Die 6 WhatsApp-Vorlagen, die jeder WooCommerce-Shop benötigt (inklusive Kopiervorlagen)
Bestell-E-Mails werden ignoriert; WhatsApp-Nachrichten werden gelesen. Die meisten WooCommerce-Shops benötigen nur sechs Nachrichtenvorlagen, um den gesamten Bestellzyklus abzudecken — Bestätigungen, Halten, Versand, Stornierungen, fehlgeschlagene Zahlungen und die eine Wiederherstellungsnachricht, die verlassene Warenkörbe zurückgewinnt — und alle sechs sind unten fertig zum Kopieren mit ausgefüllten {{1}}-Variablen. Das The Tech Pad führt diese über die offizielle WhatsApp Cloud API aus, kostenlos zum Start: Eröffnen Sie ein Konto unter thetechpad.com/wa/ ohne Kreditkarte, installieren Sie das kostenlose WooCommerce-Plugin, und es gibt keine monatliche SaaS-Gebühr – Sie zahlen nur Metas Preis pro Nachricht (ungefähr 0,10–0,30 Rs pro Nutzungsnachricht in Indien; prüfen Sie Metas aktuelle Preisliste).
Das Set ist absichtlich klein: vier Transaktionsstatus, eine Nachricht zu Zahlungsproblemen und eine Marketingnachricht decken alles ab, was ein Käufer zwischen Bestellung und Erhalt benötigt. Neu bei Metas Vorlagen? Jede ausgehende Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters muss eine genehmigte Vorlage sein — der [Leitfaden](/blog/whatsapp-business-message-templates-guide/) erklärt die Mechanik.
Das Starter-Set: bestellbestätigung / bestellung_storniert / bestellung_versandt / warenkorb_wiederherstellung / bestellung_in_wartestellung / zahlung_fehlgeschlagen
Jedes der untenstehenden Vorlagen enthält, was es ist, wann es ausgelöst wird und den Text, der einzureichen ist. Meta füllt {{1}}, {{2}} Variablen pro Empfänger zum Sendezeitpunkt aus. Geben Sie daher beim Einreichen realistische Beispielwerte an ({{1}} → "Priya", {{2}} → "#10432"), um die Vorschau an der realen Nachricht zu orientieren.
bestellbestätigung
Die wichtigste Nachricht, die ein Geschäft sendet. Sie wird ausgelöst, wenn der Checkout abgeschlossen ist und die Zahlung erfolgt ist, und beantwortet die beiden Fragen, die jeder neue Kunde hat: Ist sie durchgegangen, und was passiert als Nächstes. WhatsApp-Nachrichten werden zu etwa 98 % geöffnet, im Vergleich zu etwa 20 % bei E-Mails, sodass diese Bestätigung tatsächlich gelesen wird.
Hallo {{1}}, danke für deine Bestellung {{2}}! Wir haben deine Zahlung erhalten und packen sie gerade. Wir senden dir hier eine Nachricht mit der Sendungsverfolgung, sobald sie versendet wird. Antworte jederzeit, wenn du etwas ändern oder hinzufügen möchtest.
Beispiele: {{1}} Vorname; {{2}} Bestellnummer wie in WooCommerce angezeigt.
Bestellung_storniert
Löst aus, wenn eine Bestellung auf storniert gesetzt wird, normalerweise auf Wunsch des Kunden. Eine Stornierung ist ein Moment des Zweifelns, und Schweigen verschlimmert es: Der Kunde fragt sich, ob die Rückerstattung kommt. Bestätigen Sie sie, nennen Sie den Rückerstattungspfad und lassen Sie den Thread offen.
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde wie gewünscht storniert. Die Rückerstattung von {{3}} wird bearbeitet und sollte innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel erscheinen. Antworten Sie hier, wenn Sie sie bis dahin nicht sehen.
Beispiele: {{1}} Vorname, {{2}} Bestellnummer, {{3}} Rückerstattungsbetrag, z. B. „Rs 1.299,00“.
Bestellung_versendet
Wird ausgelöst, wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer hinzufügen und das Paket dem Kurier übergeben. Kunden warten aktiv auf diese Benachrichtigung, und sie reduziert „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets: Der Tracking-Link kommt an, bevor sie danach fragen.
Hallo {{1}}, gute Nachrichten — Ihre Bestellung {{2}} ist unterwegs! Verfolgen Sie sie jederzeit hier: {{3}}. Die Lieferung ist für {{4}} geplant. Antworten Sie hier, wenn Sie dem Kurier Lieferanweisungen geben möchten.
Beispiele: {{1}} Vorname, {{2}} Bestellnummer, {{3}} Tracking-URL im Format des Kuriers, {{4}} Lieferzeitfenster, z. B. "Freitag, 12. Sep."
