২০২৬ সালে হোয়াটসঅ্যাপ ফ্লোস: ইন-চ্যাট ফর্ম যা ওয়েব ফর্মকে ছাড়িয়ে যায়
আপনি WhatsApp-এ একটি গ্রাহকের উত্তর দেন, আপনার বুকিং পেজের একটি লিঙ্ক পেস্ট করেন, এবং তারা চলে যায়। তারা অ্যাপ পরিবর্তন করে, পেজটি দুর্বল মোবাইল সংযোগে ধীরগতিতে লোড হয়, এবং তারা চ্যাট ইতিমধ্যেই যে নাম এবং নম্বর জানত তা পুনরায় টাইপ করে। WhatsApp Flows সেই ফাঁক বন্ধ করে: 2026 সাল থেকে আপনি একটি বাস্তব বহু-স্ক্রীন ফর্ম খুলতে পারেন — ড্রপডাউন, তারিখ নির্বাচক, টেক্সট ইনপুট, বোতাম — যা কথোপকথনের ভিতরে নেটিভভাবে রেন্ডার্ড হয়। The Tech Pad অফিশিয়াল WhatsApp ক্লাউড API তে চলে, তাই Flows আপনার শেয়ার্ড ইনবক্স, টেমপ্লেট হাব এবং 26টি ফ্রি ওয়ার্ডপ্রেস কনেক্টরের পাশে বসে, তাদের প্রতিস্থাপন করে না। শুরু করার সময় আপনার প্রথম মাস ফ্রি, এবং আপনি যে প্রতিটি ব্যবসাকে উল্লেখ করবেন যারা সাইন আপ করে এবং একটি WhatsApp নম্বর সংযোগ করে তাদের জন্য আপনি আরও এক মাস ফ্রি পাবেন — সর্বাধিক 5টি অতিরিক্ত ফ্রি মাস — মোট 6 মাস পর্যন্ত ফ্রি।
একটি WhatsApp ফ্লো আসলে কী
একটি ফ্লো হল একটি কাঠামোবদ্ধ ফর্ম যা WhatsApp চ্যাট উইন্ডোর মধ্যে আঁকে। অভ্যন্তরীণভাবে এটি একটি JSON স্ক্রিন গ্রাফ: প্রতিটি স্ক্রিন তার ফিল্ড, তার যাচাই এবং পরবর্তী কোন স্ক্রিন আসবে তা ঘোষণা করে। আপনি এটি WhatsApp ম্যানেজারে তৈরি এবং প্রকাশ করেন — ভিজ্যুয়াল বিল্ডার মানক স্ক্রিনগুলি কভার করে, এবং অন্তর্নিহিত সংজ্ঞা হল JSON, যা আপনি আরও নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন হলে সরাসরি সম্পাদনা করতে পারেন। একবার প্রকাশিত হলে, একটি ফ্লো ২৪ ঘন্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে একটি ইন্টারেক্টিভ মেসেজ দ্বারা বা অনুমোদিত টেমপ্লেট দ্বারা শুরু হয় যখন আপনি কথোপকথনটা শুরু করেন।
দুটি জিনিস মানুষ সাধারণত ভুল বোঝে। প্রথমত, ফ্লো'র জন্য ক্লাউড এপিআই প্রয়োজন। এটি হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের ফিচার নয়, তাই কেবল ফোন দ্বারা সেটআপ করা হলে এটি পাঠানো যায় না। দ্বিতীয়ত, একটি ফ্লো কেবল একটি বেশি ফ্যান্সি বোতাম নয়। কুইক-রিপ্লাই টেমপ্লেট বোতামগুলো গ্রাহককে সর্বাধিক তিনটি ট্যাপ এবং কোনো ডেটা এন্ট্রি ছাড়াই দেয়। একটি লিস্ট মেসেজ একটি স্ক্রোলযোগ্য মেনু দেয়। একটি ফ্লো আপনাকে কয়েকটি স্ক্রিন, টাইপ করা ইনপুট, তারিখ, মাল্টি-সিলেক্ট এবং শর্তাধীন পথ দেয়, এবং এটি আপনাকে বোতাম ক্লিকের একটি ট্রেইল একত্রিত করতে না দিয়ে একটি একক স্ট্রাকচার্ড রেসপন্স পেইলোড প্রদান করে।
