او پی ڈی کی استفسارات کمیٹی کے ذریعے جواب دی جاتی ہیں
ایک مریض رات کو واٹس ایپ پر کسی شعبے کے بارے میں پوچھتا ہے؛ پیغام استقبالیہ ڈیسک کے درمیان ادھر ادھر ہوتا ہے اور گھنٹوں بعد جواب ملتا ہے — اکثر مقابلہ کرنے والے ہسپتال کی طرف سے۔
ہر مریض کے سفر کو ٹریک کیا گیا — پہلی انکوائری سے لے کر فالو اپ تک۔
حیدرآباد کے ہسپتال گروپس تجربے کے معاملے میں اتنی ہی مسابقت رکھتے ہیں جتنی کہ طبی دیکھ بھال میں: تیز او پی ڈی جوابات، ڈسچارج کے بعد کی پیروی جو نتائج اور شہرت کی حفاظت کرتی ہے، اور صحت کے پیکج کیمپینز جو بستر اور سلاٹس کو بھرے رکھتے ہیں۔ ہم اس کے پیچھے CRM اور WhatsApp آٹومیشن بناتے ہیں — کالز اور WhatsApp پر انکوائری ٹریاژ، او پی ڈی بکنگ، ڈسچارج کے بعد ساخت شدہ پیروی، ڈاکٹروں کے لئے ریفرل ٹریکننگ جو آپ کو مریض بھیجتے ہیں، اور کمپلائینٹ پیکج کیمپینز۔
✓ میٹا کے آفیشل واٹس ایپ بزنس API پر مبنی · ✓ تحریری دائرہ، کوئی پابندی نہیں · ✓ ہائٹیک سٹی، گچی باؤلی، مدھاپور، جوبلی ہلز اور پورے حیدرآباد میں
مریضوں کا خلاء
ہسپتال کی استفسارات اور فالو اپ کیوں سرد ہوجاتے ہیں؟
ڈسچارج کے بعد فالو اپ ختم ہوجاتا ہے
ڈسچارج کے بعد کی ہدایات، ریویو کی تاریخیں اور دوائیوں کی یاد دہانیاں کاغذ پر رہ جاتی ہیں۔ دوبارہ داخلہ اور شکایات اکثر ان فالو اپ کی طرف مڑ کر آتی ہیں جو کسی نے نہیں کیے۔
حوالہ دینے والے ذرائع غیر مرئی ہیں
ہسپتال ڈاکٹروں کے ساتھ تعلقات میں بڑی سرمایہ کاری کرتے ہیں لیکن یہ دیکھ نہیں سکتے کہ کون سے حوالہ دینے والے واقعی مریض بھیجتے ہیں — لہذا مارکیٹنگ بجٹ کہانیوں کی پیروی کرتا ہے، ڈیٹا کی نہیں۔
جو آپ حاصل کرتے ہیں
مریض کے بہاؤ کو پہلی انکوائری سے لے کر فالو اپ تک ٹریک کیا جاتا ہے۔
✓او پی ڈی انکوائرِیز کالز، واٹس ایپ، ویب سائٹ اور واک ان سے → ایک مریض کا ریکارڈ
✓محکمہ وار اپوائنٹمنٹ بکنگ کے ساتھ خودکار واٹس ایپ تصدیقات
✓منظم ڈسچارج اور علاج کے بعد کے فالو اپ سیکوئنسز
✓ڈاکٹر ریفرل سورس ٹریکنگ — دیکھیں کون سے ریفررز آپ کو مریض بھیجتے ہیں
✓صحت پیکج اور کیمپ مہمات جیسا کہ منظور شدہ، مطابقت پذیر واٹس ایپ ٹیمپلیٹس
✓کثیر شاخوں اور کثیر تخصصی گروپ لیڈرشپ کے لئے بصیرت
متحدہ مریض CRM
ہر مریض کے لیے ایک ریکارڈ OPD، IPD، پیکجز اور شاخوں میں — کوئی ڈپلیکیٹ فائلیں نہیں، کوئی ضائع شدہ تاریخ نہیں۔
انکوائری ٹریاج اور روٹنگ
