आपके अधिकार
आपके न्याय क्षेत्र (भारत की DPDP अधिनियम 2023 और जहाँ लागू हो, EU GDPR सहित) के अनुसार, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:
- पहुँच और सुधार आपके व्यक्तिगत डेटा;
- निर्यात आपका डेटा (सेवा में CSV एक्सपोर्ट उपलब्ध हैं);
- हटाएँ आपका डेटा या खाता;
- सहमति वापस लें ऐच्छिक प्रसंस्करण जैसे कि एआई सुविधाओं के लिए;
- शिकायत दर्ज करें अपने डेटा-सुरक्षा प्राधिकरण के साथ।
इनमें से किसी का भी उपयोग करने के लिए, संपर्क करें [email protected] आपके खाते पर पंजीकृत ईमेल से।
7. कुकीज़ और एनालिटिक्स
हमारी मार्केटिंग साइट क्रिस्प चैट विजेट का उपयोग करती है, जो लाइव चैट का समर्थन करने के लिए कुकीज़ सेट कर सकता है। क्लाउडफ़्लेयर, हमारा सीडीएन, सुरक्षा और प्रदर्शन के लिए मानक अनुरोध मेटाडेटा को संसाधित करता है। हम इस साइट पर तृतीय-पक्ष विज्ञापन ट्रैकर्स का उपयोग नहीं करते हैं।
8. बच्चे
यह सेवा 16 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है, और हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते हैं।
9. इस नीति में परिवर्तन
हम इस नीति को सेवा के विकसित होने के अनुसार अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव सेवा में या ईमेल के माध्यम से घोषित किए जाएंगे। ऊपर दिया गया "अंतिम अपडेट" तिथि वर्तमान संस्करण को दर्शाती है।
10. संपर्क
गोपनीयता प्रश्न या अनुरोध: [email protected].