وہ 6 واٹس ایپ ٹیمپلیٹس جو ہر وو کامرس اسٹور کے لیے ضروری ہیں (کاپی شامل)

آرڈر ای میلز نظرانداز کر دی جاتی ہیں؛ واٹس ایپ پیغامات پڑھے جاتے ہیں۔ زیادہ تر وو کامرس اسٹورز کو پورے آرڈر کے عمل کو کور کرنے کے لیے صرف چھ پیغام کے ٹیمپلیٹس کی ضرورت ہوتی ہے — تصدیقات، مؤخر، شپنگ، منسوخیاں، ناکام ادائیگیاں، اور وہ ایک ریکوری پیغام جو ترک شدہ ٹوکریوں کو واپس جیت لیتا ہے — اور یہ تمام چھ ٹیمپلیٹس نیچے کاپی کرنے کے لیے تیار ہیں جس میں {{1}} متغیرات بھری ہوئی ہیں۔ دی ٹیک پیڈ انہیں آفیشل واٹس ایپ کلاؤڈ API پر چلاتا ہے، شروع کرنے کے لیے مفت: ایک اکاؤنٹ کھولیں thetechpad.com/wa/ بغیر کسی کریڈٹ کارڈ کے، مفت WooCommerce پلگ ان انسٹال کریں، اور کوئی ماہانہ SaaS فیس نہیں ہے — آپ صرف میٹا کی فی میسج شرح ادا کرتے ہیں (بھارت میں تقریباً ہر یوٹیلیٹی میسج کے لیے 0.10–0.30 روپے؛ میٹا کی موجودہ ریٹ کارڈ چیک کریں)۔

یہ سیٹ جان بوجھ کر چھوٹا ہے: چار لین دین کی صورتحالیں، ایک ادائیگی کے مسئلے کا پیغام، اور ایک مارکیٹنگ پیغام ہر اس چیز کو کور کرتے ہیں جس کی ایک خریدار کو آرڈر کرنے اور وصول کرنے کے درمیان ضرورت ہوتی ہے۔ میٹا کے ٹیمپلیٹس میں نئے ہیں؟ 24 گھنٹے کی سروس ونڈو کے باہر ہر بھیجا جانے والا پیغام ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ ہونا چاہیے — [گائیڈ](/blog/whatsapp-business-message-templates-guide/) تکنیک کی وضاحت کرتی ہے۔

ابتدائی سیٹ: order_confirmation / order_cancelled / order_shipped / cart_recovery / order_on_hold / payment_failed

نیچے ہر ٹیمپلیٹ میں شامل ہے کہ یہ کیا ہے، یہ کب چلتا ہے، اور بھیجی جانے والی کاپی۔ میٹا ہر وصول کنندہ کے لیے بھیجنے کے وقت {{1}}, {{2}} ویریبلز بھرتا ہے، لہذا بھیجتے وقت حقیقت پسندانہ نمونہ اقدار دیں ({{1}} → "پریا", {{2}} → "#10432") تاکہ پریویو اصل پیغام کے مطابق رہے۔

order_confirmation

سب سے اہم پیغام جو ایک اسٹور بھیجتا ہے۔ یہ اس وقت بھیجا جاتا ہے جب چیک آؤٹ مکمل ہو جائے اور ادائیگی صاف ہو جائے، ہر نئے گاہک کے دو سوالات کے جواب دیتا ہے: کیا یہ مکمل ہوا، اور آگے کیا ہوگا۔ واٹس ایپ کے پیغامات تقریبا 98% کھلتے ہیں جبکہ ای میل کے لیے تقریباً 20%، لہٰذا یہ تصدیقی پیغام واقعی پڑھا جاتا ہے۔