কোনও আলাদা ফ্লো ফিও নেই। আপনি যে কোনও মেসেজ ফ্লো খুলে তা শুরু করলে তাতে সাধারণ কথোপকথন বা প্রতি-মেসেজ চার্জ দিতে হয়, তাই একটি ইউটিলিটি টেমপ্লেট দ্বারা শুরু হওয়া ফ্লো আপনার অঞ্চলের হার অনুযায়ী যে কোনও অন্যান্য ইউটিলিটি মেসেজের মতোই খরচ হয় — ভারতে প্রায় ₹0.10–0.30, এবং বাজেট করার আগে মেটার বর্তমান রেট কার্ড পরীক্ষা করা উচিত।
ফ্লো বনাম বোতাম, বার্তার তালিকা এবং ওয়েব ফর্ম
| ক্ষমতা | টেমপ্লেট বোতাম | বার্তা তালিকা | হোয়াটসঅ্যাপ ফ্লো | ওয়েব ফর্ম |
|---|---|---|---|---|
| ক্ষেত্রের প্রকার | কোনোটিই নয়, শুধুমাত্র ট্যাপ | কোনোটিই নয়, একক পছন্দ | টেক্সট, সংখ্যা, তারিখ, ড্রপডাউন, মাল্টি-সিলেক্ট, অপ্ট-ইন | কিছুই |
| স্ক্রিন | 1 | 1 | কিছু, শর্তাধীন পথ সহ | কিছু |
| জমা দেওয়ার আগে যাচাই | না | না | হ্যাঁ, প্রতি ফিল্ডের জন্য | হ্যাঁ |
| চ্যাট ছেড়ে যাচ্ছে? | না | না | না | হ্যাঁ |
| ফাইল আপলোড | না | না | সঠিক সরঞ্জাম নয় | হ্যাঁ |
| অনুমোদিত টেমপ্লেট প্রয়োজন | হ্যাঁ, 24 ঘন্টার বাইরে | হ্যাঁ, 24 ঘন্টার বাইরে | হ্যাঁ, যে বার্তাটি এটি খুলবে তার জন্য | না |
| সর্বোত্তম জন্য | এক-ট্যাপ নিশ্চিতকরণ | সংক্ষিপ্ত মেনু, একটি শাখা নির্বাচন করুন | বুকিংস, যোগ্যতা, কাঠামোবদ্ধ ইনটেক | দীর্ঘ আবেদনপত্র, নথি, অডিট ট্রেইল |
টেবিলটি র্যাঙ্কিং হিসেবে না দেখে সিঁড়ি হিসেবে পড়ুন। বেশিরভাগ ব্যবসায়ই এই চারটি ধরণের উপাদানই প্রয়োজন: 'হ্যাঁ, এটি পাঠান' বোতামের জন্য একটি বাটন, 'কোন শাখা?' জন্য একটি তালিকা, তিন বা ততোধিক উত্তরযুক্ত যেকোনো জিনিসের জন্য একটি ফ্লো, এবং নথি আপলোডসহ বারো-ফিল্ডের আবেদনের জন্য একটি ওয়েব ফর্ম।
প্রথমে তৈরি করার মতো আটটি ফ্লো
- অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং এবং পুনঃনির্ধারণ — সার্ভিস, তারিখ, স্লট, সম্পন্ন, পুনঃনির্ধারণের পথ একই স্ক্রিন ব্যবহার করে।
- রিয়েল এস্টেট বা শিক্ষার জন্য লিড যোগ্যতা — বাজেট, এলাকা বা কোর্স, সময়রেখা, পছন্দসই কল উইন্ডো, মানুষের ফোনে ২০ মিনিট ব্যয় করার আগে।