کالز، واٹس ایپ اور ویب استفسارات کا فوری جواب اور خودکار طریقے سے صحیح شعبہ یا مشیر کو بھیجا جانا۔
او پی ڈی اور پیکج کی بکنگ
شعبہ وار سلاٹس، آن لائن بکنگ لنکس اور خودکار واٹس ایپ تصدیقات اور یاد دہانیاں۔
ڈسچارج اور فالو اپ خود کاری
ڈسچارج کے بعد کی منظم کارروائیاں — جائزہ کی یاد دہانیاں، دوائی کے الرٹس، اطمینان کی جانچ — مقررہ وقت پر چلائی جاتی ہیں۔
ریفرل ٹریکنگ
ہر داخل شدہ مریض کو ان کے ریفر کرنے والے ڈاکٹر یا اسپتال کے ساتھ ٹیگ کیا گیا، جس میں والیوم رپورٹس شامل ہیں جو تعلق کے ROI کو ظاہر کرتی ہیں۔
مطابق کمپاین انجن
صحت کے پیکجز، کیمپ اور موسمی کمپاینز منظور شدہ واٹس ایپ ٹیمپلیٹس کے طور پر — قابل پیمائش، پالیسی کے مطابق محفوظ، صرف اختیاری شمولیت۔
حیدرآباد کا سیاق و سباق
جہاں یہ شہر بھر میں اہمیت رکھتا ہے۔
کارپوریٹ اسپتال کوریڈورز
جبلی ہلز، سوماتجی گُڈا اور آئی ٹی کوریڈور کے علاقے اہم ہسپتال کیمپس کے میزبان ہیں جو شہر بھر سے مریضوں کو اپنی طرف کھینچتے ہیں — ابتدائی ردعمل کی رفتار یہ فیصلہ کرتی ہے کہ وہ کس گروپ کو منتخب کرتے ہیں۔
شہر سے باہر اور این آر آئی مریض کا بہاؤ
حیدرآباد کے اسپتال باقاعدگی سے دوسرے اضلاع اور ریاستوں سے آنے والے مریضوں کی خدمت کرتے ہیں؛ منظم واٹس ایپ فالو-اپ ہی وہ طریقہ ہے جس سے یہ تعلقات اور جائزہ اپائنٹمنٹس فاصلہ برداشت کرتے ہیں۔
نرسنگ ہومز اور خصوصی مراکز
سکندرآباد، اپل اور مضافاتی علاقوں میں چھوٹے گروپس ریفرلز اور دوبارہ دوروں پر چلتے ہیں — آٹومیشن انہیں ایک کارپوریٹ ہسپتال کی طرح فالو اپ کی پابندی دیتا ہے۔
طریقہ کار
ایک ہسپتال CRM پروجیکٹ کیسے فراہم کیا جاتا ہے۔
1مفت مریض کے سفر کا آڈٹ
ہم آپ کی شاخوں میں OPD انکوائری ہینڈلنگ، داخلہ اور ڈسچارج فالو اپ کا نقشہ بناتے ہیں اور تحریری نتائج بھیجتے ہیں۔
2اپنی ٹیم کے ساتھ ڈیزائن کریں
ڈیپارٹمنٹ کی ساخت، بکنگ کے اصول، فالو اپ کی رفتار اور تعمیل کے چیکس آپ کی فرنٹ ڈیسک اور میڈیکل ٹیم کے ساتھ طے کیے جاتے ہیں۔
3سینڈ باکس بلڈ اور ٹیسٹ
فلوز کو نقل شدہ مریضوں کے ساتھ بنایا اور ٹیسٹ کیا گیا — کچھ بھی اصل ریکارڈز کو نہیں چھوتا یہاں تک کہ رنز کامیاب نہ ہوں۔
4لائیو جائیں اور تربیت دیں
ڈپارٹمنٹ کے معائنہ جات، لائیو اور ایک سپورٹ SLA جو ورک فلو اور واٹس ایپ ٹیمپلیٹ کی تعمیل کا احاطہ کرتا ہے۔
کیا یہ آپ کے لیے ہے؟
ایک ایماندار فٹ چیک۔
✓ بہترین موزوں
- آپ حیدرآباد میں ایک کثیر ماہرین کے ہسپتال، نرسنگ ہوم یا اسپیشیلٹی سینٹر چلاتے ہیں