ہیلو {{1}}، آپ کے آرڈر {{2}} کے لیے شکریہ! ہمیں آپ کی ادائیگی موصول ہو گئی ہے اور ہم اسے ابھی پیک کر رہے ہیں۔ جیسے ہی شپنگ ہوگی، ہم یہاں آپ کو ٹریکنگ کے ساتھ اطلاع دیں گے۔ اگر آپ کچھ تبدیل یا شامل کرنا چاہتے ہیں تو کسی بھی وقت جواب دیں۔

نمونے: {{1}} پہلا نام؛ {{2}} آرڈر نمبر جیسا کہ WooCommerce میں دکھایا گیا ہے۔

آرڈر منسوخ

جب کوئی آرڈر منسوخ ہونے کے لیے منتقل ہوتا ہے تو یہ کارروائی شروع ہوتی ہے، عام طور پر صارف کی درخواست پر۔ منسوخی ایک لمحہ شک و شبہ کا ہوتا ہے، اور خاموشی اس کو بدتر بنا دیتی ہے: صارف سوچتا ہے کہ آیا رقم کی واپسی ہو رہی ہے یا نہیں۔ اس کی تصدیق کریں، واپسی کے طریقہ کار کا نام بتائیں، اور گفتگو کو کھلا چھوڑیں۔

ہیلو {{1}}, آپ کا آرڈر {{2}} جیسا کہ آپ نے درخواست کی تھی منسوخ کر دیا گیا ہے۔ رقم کی واپسی {{3}} کو عمل میں لایا جا رہا ہے اور یہ آپ کے اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر 3–5 کاروباری دنوں میں نظر آنی چاہیے۔ اگر اس وقت تک یہ نظر نہ آئے تو یہاں جواب دیں۔

نمونے: {{1}} پہلا نام، {{2}} آرڈر نمبر، {{3}} ریفنڈ کی رقم، مثلاً "Rs 1,299.00"۔

آرڈر بھیج دیا گیا

جب آپ ٹریکنگ نمبر شامل کرتے ہیں اور پارسل کورئیر کو سونپ دیتے ہیں تو یہ عمل شروع ہوتا ہے۔ صارفین خاص طور پر اس کا انتظار کرتے ہیں، اور یہ "میرا آرڈر کہاں ہے؟" کے ٹکٹز کم کر دیتا ہے: ٹریکنگ لنک ان کی درخواست سے پہلے پہنچ جاتا ہے۔

ہیلو {{1}}, خوشخبری — آپ کا آرڈر {{2}} راستے میں ہے! اسے کبھی بھی یہاں ٹریک کریں: {{3}}۔ متوقع ترسیل کا وقت {{4}} ہے۔ اگر آپ کورئیر کے لیے ترسیل کی ہدایات چھوڑنا چاہتے ہیں تو یہاں جواب دیں۔

نمونے: {{1}} پہلا نام، {{2}} آرڈر نمبر، {{3}} کورئیر کے فارمیٹ میں ٹریکنگ یو آر ایل، {{4}} ڈیلیوری ونڈو، مثلا "جمعہ، 12 ستمبر"۔

کارٹ کی بازیابی

جب کوئی گاڑی آپ کی مقرر کردہ ونڈو سے زیادہ وقت تک چھوڑ دی جائے تو یہ متحرک ہوتا ہے — عام طور پر دو سے چوبیس گھنٹے۔ یہ سیٹ میں واحد مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ ہے اور یہی باقی سب کے لیے ادائیگی کرتا ہے: شائع شدہ معیار کے مطابق واٹس ایپ کے ذریعے چھوڑ دی گئی گاڑی کی بازیابی 15–30% ہے، جبکہ ای میل کے ذریعے 2–5% ہے۔ اس میں اختیاری زبان کی ضرورت ہے اور میٹا سے قریب ترین جائزہ — دیکھیں [ہمارا چھوڑ دینے والی گاڑی کی بازیابی ٹیمپلیٹس پوسٹ](/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery-templates/). اسے ایک بار بھیجیں، لوپ میں نہیں۔