- COD অর্ডার নিশ্চয়তা — উদ্দীপনা এবং ঠিকানা নিশ্চিত করুন যাতে আপনি কম ভুয়া অর্ডার পাঠান; এটি আমাদের [COD নিশ্চিতকরণ গাইড](/blog/cod-confirmation-whatsapp-cut-rto-fake-orders/) এ কৌশলগুলোর সাথে জোড়া দিন।
- ফিরতি এবং বিনিময় অনুরোধ — অর্ডার আইডি, কারণ ড্রপডাউন, পরিবর্তনের আকার, পিকআপ সময়সূচি।
- প্রতিক্রিয়া এবং এনপিএস — একটি স্কোর স্ক্রিন, একটি ঐচ্ছিক মন্তব্য স্ক্রিন। আরও কিছু নয়।
- সার্ভিস অনুরোধ গ্রহণ — সমস্যা শ্রেণি, পণ্যের মডেল, প্রিয় ভিজিট সময়সীমা।
- ইভেন্ট নিবন্ধন — উপস্থিতির সংখ্যা, সেশন পছন্দ, খাদ্য বা অ্যাক্সেসিবিলিটি নোট।
- ঠিকানা বা কেওয়াইসি-হালকা সংগ্রহ — বিন্যাসকৃত ঠিকানার ক্ষেত্রগুলোর সাথে পিন-কোড যাচাই, পরিবর্তে এমন একটি ফ্রি-টেক্সট ব্লব যা পরে আপনাকে পরিষ্কার করতে হবে।
ফ্লো তৈরি এবং প্রকাশ করা কিভাবে
মেটা মেনুর নাম পরিবর্তন করে, তাই এগুলোকে লেবেল হিসাবে অনুসন্ধানের পরিবর্তে অর্জনযোগ্য ফলাফলের মতো গ্রহণ করুন। কোন স্ক্রিন বর্ণনার মতো না দেখলে, মেটার বর্তমান ডকুমেন্টেশন চেক করুন।
- পর্নে স্ক্রিন এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলো পরিকল্পনা করুন। প্রত্যেকটি স্ক্রিন অনুযায়ী সঠিক প্রশ্নটি লিখুন এবং কোন উত্তর অবশ্যই থাকতে হবে এবং কোনটি থাকলে ভালো হবে তা চিহ্নিত করুন। প্রতিটি ঐচ্ছিক ফিল্ড বাদ দেওয়া হলে সম্পূর্ণতা বৃদ্ধি পায়।
- WhatsApp ম্যানেজারে ফ্লো তৈরি করুন। স্ট্যান্ডার্ড স্ক্রিনের জন্য ভিজ্যুয়াল বিল্ডার ব্যবহার করুন, অথবা যদি এমন শর্তযুক্ত রাউটিং করতে চান যা বিল্ডার প্রকাশ করে না, তবে JSON সংজ্ঞা পেস্ট এবং সম্পাদনা করুন।
- স্ট্যাটিক বনাম এন্ডপয়েন্ট-চালিত সিদ্ধান্ত নিন। স্থির স্ক্রিনগুলি নির্ধারিত বিকল্প নিয়ে আসে এবং এটি বেশিরভাগ বুকিং ও নিশ্চিতকরণের জন্য যথেষ্ট। যদি একটি স্ক্রিনে লাইভ ডেটা দেখাতে হয় — আজকের খালি স্লট, এই গ্রাহকের খোলা অর্ডারগুলি — তাহলে ফ্লোকে এমন একটি সার্ভার এন্ডপয়েন্টের দিকে নির্দেশ করুন যা পরবর্তী স্ক্রিনটি প্রদান করে। এটি উন্নত পথ এবং এর জন্য একটি ডেভেলপার প্রয়োজন।
- ফ্লো প্রকাশ করুন। ড্রাফ্ট ফ্লো শুধুমাত্র পরীক্ষামূলক পাঠানোর জন্য কাজ করে। প্রকাশ করা হলে তা বাস্তব গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ হয়, এবং একবার লাইভ হওয়ার পর চুপচাপ সম্পাদনার পরিবর্তে আপনি সংস্করণ তৈরি করবেন।