Wiederherstellung des Warenkorbs
Löst aus, wenn ein Warenkorb nach der von Ihnen gesetzten Zeitspanne unbeaufsichtigt sitzt – typischerweise zwei bis vierundzwanzig Stunden. Dies ist die einzige Marketingvorlage im Set und diejenige, die den Rest bezahlt: veröffentlichte Benchmarks zeigen, dass die Wiederherstellung verlassenen Warenkorbs über WhatsApp bei 15–30 % liegt, im Vergleich zu 2–5 % bei E-Mail. Sie benötigt eine Abmeldesprache und die engste Überprüfung von Meta – siehe [unseren Beitrag zu Vorlagen für die Wiederherstellung verlassenen Warenkorbs](/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery-templates/). Senden Sie sie einmal, nicht in einer Schleife.
Hi {{1}}, du hast ein {{2}} in deinem Warenkorb bei {{3}} zurückgelassen – es ist noch da und wartet auf dich. Schließe deine Bestellung hier ab: {{4}} und wir packen sie noch heute. Wenn du deine Meinung geändert hast, antworte einfach mit STOP und du wirst nichts mehr von uns hören.
Beispiele: {{1}} Vorname, {{2}} Produktname, {{3}} Geschäfte-Name, {{4}} Wiederherstellungslink, z.B. https://yourstore.com/cart?recover=10432.
bestellung_in_wartestellung
Löst aus, wenn die Zahlung eingeht, die Bestellung jedoch auf „in Wartestellung“ geht – eine Banküberweisung, die auf Bestätigung wartet, eine Nachnahmebestellung in Prüfung. Der Kunde hat bezahlt und es passiert nichts – genau in diesem Moment beginnt er sich Sorgen zu machen. Sagen Sie ihnen, dass das Geld verbucht ist und was als Nächstes passiert.
Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wird zurückgehalten, während wir Ihre Zahlung von {{3}} bestätigen. Normalerweise dauert es ein paar Stunden; wir werden Ihnen eine Nachricht schicken, sobald die Zahlung bestätigt ist und mit der Verpackung begonnen wird. Wenn Sie bereits bezahlt haben und dies nicht richtig aussieht, antworten Sie hier.
Beispiele: {{1}} Vorname, {{2}} Bestellnummer, {{3}} Zahlungsbetrag, z. B. "Rs 2.450,00".
Zahlung fehlgeschlagen
Löst aus, wenn eine Zahlung beim Checkout fehlschlägt — Karte abgelehnt, unzureichende Mittel — oder ein geplanter Wiederholungsversuch fehlschlägt. Die meisten Käufer, die auf einen Zahlungsfehler stoßen, kehren nicht von selbst zurück, daher beruhigt diese Nachricht sie, dass nichts verloren ist, und bietet ihnen einen Wiederholungslink, solange das Kaufinteresse noch vorhanden ist.
Hallo {{1}}, Ihre Zahlung für die Bestellung {{2}} konnte nicht durchgeführt werden — nichts geht verloren und Ihr Warenkorb ist gespeichert. Versuchen Sie es hier sicher erneut: {{3}}, oder antworten Sie hier und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Beispiele: {{1}} Vorname, {{2}} Bestellnummer, {{3}} Wiederholungs-URL, z. B. https://yourstore.com/checkout/pay/10432.
| Vorlage | Wann sie ausgelöst wird | Kategorie |
|---|---|---|
| bestellbestätigung | Checkout abgeschlossen und Zahlung erfolgt | UTILITY |
| Bestellung_storniert | Bestellstatus wird auf storniert gesetzt | UTILITY |
| Bestellung_versendet | Sendungsnummer hinzugefügt, Paket an Kurier übergeben | UTILITY |
| Wiederherstellung des Warenkorbs | Warenkorb nach Ihrer festgelegten Frist verlassen | MARKETING (Opt-out-Zeile enthalten) |
| bestellung_in_wartestellung | Zahlung erhalten, Bestellung wartet auf Bestätigung | UTILITY |
| Zahlung fehlgeschlagen | Zahlung abgelehnt oder beim Checkout fehlerhaft | UTILITY |
Meta-Einreichungsregeln, die Vorlagen ablehnen
Die meisten Ablehnungen in diesem Set sind mechanisch und vermeidbar — Metas Überprüfung läuft nach Regeln, nicht nach Geschmack. Diejenigen, die Stores Probleme bereiten:
- Variablen am Anfang oder Ende der Nachricht. Eine Vorlage, die mit {{1}} beginnt oder mit einem nackten {{2}} endet, wird sofort abgelehnt; umschließen Sie jede Variable mit festem Text, wie im obigen Beispiel.
- Benachbarte Variablen ohne festen Text dazwischen. "{{1}} {{2}}" wirkt schlampig. Jede Variable oben ist durch einfache Wörter getrennt.
- Fehlende oder leere Stichprobenwerte. Das Einreichen von "test", "abc" oder leeren Mustern wird häufig abgelehnt. Füllen Sie jedes mit einem Wert aus, der seiner Bedeutung entspricht.
