પ્રાઇવસી પોલિસી

છેલ્લું અપડેટ: 25 ઓગસ્ટ 2026

1. અમે શું એકત્રિત કરીએ છીએ

• એકાઉન્ટ માહિતી — નામ, ઇમેઇલ સરનામું, અને તમારી લૉગિન માટેની ઓળખ વિગતો.
• વર્કસ્પેસ માહિતી — સંગઠનનું નામ, ટાઈમઝોન, સભ્યો, ભૂમિકાઓ અને વર્કસ્પેસ સેટિંગ્સ.
• તમે જે સામગ્રી પ્રક્રિયા કરો છો — વાતચીતો, સંપર્કો અને પ્રેક્ષકો, ટેમ્પ્લેટ્સ, અભિયાનો, નોંધો અને તમે AI ફીચર્સ માટે ઉમેરેલ જ્ઞાન આધાર.
• એકીકરણ ડેટા — જ્યારે તમે Shopify અથવા બીજી સેવા જોડો છો, ત્યારે તે સેવા તમારા વર્કસ્પેસ સાથે કેવી માહિતી શેર કરે છે (ઉદાહરણ તરીકે ઓર્ડર્સ, ગ્રાહકો).
• ઉપયોગ અને તકનિકી માહિતી — API અને વેબહુક લોગ્સ (પદ્ધતિ, એન્ડપોઈન્ટ, સ્થિતિ, સમયગાળો), અને સર્વિસ ચલાવવા માટે જરૂરી મૂળભૂત ડિવાઇસ/બ્રાઉઝર માહિતી.

૨. અમે માહિતી કેવી રીતે ઉપયોગ કરીએ છીએ

• સેવા પ્રદાન કરવા અને ચલાવવા માટે — સંવાદોનું રાઉટિંગ કરવું, મેટા ક્લાઉડ API દ્વારા સંદેશો મોકલવા, કૉમ્પેઇન ચલાવવા, રિપોર્ટિંગ અને વિશ્લેષણ કરવા.
• AI ફીચર્સને પાવર આપવા માટે — જ્યારે કોઈ વર્કસ્પેસ માટે AI સક્રિય હોય છે, ત્યારે સંબંધિત વાતચીતની સામગ્રી તે AI પ્રદાતા પાસે મોકલવામાં આવે છે જે તે વર્કસ્પેસ માટે કન્ફિગર કરવામાં આવી છે (જેમ કે DeepSeek, OpenAI, OpenRouter, Groq, Anthropic, Google Gemini, અથવા કસ્ટમ એન્ડપોઇન્ટ) ડ્રાફ્ટ અને સારાંશ બનાવવા માટે.
• ઇન્ટેગ્રેશન ડિલિવર કરવા માટે — જેમ કે Shopify વેબહૂક્સ જે WhatsApp મેસેજ ટ્રિગર કરે છે.
• તમારી સહાય કરવા, સુરક્ષા જાળવવા, દુરૂપયોગ રોકવા અને કાયદાનું પાલન કરવા માટે.

3. અમે શું શેર કરીએ છીએ

• મેટા — સંદેશા સામગ્રી અને ડિલિવરી ડેટા તમારા નંબર પર સંદેશા મોકલવા અને પ્રાપ્ત કરવા માટે WhatsApp ક્લાઉડ API દ્વારા પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે. મેટાનું પ્રોસેસિંગ મેટાની શરતો અને ગોપનીયતા નીતિ દ્વારા શાસિત છે.
• AI પ્રદાતાઓ — ફક્ત ત્યારે જ્યારે AI સહાય ચાલુ હોય, અને ફક્ત તે સામગ્રી જે વિનંતી કરેલી આઉટપુટ જનરેટ કરવા માટે જરૂરી હોય.
• ઇન્ટગ્રેશન પ્રદાતાઓ — ફક્ત તે ડેટા જે તમે જોડેલા ઇન્ટગ્રેશન્સ ચલાવવા માટે જરૂરી હોય.
• સબપ્રોસેસર્સ — હોસ્ટિંગ અને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પ્રદાતાઓ (જેમ કે ડેટાબેઝ અને ફંક્શન્સ માટે Supabase, કોન્ટેન્ટ ડિલિવરી માટે Cloudflare).
• પ્રાધિકારીઓ — જ્યાં કાયદા દ્વારા અથવા માન્ય કાનૂની વિનંતિ દ્વારા જરૂરી હોય ત્યાં.