- একটি ট্রিগারের সাথে এটিকে সংযুক্ত করুন। ২৪ ঘণ্টার ভেতরের সময়সীমার মধ্যে, ইনবক্স থেকে এটিকে ইন্টারেক্টিভ মেসেজ হিসেবে পাঠান। সেই সময়সীমার বাইরে, এটিকে একটি অনুমোদিত টেম্পলেটের সাথে সংযুক্ত করুন — একই ক্যাটাগরি নিয়ম প্রযোজ্য, তাই জমা দেওয়ার আগে আমাদের [মেসেজ টেম্পলেট গাইড](/blog/whatsapp-business-message-templates-guide/) পড়ুন।
- শুধু প্রিভিউ নয়, বাস্তব ডিভাইসে পরীক্ষা করুন। অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএসে তারিখ নির্বাচনকারী চেক করুন, ফিল্ডগুলো খালি রেখে সাবমিট করার চেষ্টা করুন, এবং নিশ্চিত করুন যে প্রতিক্রিয়া আপনার অটোমেশনের প্রত্যাশিত আকারে এসেছে।
- আপনার ইনবক্স এবং সিআরএম-এ প্রতিক্রিয়াগুলি পুনরায় পড়ুন। যে স্প্রেডশীট কেউ কখনও খোলে না এমন একটি ফ্লো কোনো ফ্লোর চেয়েও খারাপ। প্রতিটি উত্তরের মান একটি কন্টাক্ট ফিল্ডের সঙ্গে ম্যাপ করুন যেন পরবর্তী এজেন্ট তা প্রাসঙ্গিকভাবে দেখতে পারে, এবং [AI Copilot](/features/ai-copilot/) ফলো-আপ খসড়া করতে সাহায্য করুক।
ট্রিগার করা মেসেজ এবং আপনি পুনরায় ব্যবহার করতে পারেন এমন কপি
| ব্যবহারের মামলা | যখন এটি পাঠানো হয় | বার্তার ধরণ | ফ্লো কল টু অ্যাকশন |
|---|---|---|---|
| বুকিং আমন্ত্রণ | একটি অনুসন্ধানের পরে, ২৪ ঘন্টার মধ্যে | ইন্টারএক্টিভ মেসেজ | "একটি স্লট বুক করুন" |
| বুকিং রিমাইন্ডার + পুনঃনির্ধারণ | বুকিং-এর ২৪ ঘন্টা আগে | ইউটিলিটি টেমপ্লেট | "পুনঃনির্ধারণ করুন" |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ | চেকআউটের কয়েক মিনিট পরে | ইউটিলিটি টেমপ্লেট | "অর্ডার নিশ্চিত করুন" |
| রিটার্ন রিকোয়েস্ট | ডেলিভারি অভিযোগের পরে | ইন্টারএক্টিভ মেসেজ | "রিটার্ন শুরু করুন" |
| প্রতিক্রিয়া | সার্ভিসের ১–২ দিনের মধ্যে | ইউটিলিটি টেমপ্লেট | "আমাদের রেট করুন" |
| ইভেন্ট নিবন্ধন | একটি ক্যাম্পেইন ক্লিকের পরে | মার্কেটিং টেমপ্লেট | "রেজিস্টার করুন" |
"হাই {{1}}, {{2}} এ আপনার আগ্রহের জন্য ধন্যবাদ। আপনার সুবিধাজনক তারিখ এবং সময় বেছে নিতে নিচের দিকে ট্যাপ করুন — এতে প্রায় ৩০ সেকেন্ড লাগে এবং আপনি কখনো চ্যাট ছাড়বেন না।"