ہیلو {{1}}, آپ نے اپنا {{2}} {{3}} میں کارٹ میں چھوڑا تھا — یہ ابھی بھی وہاں ہے، آپ کا انتظار کر رہا ہے۔ اپنا آرڈر یہاں مکمل کریں: {{4}} اور ہم اسے آج پیک کر دیں گے۔ اگر آپ نے اپنا ذہن بدل لیا ہے، تو بس STOP لکھ کر جواب دیں اور آپ کو دوبارہ ہمارا پیغام نہیں ملے گا۔

نمونے: {{1}} پہلا نام، {{2}} مصنوعات کا نام، {{3}} اسٹور کا نام، {{4}} ریکوری لنک، مثلاً https://yourstore.com/cart?recover=10432۔

آرڈر زیر التوا

اس وقت فائر ہوتا ہے جب ادائیگی موصول ہوجاتی ہے لیکن آرڈر ہولڈ پر چلا جاتا ہے — بینک ٹرانسفر تصدیق کے انتظار میں، COD آرڈر تصدیق میں۔ گاہک نے ادائیگی کر دی ہے اور کچھ نہیں ہو رہا — بالکل اسی وقت جب وہ فکر مند ہونا شروع کرتے ہیں۔ انہیں بتائیں کہ رقم درج ہے اور آگے کیا ہوتا ہے۔

ہیلو {{1}}, آپ کا آرڈر {{2}} اس وقت روک دیا گیا ہے جب تک ہم آپ کی ادائیگی {{3}} کی تصدیق نہیں کر لیتے۔ عام طور پر اس میں چند گھنٹے لگتے ہیں؛ جیسے ہی یہ تصدیق ہو جائے گی اور پیکنگ شروع ہو جائے گی، ہم آپ کو میسج کریں گے۔ اگر آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں اور یہ درست نہیں لگ رہا، تو یہاں جواب دیں۔

نمونے: {{1}} پہلا نام، {{2}} آرڈر نمبر، {{3}} ادائیگی کی رقم، جیسے کہ "Rs 2,450.00".

ادائیگی ناکام

جب چیک آؤٹ پر ادائیگی ناکام ہو جاتی ہے — کارڈ مسترد، ناکافی فنڈز — یا شیڈول شدہ دوبارہ کوشش ناکام ہو جاتی ہے۔ زیادہ تر خریدار جنہیں ادائیگی میں خرابی ہوتی ہے وہ خود بخود دوبارہ نہیں آتے، لہذا یہ پیغام انہیں یقین دلاتا ہے کہ کچھ ضائع نہیں ہوا اور ان کے لیے ایک دوبارہ کوشش کرنے کا لنک فراہم کرتا ہے جب خواہش ابھی گرم ہو۔

ہیلو {{1}}، آپ کی آرڈر {{2}} کی ادائیگی مکمل نہیں ہو سکی — کچھ بھی ضائع نہیں ہوا اور آپ کا کارٹ محفوظ ہے۔ یہاں محفوظ طریقے سے دوبارہ کوشش کریں: {{3}}، یا یہاں جواب دیں اور ہم آپ کی مدد کریں گے تاکہ اسے حل کیا جا سکے۔

نمونے: {{1}} پہلا نام، {{2}} آرڈر نمبر، {{3}} دوبارہ کوشش کرنے کا URL، مثلاً https://yourstore.com/checkout/pay/10432.

میٹا جمع کرانے کے قوانین جو ٹیمپلیٹس کو مسترد کر دیتے ہیں

اس سیٹ پر زیادہ تر مستردیاں مشینری ہیں اور انہیں بچایا جا سکتا ہے — میٹا کا جائزہ قوانین پر چلتا ہے، ذوق پر نہیں۔ وہ چیزیں جو اسٹورز کو مشکل میں ڈالتی ہیں:

