ستة قوالب واتساب يحتاجها كل متجر WooCommerce (يشمل النسخة)
رسائل البريد الإلكتروني للطلبات يتم تجاهلها؛ رسائل واتساب يتم قراءتها. معظم متاجر WooCommerce تحتاج فقط إلى ستة قوالب رسائل لتغطية دورة حياة الطلب بالكامل — التأكيدات، الانتظارات، الشحن، الإلغاءات، المدفوعات الفاشلة، ورسالة الاسترداد الوحيدة التي تستعيد العربات المتروكة — وجميع الستة جاهزة للنسخ أدناه مع تعبئة المتغيرات {{1}}. يقوم The Tech Pad بتشغيل هذه الرسائل على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud الرسمية، مجانًا للبدء: افتح حسابًا على thetechpad.com/wa/ بدون بطاقة ائتمان، قم بتثبيت إضافة WooCommerce المجانية، ولا توجد أي رسوم شهرية للخدمة السحابية — أنت تدفع فقط معدل الرسالة من Meta (حوالي 0.10–0.30 روبية لكل رسالة خدمة في الهند؛ تحقق من بطاقة الأسعار الحالية لـ Meta).
المجموعة صغيرة عن قصد: أربعة حالات للمعاملات، رسالة واحدة لمشكلة الدفع، ورسالة تسويقية واحدة تغطي كل ما يحتاجه المتسوق بين الطلب والاستلام. جديد على قوالب ميتا؟ يجب أن تكون كل رسالة صادرة خارج نافذة الخدمة البالغة 24 ساعة قالبًا معتمدًا — [الدليل](/blog/whatsapp-business-message-templates-guide/) يشرح الآلية.
مجموعة البداية: تأكيد الطلب / إلغاء الطلب / شحن الطلب / استعادة سلة التسوق / الطلب معلق / فشل الدفع
يغطي كل قالب أدناه ما هو عليه، ومتى يتم تفعيله، والنص الذي يجب إرساله. يقوم النظام تلقائيًا بملء المتغيرات {{1}} و{{2}} لكل مستلم عند الإرسال، لذا قدم قيمًا نموذجية واقعية عند الإرسال ({{1}} → "بريا"، {{2}} → "#10432") للحفاظ على صحة المعاينة للرسالة الفعلية.
تأكيد الطلب
أهم رسالة يرسلها المتجر. يتم إرسالها عند إتمام الدفع وموافقة الدفع، لتجيب عن السؤالين اللذين يطرحهما كل زبون جديد: هل تمت المعاملة، وماذا يحدث بعد ذلك. رسائل واتساب تُفتح بنسبة تبلغ حوالي 98٪ مقابل حوالي 20٪ للبريد الإلكتروني، لذلك يتم بالفعل قراءة هذا التأكيد.
مرحبًا {{1}}، شكرًا على طلبك {{2}}! لقد استلمنا دفعتك ونحن نقوم بتعبئته الآن. سنرسل لك رسالة هنا برقم التتبع فور شحنه. رد في أي وقت إذا رغبت في تغيير شيء أو إضافة شيء.
عينات: {{1}} الاسم الأول؛ {{2}} رقم الطلب كما هو موضح في WooCommerce.
تم إلغاء الطلب
يحدث عند انتقال الطلب إلى ملغى، عادةً بناءً على طلب العميل. الإلغاء هو لحظة شك، والصمت يزيد الأمر سوءًا: يتساءل العميل عما إذا كان سيتم استرداد المبلغ. أكد ذلك، وحدد مسار الاسترداد، واترك المحادثة مفتوحة.
مرحبًا {{1}}، تم إلغاء طلبك {{2}} كما طلبت. جاري معالجة استرداد مبلغ {{3}} وينبغي أن يظهر في طريقة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل. رد هنا إذا لم تراه بحلول ذلك الوقت.
عينات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} مبلغ الاسترداد، على سبيل المثال "ر.س 1,299.00".
تم شحن الطلب
يحدث هذا عند إضافة رقم تتبع وتسليم الطرد إلى شركة الشحن. العملاء ينتظرون هذا بنشاط، ويقلل من تذاكر "أين طلبي؟": رابط التتبع يصل قبل أن يسألوا.
مرحبًا {{1}}، أخبار جيدة — طلبك {{2}} في طريقه إليك! يمكنك تتبعه في أي وقت هنا: {{3}}. من المتوقع أن يتم التسليم في {{4}}. رد هنا إذا كنت ترغب في ترك تعليمات التسليم للساعي.
عينات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} رابط التتبع بصيغة شركة الشحن، {{4}} فترة التسليم، على سبيل المثال "الجمعة، 12 سبتمبر".