"হাই {{1}}, আপনার অর্ডার {{2}} ক্যাশ অন ডেলিভারির জন্য প্রস্তুত। দয়া করে ডেলিভারি ঠিকানা এবং আপনার পছন্দের দিন নিশ্চিত করুন যাতে এটি প্রথমবারেই আপনাকে পৌঁছায়।"
ইনভাইটেশন টেক্সট সংক্ষিপ্ত রাখুন। ফ্লো কাজটি করবে; বার্তাটি কেবল বোঝাতে হবে কেন ট্যাপ করা মূল্যবান।
সম্পূর্ণতার হার উঁচু রাখতে ডিজাইন নিয়ম
- সর্বোচ্চ তিনটি স্ক্রিন। প্রতি অতিরিক্ত স্ক্রিনই পরিত্যাগ করার আরও একটি সুযোগ।
- প্রতি স্ক্রিনে একটি সিদ্ধান্ত। একই স্ক্রিনে দুইটি অসম্পর্কিত প্রশ্ন মানুষকে ধীরগতি করে, যা দ্বিতীয় স্ক্রিনের চেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে।
- আপনি যা ইতিমধ্যে জানেন তা সব পূরণ করে দিন। নাম, ফোন এবং শেষ অর্ডার কখনো দুইবার টাইপ করা উচিত নয়।
- যা আপনি খুঁজে বের করতে পারেন, তা কখনও জিজ্ঞেস করবেন না। যদি আপনার দোকান অর্ডার আইডি জানে, তবে তা পাঠিয়ে দিন।
- সদা একটি মানবিক পথ প্রদান করুন। একটি "আমাদের সঙ্গে কথা বলুন" বিকল্প যা গ্রাহককে [শেয়ার করা দলের ইনবক্সে](/features/inbox/) নিয়ে যায়, এমন মৃত প্রান্ত প্রতিরোধ করে যা মানুষকে চ্যাট অটোমেশন থেকে ছেড়ে দেয়।
আপনার ওয়ার্ডপ্রেস ফর্ম এখনও যেখানে জিতছে
ফ্লো এবং ওয়েব ফর্ম পরস্পর পরিপূরক, প্রতিযোগী নয়। টেক প্যাড ২৬টি ফ্রি ওয়ার্ডপ্রেস কানেক্টর সরবরাহ করে — [Contact Form 7](/plugins/cf7/), [WPForms](/plugins/wpforms/), [Gravity Forms](/plugins/gravity-forms/), Fluent, Formidable, Ninja, Forminator, SureForms, Elementor, এছাড়াও বুকিং যেমন [Bookly](/plugins/bookly/) এবং Amelia, ইভেন্ট, সদস্যপদ, LMS, দান এবং কমার্স। এরা আপনার সাইটে জমা দেওয়া তথ্য ধরে এবং তাৎক্ষণিকভাবে WhatsApp-এ উত্তর দেয়। কানেক্টরের জন্য কোনো মাসিক SaaS ফি নেই; আপনি শুধুমাত্র Meta-এর প্রতি মেসেজ ফি দেন।
যে বিভাজনটি প্রয়োগে কার্যকর: আপনার ওয়েব ফর্ম দীর্ঘ বিষয়গুলি পরিচালনা করে — মাল্টি-পেজ আবেদনপত্র, ডকুমেন্ট আপলোড, যা কিছু আপনি সম্পূর্ণ অডিট ট্রেলের জন্য প্রয়োজন — আর একটি ফ্লো চ্যাটে ঘটে এমন সংক্ষিপ্ত, উচ্চ-উদ্দেশ্যমূলক ধাপ পরিচালনা করে, যেমন একটি স্লট বা ঠিকানা নিশ্চিত করা। একই প্ল্যাটফর্ম, একই ইনবক্স, দুটি এন্ট্রি পয়েন্ট। সম্পূর্ণ তালিকা দেখুন [/plugins/](/plugins/)।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
WhatsApp Flows কী?