- او پی ڈی کے انکوائریاں گھنٹوں تک جواب نہ ملنے کی صورت میں رہ جاتی ہیں
- ڈسچارج کے بعد کی فالو اپس دستی ہیں
- آپ نہیں دیکھ سکتے کہ کون سی ریفرلز واقعی ایڈمیشنز میں اضافہ کرتی ہیں۔
✗ شاید نہیں
- آپ ایک واحد ڈاکٹر کی کلینک ہیں — ہیلتھ کیئر پیج زیادہ موزوں ہے۔
- آپ کو پہلے مکمل HIS/ERP کی ضرورت ہے جس میں فارمسی اور بلنگ شامل ہو، پھر CRM آٹومیشن۔
عمومی سوالات
عام سوالات، سیدھے جوابات۔
کیا یہ ہمارے ہسپتال کے معلوماتی نظام (HIS) کے ساتھ انٹیگریٹ ہو سکتا ہے؟
اگر آپ کا HIS API فراہم کرتا ہے تو ہم CRM کو اس سے جوڑ سکتے ہیں — مریض کے ریکارڈ اور اپوائنٹمنٹس ہم آہنگ رہیں گے۔ اگر نہیں، تو آڈٹ خلا کو دستاویزی شکل دے گا اور سب سے صاف راستہ تجویز کرے گا۔
کیا واٹس ایپ کے ذریعے ڈسچارج کے بعد فالو اپ تعمیل کے مطابق ہے؟
ہاں، جب مریضوں نے آپٹ ان کیا ہو اور پیغامات میٹا کے آفیشل API کے تحت منظور شدہ ٹیمپلیٹس استعمال کریں۔ ہیلتھ کیئر ایک محدود زمرہ ہے — ہم ٹیمپلیٹ کی منظوری اور پالیسی کی تعمیل کو شروع سے آخر تک سنبھالتے ہیں۔
کیا ہم ٹریک کر سکتے ہیں کہ کون سے ڈاکٹرز مریضوں کو ہمارے پاس ریفر کرتے ہیں؟
ہاں۔ ہر داخلہ میں ایک ریفرل سورس فیلڈ ہو سکتی ہے، اور قیادت کی رپورٹس وقت کے ساتھ ریفرل کے حجم کو دکھاتی ہیں — اس طرح تعلقات میں سرمایہ کاری ڈیٹا کی بنیاد پر ہوتی ہے، نہ کہ کہانیوں کی۔
کیا آپ ملٹی برانچ ہسپتال گروپس کی حمایت کرتے ہیں؟
ہاں — ہر فرنٹ ڈیسک کے لیے رول کی بنیاد پر رسائی کے ساتھ برانچ-لیول پائپ لائنز، اور قیادت کے لیے گروپ-وائیڈ رول اپس۔
ہسپتال CRM پروجیکٹ میں کتنا وقت لگتا ہے؟
انکوائری روٹنگ اور OPD آٹومیشن عام طور پر 2–3 ہفتوں میں نافذ ہوتی ہیں؛ ڈسچارج آٹومیشن اور ریفرل ٹریکنگ کے ساتھ مکمل رول آؤٹ 4–6 ہفتوں میں ہوتی ہے، آڈٹ کے بعد دائرہ کار کے مطابق۔
مریض کے ریکارڈز کے لیے ڈیٹا پرائیویسی کے بارے میں کیا خیال ہے؟
مریض کا ڈیٹا آپ کے سسٹمز میں آپ کے کنٹرول میں رہتا ہے؛ ہم مکمل دستاویزات فراہم کرتے ہیں اور معیاری صحت کی دیکھ بھال کے ڈیٹا ہینڈلنگ کے طریقے اپناتے ہیں۔ کسی تیسرے فریق کے ساتھ ڈیٹا شیئر نہیں کیا جاتا۔
تلاش جاری رکھیں
ہم حیدرآباد کے کاروباروں کی مدد کے مزید طریقے۔
مفت 30 منٹ کی آرکیٹیکچر آڈٹ
ہم آپ کے مریض کے سفر کا نقشہ بناتے ہیں — او پی ڈی انکوائری سے ڈسچارج اور فالو اپ تک — برانچز اور اسپیشلٹیز میں۔ تحریری نتائج، مقررہ قیمت۔