• پیغام کے شروع یا آخر میں متغیرات۔ اگر کوئی ٹیمپلیٹ {{1}} سے شروع ہوتا ہے یا خالی {{2}} پر ختم ہوتا ہے تو وہ براہ راست مسترد کر دیا جاتا ہے؛ ہر متغیر کو مقررہ متن میں لپیٹیں جیسا کہ اوپر والے مواد میں کیا گیا ہے۔
• متغیرات جو بغیر کسی مقررہ متن کے ایک دوسرے کے ساتھ ہیں۔ "{{1}} {{2}}" بکھرا ہوا لگتا ہے۔ اوپر دیے گئے ہر متغیر کو عام الفاظ سے الگ کیا گیا ہے۔
• نمونہ کی قدر غائب یا خالی ہے۔ "test"، "abc" یا خالی نمونے جمع کروانا ایک عام انکار ہے۔ ہر ایک کو اس کے معنی کے مطابق ایک قدر سے بھر دیں۔
• ایک یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ کے اندر ایک تشہیری لائن۔ آرڈر کی تصدیق میں 'چیک آؤٹ پر SAVE10 کوڈ استعمال کریں' شامل کرنا کلاسیکی غلطی ہے۔ میٹا کے کلاسیفائر کسی بھی فروخت کرنے والی زبان کو مارکیٹنگ کے طور پر سمجھتے ہیں، لہذا ٹیمپلیٹ کو مسترد کر دیا جاتا ہے — یا مارکیٹنگ کی شرح پر دوبارہ درجہ بندی کر دیا جاتا ہے۔ اگر پیغام کچھ بیچتا ہے، تو اسے مارکیٹنگ کے طور پر فائل کریں۔
• ہیڈر میں ایموجی۔ ہیڈرز سادہ متن میں ہونے چاہییں — میٹا ایموجی اور غیر ضروری علامات کو مسترد کرتا ہے۔ ہیڈرز کو ایک چھوٹے لیبل تک محدود رکھیں جیسے 'آپ کا آرڈر تصدیق شدہ ہے'، یا انہیں چھوڑ دیں؛ اوپر دیا گیا مواد صرف باڈی ٹیکسٹ ہے۔

ان پانچ چیزوں سے بچنے سے تمام چھ سانچے رد ہونے کے ڈھیر سے محفوظ رہتے ہیں؛ باقی تمام باتیں [رد ہونے کے اسباب اور حل کا مکمل کیٹلاگ](/blog/whatsapp-template-rejected-reasons-fixes/) میں شامل ہیں۔

یوٹیلیٹی بمقابلہ مارکیٹنگ اور 24 گھنٹے کی مدت

سانچے کی قسم قیمت اور جائزے کے رویے کا فیصلہ کرتی ہے، اسی وجہ سے میز میں ہر ایک چھ کی وضاحت کی گئی ہے۔ 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کے اندر — جو اس وقت کھلتی ہے جب کوئی صارف آپ کو پیغام بھیجتا ہے یا آپ کے کسی سانچے کے بٹن پر کلک کرتا ہے — آپ آزادانہ طور پر جواب دے سکتے ہیں، کسی سانچے یا منظوری کی ضرورت نہیں۔ یہی وہ جگہ ہے جہاں حقیقی بات چیت ہوتی ہے: ایک صارف جواب دیتا ہے 'میرا آرڈر کہاں ہے؟' اور آپ کی ٹیم براہ راست تھریڈ میں جواب دیتی ہے۔ ونڈو کے باہر، ہر بیرونی پیغام ایک منظور شدہ سانچہ ہونا ضروری ہے، اور ہر ایک ان کاروباری آغاز شدہ گفتگو کو کھولتا ہے جو اس سانچے کی قسم کی شرح کے مطابق چارج کی جاتی ہے۔

یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس ایک مخصوص معلومات پہنچاتے ہیں — آرڈر کا اسٹیٹس، ادائیگی کا نتیجہ، ٹریکنگ — اور بھیجنے میں سب سے سستے ہوتے ہیں، اسی لیے چار اسٹیٹس ٹیمپلیٹس وہاں شامل ہیں۔ مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس کسی پروڈکٹ یا آفر کو پروموٹ کرتے ہیں، ان میں آپٹ آؤٹ کی زبان کی ضرورت ہوتی ہے، سخت جانچ کا سامنا کرتے ہیں، اور فی پیغام تقریباً دو سے تین گنا زیادہ مہنگے ہوتے ہیں۔ موجودہ اعداد و شمار کے لیے [ٹیمپلیٹ کی اقسام اور قیمتوں کی تفصیل](/blog/whatsapp-template-category-pricing-2026/) دیکھیں — اور کارٹ_ریکوری میں پابندی رکھیں: ترک شدہ کارٹ کے لیے ایک بھیجاؤ، نہ کہ لوپ۔

چھ کو ایک دوپہر میں بھیجنا

اس میں سے کسی کے لیے بھی ڈویلپر کی ضرورت نہیں ہے۔ مکمل عمل:

1. مفت پلگ ان انسٹال کریں۔ ورڈپریس میں، پلگ انز → نیا شامل کریں → پلگ ان اپ لوڈ کریں، ٹیک پیڈ ووکامرس پلگ ان زپ انسٹال کریں، اور اسے فعال کریں۔
2. اپنی اسٹور کو کنیکٹ کریں۔ thetechpad.com/wa/ پر ایک مفت اکاؤنٹ کھولیں، اپنے WhatsApp بزنس نمبر کو Meta کے کلاؤڈ API کے ذریعے منسلک کریں، پھر Tech Pad ڈیش بورڈ سے API کی اور فون نمبر ID پلگ ان کی سیٹنگز میں چسپاں کریں — یہ WooCommerce آرڈر ایونٹس خود بخود رجسٹر کر دیتا ہے۔
3. چھ ٹیمپلیٹس Meta کو جمع کرائیں۔ ہر ٹیمپلیٹ کو Tech Pad ڈیش بورڈ میں اوپر دی گئی کاپی، ٹیبل سے زمرہ، اور حقیقی نمونے کی قدروں کا استعمال کرتے ہوئے بنائیں۔ یوٹیلٹی ٹیمپلیٹس عموماً تیزی سے جائزہ کروا لیتے ہیں؛ مارکیٹنگ والا ٹیمپلیٹ قریب سے دیکھا جاتا ہے، اس لیے باقی تیار کرتے ہوئے پہلے cart_recovery جمع کروائیں۔
4. ایونٹس کو میپ کریں۔ پلگ ان کی سیٹنگز میں، ہر آرڈر اسٹیٹس کو اس کے ٹیمپلیٹ کے ساتھ ملا دیں: آن ہولڈ کو order_on_hold، منسوخ شدہ کو order_cancelled، ٹریکنگ شامل شدہ کو order_shipped، اور اسی طرح۔ ابینڈنڈ-کارٹ ونڈو سیٹ کریں، ایک ٹیسٹ آرڈر کریں، اور دیکھیں کہ ہر پیغام صحیح طریقے سے چل رہا ہے۔ [مکمل انٹیگریشن واک تھرو](/blog/whatsapp-woocommerce-integration-setup-templates/) ہر سیٹنگ کا احاطہ کرتا ہے۔

آج دوپہر چھہ کو لائیو کریں

ایک اسٹارٹر سیٹ موجود ہے تاکہ آپ صفر سے ڈیزائن نہ کریں: اوپر دی گئی چھ ٹیمپلیٹس کو کاپی کریں، مفت ٹیک پیڈ وُو کامرس پلگ انڈاؤن لوڈ کریں، اور thetechpad.com/wa/ پر ایک مفت اکاؤنٹ کھولیں — کوئی کریڈٹ کارڈ نہیں، کوئی ماہانہ فیس نہیں، بس میٹا کی فی پیغام کی شرح۔ زیادہ تر اسٹورز ایک ہی دوپہر میں صفر سے زندہ آرڈر اپڈیٹس تک پہنچ جاتے ہیں۔