Tus datos

Eliminación de datos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Puedes eliminar tus datos en cualquier momento. Al eliminar su cuenta y su espacio de trabajo, se eliminan sus datos personales y todo el contenido del espacio de trabajo del Servicio (conversaciones, contactos, plantillas, campañas, claves API, webhooks, registros y la base de conocimientos de IA) dentro de los 30 días posteriores a su solicitud.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1: Eliminar en la aplicación (instantáneo)

Inicie sesión en su espacio de trabajo y elimine su cuenta desde la configuración del espacio de trabajo. La eliminación comienza inmediatamente y el espacio de trabajo se vuelve inaccesible.

Opción 2: Solicitud por correo electrónico

Correo Electrónico [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta, con la línea de asunto “Solicitud de eliminación de datos” y el nombre de su espacio de trabajo. Verificaremos la propiedad y procesaremos la solicitud.

Verificación. Por seguridad, solo actuamos ante solicitudes de eliminación que se pueden verificar con la dirección de correo electrónico registrada de la cuenta o una sesión iniciada. No se procesan solicitudes de otras direcciones.

lo que se elimina

Su cuenta y credenciales de inicio de sesión
Todos los espacios de trabajo de su propiedad, incluidos miembros, roles y configuraciones
Conversaciones e historial de mensajes.
Contactos y audiencias
Plantillas y campañas, incluidos sus informes.
Conexiones de números de WhatsApp y datos de perfil comercial que tenemos
Claves API, webhooks y su configuración.
Registros de API y registros de webhook
Base de conocimientos de IA y configuración de IA
Conexiones de integración (por ejemplo, Shopify) y sus datos

lo que se retiene

Registros de facturación — historial de transacciones necesario para fines fiscales y contables, conservado según lo exige la ley.
Registros legales — cuando la retención sea requerida por la ley aplicable o para resolver disputas.
Copias de seguridad — las copias de seguridad cifradas pueden conservar los datos brevemente después de su eliminación; Los datos de respaldo se eliminan en su ciclo de rotación normal y no se utilizan para ningún otro propósito.

Por otra parte, los mensajes se entregan a través de la infraestructura de WhatsApp. Los datos en poder de Meta y WhatsApp se rigen por las propias políticas de Meta: puede solicitar la eliminación de los datos en poder de Meta a través de los servicios y herramientas de privacidad de Meta.

cuanto tiempo lleva

La eliminación dentro de la aplicación comienza inmediatamente. Las solicitudes de correo electrónico se procesan dentro 30 dias de una solicitud verificada y recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete la eliminación.

Preguntas

Contacto [email protected] con cualquier pregunta sobre la eliminación de sus datos, o lea nuestra Política de privacidad para obtener detalles completos sobre cómo se manejan sus datos.