استعادة السلة
يُرسل عندما يجلس عربة مهجورة بعد النافذة التي تحددها — عادةً من ساعتين إلى أربع وعشرين ساعة. هذا هو القالب التسويقي الوحيد في المجموعة والذي يمول البقية: المعايير المنشورة تشير إلى أن استرداد العربات المهجورة عبر واتساب يصل إلى 15–30%، مقابل 2–5% عبر البريد الإلكتروني. يحتاج إلى لغة تسمح بالانسحاب وأقرب مراجعة من ميتا — انظر [منشور قوالب استرداد العربات المهجورة لدينا](/blog/whatsapp-abandoned-cart-recovery-templates/). أرسله مرة واحدة، وليس بشكل متكرر.
مرحبًا {{1}}، لقد تركت {{2}} في عربة التسوق الخاصة بك في {{3}} — لا يزال موجودًا، في انتظارك. أكمل طلبك هنا: {{4}} وسنقوم بتغليفه اليوم. إذا غيرت رأيك، فقط أرسل ردًا بكلمة STOP ولن تصلك أي رسائل منا مرة أخرى.
نماذج: {{1}} الاسم الأول، {{2}} اسم المنتج، {{3}} اسم المتجر، {{4}} رابط الاسترجاع، مثال: https://yourstore.com/cart?recover=10432.
الطلب قيد الانتظار
يتم إطلاقه عند وصول الدفع ولكن يتم نقل الطلب إلى قيد الانتظار — تحويل بنكي في انتظار التأكيد، طلب الدفع عند الاستلام قيد التحقق. لقد دفع العميل ولا يحدث شيء — بالضبط عندما يبدأون في القلق. أخبرهم أن المال تم حسابه وما سيحدث بعد ذلك.
مرحباً {{1}}، طلبك {{2}} معلق بينما نؤكد دفعتك بمبلغ {{3}}. عادةً ما يستغرق هذا بضع ساعات؛ سنرسل لك رسالة بمجرد تأكيد الدفعة وبدء التجهيز. إذا كنت قد دفعت بالفعل ولم يبدو هذا صحيحاً، رد هنا.
عينات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} مبلغ الدفع، مثلاً "Rs 2,450.00".
فشل الدفع
يحدث عندما تفشل عملية الدفع عند الخروج — تم رفض البطاقة، أو الأموال غير كافية — أو عندما تفشل محاولة إعادة الدفع المجدولة. معظم المتسوقين الذين يواجهون خطأ في الدفع لا يعودون من تلقاء أنفسهم، لذا تطمئنهم هذه الرسالة أنه لم يُفقد شيء وتقدم لهم رابط إعادة المحاولة بينما نيتهم ما زالت دافئة.
مرحبًا {{1}}، لم يتمكن الدفع الخاص بك للطلب {{2}} من المرور — لم يُفقد شيء وتسوقك محفوظ. أعد المحاولة بأمان هنا: {{3}}، أو رد هنا وسنساعدك في حل المشكلة.
عينات: {{1}} الاسم الأول، {{2}} رقم الطلب، {{3}} رابط إعادة المحاولة، مثال: https://yourstore.com/checkout/pay/10432.
| نموذج | متى تعمل | الفئة |
|---|---|---|
| تأكيد الطلب | اكتمل الدفع وتمت معالجة الدفع | الفائدة |
| تم إلغاء الطلب | تحول حالة الطلب إلى ملغى | الفائدة |
| تم شحن الطلب | تمت إضافة رقم التتبع، وتسليم الطرد إلى شركة الشحن | الفائدة |
| استعادة السلة | تم التخلي عن السلة بعد نافذتك المحددة | التسويق (تم تضمين رابط إلغاء الاشتراك) |
| الطلب قيد الانتظار | تم استلام الدفع، الطلب في انتظار التأكيد | الفائدة |
| فشل الدفع | تم رفض الدفع أو حدث خطأ أثناء الدفع | الفائدة |
قواعد تقديم Meta التي تتسبب في رفض القوالب
معظم حالات الرفض في هذا المجموعة ميكانيكية ويمكن تجنبها — مراجعة Meta تعمل على القواعد، وليس الذوق. الأمور التي تتسبب في مشاكل للمخازن:
- المتغيرات في بداية أو نهاية الرسالة. القالب الذي يبدأ بـ {{1}} أو ينتهي بـ {{2}} بدون أي نص ثابت يُرفض مباشرةً؛ ضع كل متغير ضمن نص ثابت كما في النسخة أعلاه.
- المتغيرات المتجاورة بدون نص ثابت بينها. العبارة "{{1}} {{2}}" تبدو غير مرتبة. كل متغير أعلاه مفصول بكلمات عادية.
- قيم العينات مفقودة أو فارغة. تقديم عينات مثل "test" أو "abc" أو العينات الفارغة هو سبب شائع للرفض. قم بملء كل منها بقيمة تتطابق مع معناها.