- Eine Werbelinie innerhalb einer Dienstprogrammschablone. „Verwenden Sie den Code SAVE10 beim Checkout“, eingebettet in die Auftragsbestätigung, ist der klassische Fehler. Die Klassifizierer von Meta betrachten jede verkaufsbezogene Sprache als Marketing, daher wird die Vorlage abgelehnt – oder zum Marketing-Kategoriepreis neu kategorisiert. Wenn die Nachricht irgendetwas verkauft, melden Sie sie als Marketing.
- Emoji in der Überschrift. Überschriften müssen reiner Text sein – Meta lehnt Emojis und überflüssige Satzzeichen ab. Halten Sie Überschriften kurz wie z. B. „Ihre Bestellung ist bestätigt“, oder lassen Sie sie weg; der obige Text ist nur Fließtext.
Wenn man diese fünf vermeidet, bleiben alle sechs Vorlagen aus dem Ablehnungsstapel; der [vollständige Katalog der Ablehnungsgründe und Lösungen](/blog/whatsapp-template-rejected-reasons-fixes/) deckt den Rest ab.
NUTZEN vs MARKETING und das 24-Stunden-Fenster
Die Vorlagenkategorie bestimmt Preis und Bewertungsverhalten, weshalb die Tabelle jede der sechs Kategorien kennzeichnet. Innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters – das geöffnet wird, wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet oder auf eine Ihrer Vorlagen-Schaltflächen klickt – können Sie frei antworten, keine Vorlage oder Genehmigung ist erforderlich. Hier finden echte Gespräche statt: Ein Kunde antwortet „Wo ist meine Bestellung?“ und Ihr Team antwortet direkt im Thread. Außerhalb des Fensters muss jede ausgehende Nachricht eine genehmigte Vorlage sein, und jede eröffnet ein geschäftlich initiiertes Gespräch, das zum Satz der jeweiligen Vorlage berechnet wird.
UTILITY-Vorlagen liefern eine bestimmte Information — Bestellstatus, Zahlungsergebnis, Sendungsverfolgung — und sind am günstigsten zu versenden, weshalb die vier Statusvorlagen dort gehören. MARKETING-Vorlagen bewerben ein Produkt oder Angebot, erfordern Opt-out-Formulierungen, unterliegen einer strengeren Prüfung und kosten pro Nachricht etwa zwei- bis dreimal so viel. Siehe [die Vorlagenkategorien und Preisaufschlüsselung](/blog/whatsapp-template-category-pricing-2026/) für aktuelle Zahlen — und halten Sie das cart_recovery diszipliniert: eine Sendung pro abgebrochenem Warenkorb, kein Loop.
Den Sechsern an einem Nachmittag versenden
Für keinen dieser Schritte wird ein Entwickler benötigt. Der gesamte Ablauf:
- Das kostenlose Plugin installieren. In WordPress zu Plugins → Neu hinzufügen → Plugin hochladen gehen, die Tech Pad WooCommerce Plugin-Zip-Datei installieren und aktivieren.
- Deinen Shop verbinden. Öffnen Sie ein kostenloses Konto auf thetechpad.com/wa/, verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer über die Cloud-API von Meta und fügen Sie dann den API-Schlüssel und die Telefonnummer-ID vom Tech Pad-Dashboard in die Einstellungen des Plugins ein — es registriert WooCommerce-Bestellereignisse automatisch.
- Reichen Sie die sechs Vorlagen bei Meta ein. Erstellen Sie jede Vorlage im Tech Pad-Dashboard mit dem obigen Text, der Kategorie aus der Tabelle und realistischen Beispielwerten. Utility-Vorlagen werden in der Regel schnell überprüft; die Marketing-Vorlage wird am genauesten betrachtet, also senden Sie zuerst cart_recovery, während Sie den Rest einrichten.
- Ordnen Sie die Ereignisse zu. Ordne in den Plugin-Einstellungen jeden Bestellstatus seinem Template zu: ‚on-hold‘ zu order_on_hold, ‚cancelled‘ zu order_cancelled, ‚tracking added‘ zu order_shipped und so weiter. Stelle das Abbruch-Warenkorb-Fenster ein, tätige eine Testbestellung und überprüfe, ob jede Nachricht korrekt ausgelöst wird. Die [vollständige Integrationsanleitung](/blog/whatsapp-woocommerce-integration-setup-templates/) behandelt jede Einstellung.
Die sechs live heute Nachmittag bekommen
Ein Starter-Set existiert, sodass Sie nicht von Grund auf neu entwerfen müssen: Kopieren Sie die sechs Vorlagen oben, laden Sie das kostenlose Tech Pad WooCommerce Pluginherunter und eröffnen Sie ein kostenloses Konto bei thetechpad.com/wa/ — keine Kreditkarte, keine monatliche Gebühr, nur Metas Preis pro Nachricht. Die meisten Geschäfte gehen in einem einzigen Nachmittag von null zu Live-Bestellaktualisierungen.