અમે નથી તમારા વ્યક્તિગત ડેટાનું વેચાણ કરતું, અને અમે તૃતીય પક્ષની તરફથી મોડેલો તાલીમ માટે તમારા વર્કસ્પેસ સામગ્રીનો ઉપયોગ કરતો નથી.

4. સુરક્ષા

• ડેટા ટ્રાંઝિટ દરમિયાન એન્ક્રિપ્ટેડ હોય છે (TLS). તમારું ડેટા એક વર્કસ્પેસ પ્રમાણે અલગ કરીને લાઇન લેવલ સુરક્ષામાં ઍક્સેસ કરાય છે.
• API કીઝ, AI કીઝ અને અન્ય ક્રીડેન્શિયલ્સ સર્વર-સાઇડ પર સંગ્રહિત થાય છે અને બ્રાઉઝરમાં ક્યારેય પ્રગટાવવામાં આવતાં નથી.
• અમે વર્કસ્પેસમાં ભૂમિકા આધારિત ઍક્સેસ લાગુ કરીએ છીએ અને પ્રોડક્શન સિસ્ટમ્સ માટે ઍક્સેસની સમીક્ષા કરીએ છીએ.

સાર્વત્રિક રૂપે કોઈ પણ પ્રસારણ અથવા સંગ્રહણનું પદ્ધતિ સંપૂર્ણ રીતે સુરક્ષિત નથી. તમારા લોગિન ક્રીડેન્શિયલ્સ અને API કીઝને સુરક્ષિત રાખવાનો જવાબદારી તમે જ હોય.

5. જાળવણી

અમે તમારી માહિતી તમારી ખાતું સક્રિય থাকা સુધી રાખીએ છીએ, અને સાથે જ બેકઅપ અને કાયદાકીય જવાબદારીઓ માટે જરૂરી ષા®ટ સમય માટે. તમે કોઈપણ સમયે તમારી વર્કસ્પેસ કાઢી શકો છો — જોવવા માટે data ડિલીટેશન કઈ વસ્તુ દૂર કરવામાં આવે છે અને કઈ રહેવી જરૂરી છે.

6. તમારા અધિકારો

તમારા ક્ષેત્રાધિકાર (ભારતના DPDP અધિનિયમ 2023 અને જ્યાં લાગૂ પડે ત્યાં EU GDPR સહિત) અનુસાર, તમને નીચેના અધિકારો હોઈ શકે છે:

• ઍક્સેસ અને યોગ્ય તમારી વ્યક્તિગત માહિતી;
• નિકાસ તમારા ડેટા (સર્વિસમાં CSV નિકાસ ઉપલબ્ધ છે);
• દૂર કરો તમારા ડેટા અથવા અકાઉન્ટ;
• સ્વમતથી મંજૂરી પાછી લેવામાં વૈકલ્પિક પ્રક્રિયા માટે જેમ કે કૃત્રિમ બુદ્ધિ સુવિધાઓ;
• ફરિયાદ درج કરવો તમારા માહિતી-રક્ષણ અધિકારી સાથે.

આમાંથી કોઇપણનો ઉપયોગ કરવા માટે સંપર્ક કરો [email protected] તમારા ખાતામાં નોંધાયેલા ઇમેઇલમાંથી.

7. કૂકીઝ અને વિશ્લેષણ

અમારી માર્કેટિંગ સાઇટ Crisp ચેટ વિજેટ નો ઉપયોગ કરે છે, જે લાઈવ ચેટ માટે કૂકીઝ સેટ કરી શકે છે. અમારી CDN, Cloudflare, સુરક્ષા અને પ્રદર્શન માટે સ્ટાન્ડર્ડ રિકવેસ્ટ મેટાડેટા પ્રોસેસ કરે છે. અમે આ સાઇટ પર તૃતીય પક્ષના જાહેરાત ટ્રેકર્સ નો ઉપયોગ કરતા નથી.

8. બાળકો

સેવા 16 વર્ષથી ઓછા બાળકો માટે નિર્દેશિત નથી, અને અમે જાણકિયાથી બાળકો પાસેથી વ્યક્તિગત ડેટા એકઠું કરતા નથી.

૯. આ નીતિમાં ફેરફાર

સેવામાં સુધારા થતા અમે આ નીતિ અપડેટ કરી શકીએ છીએ. મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો સેવા અથવા ઈમેઇલ દ્વારા જાહેર કરવામાં આવશે. ઉપરનો “છેલ્લો અપડેટ” તારીખ વર્તમાન સંસ્કરણ દર્શાવે છે.

10. સંપર્ક

ગોપનીયતા સંબંધિત கேள்வીઓ અથવા વિનંતીઓ: [email protected].