ফ্লো হল সংরচিত, বহু-স্ক্রিন ফর্ম যা ব্রাউজারের পরিবর্তে WhatsApp চ্যাটের ভিতরে খুলে — ড্রপডাউন, তারিখ নির্বাচক, পাঠ্য ক্ষেত্র এবং বাটনগুলি WhatsApp দ্বারা স্থানীয়ভাবে প্রদর্শিত হয়। আপনি একবার স্ক্রিনগুলি সংজ্ঞায়িত করুন, ফ্লো প্রকাশ করুন এবং একটি বার্তা বা টেমপ্লেট থেকে এটি ট্রিগার করুন।
WhatsApp ফ্লোগুলি কি অতিরিক্ত খরচ করে?
অতিরিক্ত কোনো ফ্লো ফি নেই। যেভাবেই ফ্লো খোলে, আপনি তার জন্য সাধারণ কথোপকথন বা প্রতি-মেসেজ চার্জই দেবেন, তাই একটি ইউটিলিটি টেমপ্লেট দ্বারা ট্রিগার করা ফ্লোর খরচ আপনার অঞ্চলের যেকোনো ইউটিলিটি মেসেজের সমান হবে।
আমি কি কোডিং ছাড়াই একটি ফ্লো তৈরি করতে পারি?
হ্যাঁ, সাধারণ ক্ষেত্রে — WhatsApp Manager সাধারণ স্ক্রিনের জন্য একটি ভিজ্যুয়াল বিল্ডার অন্তর্ভুক্ত করে, এবং এর ভিত্তি হলো JSON যা আপনি সরাসরি সম্পাদনা করতে পারেন। শুধুমাত্র তখনই আপনাকে ডেভেলপার সাহায্য লাগবে যখন একটি স্ক্রিনকে আপনার নিজস্ব ডেটাবেস থেকে রিয়েল টাইমে এন্ডপয়েন্টের মাধ্যমে পূরণ করতে হবে।
ফ্লো কি মানুষদের একটি ওয়েব ফর্মে পাঠানোর থেকে ভালো?
সাধারণত, কারণ কোনো ট্যাব পরিবর্তন নেই, কোনো পেইজ লোড নেই এবং চ্যাট ইতিমধ্যেই জানে এমন বিবরণ পুনরায় টাইপ করা হচ্ছে না। দীর্ঘ অ্যাপ্লিকেশন, ফাইল আপলোড এবং পূর্ণ অডিট ট্রেইল প্রয়োজন এমন যেকোনো কাজের জন্য ওয়েব ফর্ম রাখুন, এবং সংক্ষিপ্ত, উচ্চ-উদ্দেশ্যমূলক ধাপের জন্য ফ্লো ব্যবহার করুন।
চ্যাটের ভিতরে জবাব সংগ্রহ শুরু করুন
ওয়াটসঅ্যাপ প্রায় ২০% ইমেইলের তুলনায় ৯৮% খোলার হার পায়, এবং চ্যাটে মধ্যম উত্তর সময় ৯০ সেকেন্ডের কম — ঠিক এই মুহূর্তে একটি ফ্লো লিঙ্কের পরিবর্তে স্ক্রিনে থাকা উচিত। দ্য টেক প্যাড আপনাকে ক্লাউড এপিআই সংযোগ, টেমপ্লেট হাব, প্রচারণা, विश্লেষণ এবং একটি শেয়ার করা ইনবক্স দেয় যেখানে প্রতিটি ফ্লো উত্তর সেই কথোপকথনের পাশে আসে যেখান থেকে এটি এসেছে।
আপনি যখন [/wa/](/wa/) এ শুরু করবেন, তখন আপনার প্রথম মাসটি বিনামূল্যে। প্রতিটি ব্যবসা যা আপনি রেফার করবেন এবং তারা সাইন আপ করে এবং একটি WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করে, তা আপনাকে এক মাস বিনামূল্যে দেবে — সর্বাধিক ৫টি আরও বিনামূল্যের মাস পর্যন্ত। যখন আপনি প্রস্তুত, তখন [/pricing](/pricing) এ প্ল্যানগুলি তুলনা করুন।