- سطر ترويجي داخل قالب أداة. وضع عبارة "استخدم الكود SAVE10 عند الدفع" داخل تأكيد الطلب هو الخطأ الكلاسيكي. تعتبر مصنفات ميتا أي لغة بيع على أنها تسويقية، لذا يتم رفض القالب — أو إعادة تصنيفه كمحتوى تسويقي. إذا كانت الرسالة تروج لأي شيء، فقم بتصنيفها كمحتوى تسويقي.
- رموز تعبيرية في العنوان. يجب أن تكون العناوين نصًا عاديًا — ترفض ميتا الرموز التعبيرية وعلامات الترقيم العشوائية. احتفظ بالعناوين على شكل تسمية قصيرة مثل "تم تأكيد طلبك"، أو احذفها؛ النص أعلاه يمثل نص الرسالة فقط.
تجنّب هذه الخمسة يُبقي جميع القوالب الستة خارج قائمة الرفض؛ [الفهرس الكامل لأسباب الرفض وطرق الإصلاح](/blog/whatsapp-template-rejected-reasons-fixes/) يغطي الباقي.
الاستخدام العملي مقابل التسويق وفترة 24 ساعة
تصنيف القالب يحدد السعر وسلوك المراجعة، ولهذا السبب تُصنَّف كل واحدة من الستة في الجدول. داخل نافذة خدمة العملاء التي تمتد 24 ساعة — والتي تُفتح عندما يرسل لك العميل رسالة أو ينقر على أحد أزرار القالب الخاص بك — يمكنك الرد بحرية، دون الحاجة إلى قالب أو موافقة. هناك تحدث المحادثات الحقيقية: يرد العميل "أين طلبي؟" ويجيب فريقك مباشرة في السلسلة. خارج النافذة، يجب أن يكون كل رسالة صادرة قالبًا معتمدًا، وتفتح كل منها محادثة يبدأها العمل ويتم محاسبتها وفقًا لسعر تصنيف ذلك القالب.
تُقدّم قوالب الفائدة حقيقة محددة — حالة الطلب، نتيجة الدفع، التتبع — وهي الأرخص لإرسالها، ولهذا تنتمي القوالب الأربع للحالة هناك. قوالب التسويق تروّج لمنتج أو عرض، وتتطلب لغة للانسحاب، وتخضع لمراجعة أشد، وتكلف تقريبًا مرتين إلى ثلاث مرات أكثر لكل رسالة. راجع [فئات القوالب وتفصيل الأسعار](/blog/whatsapp-template-category-pricing-2026/) للأرقام الحالية — وحافظ على انضباط استرداد العربة: إرسال واحد لكل عربة مهجورة، وليس في حلقة متكررة.
شحن الستة في فترة بعد الظهر
لا يتطلب أي من هذا مطورًا. التدفق الكامل:
- قم بتثبيت الإضافة المجانية. في ووردبريس، اذهب إلى الإضافات → أضف جديد → رفع إضافة، قم بتثبيت ملف zip الخاص بإضافة Tech Pad WooCommerce، وتنشيطها.
- قم بربط متجرك. افتح حسابًا مجانيًا على thetechpad.com/wa/، وقم بربط رقم WhatsApp Business الخاص بك من خلال واجهة برمجة التطبيقات السحابية من Meta، ثم الصق مفتاح API ومعرف رقم الهاتف من لوحة تحكم Tech Pad في إعدادات الإضافة — فهي تسجل أحداث طلبات WooCommerce تلقائيًا.
- قدّم القوالب الستة إلى Meta. أنشئ كل قالب في لوحة تحكم Tech Pad باستخدام النسخة أعلاه، والفئة من الجدول، والقيم النموذجية الواقعية. القوالب المفيدة عادةً ما يتم مراجعتها بسرعة؛ أما قالب التسويق فيحصل على النظر الأقرب، لذا قدم cart_recovery أولاً أثناء إعداد البقية.
- قم برسم خريطة الأحداث. في إعدادات الإضافة، قم بمطابقة كل حالة طلب مع قالبها: معلق إلى order_on_hold، ملغى إلى order_cancelled، تم إضافة تتبع إلى order_shipped، وهكذا. قم بتعيين نافذة سلة التسوق المهجورة، وأصدر طلبًا تجريبيًا، وشاهد كل رسالة تعمل بشكل صحيح. يغطي [الدليل الكامل للتكامل](/blog/whatsapp-woocommerce-integration-setup-templates/) كل إعداد.
احصل على الستة مباشرة هذا بعد الظهر
يوجد مجموعة بداية حتى لا تقوم بالتصميم من الصفر: انسخ القوالب الستة أعلاه، حمّل الإضافة المجانية Tech Pad WooCommerce، وافتح حسابًا مجانيًا على thetechpad.com/wa/ — لا بطاقة ائتمان، لا رسوم شهرية، فقط سعر كل رسالة من ميتا. معظم المتاجر تنتقل من الصفر إلى تحديثات الطلبات الحية في فترة بعد ظهر واحدة.