ചെറിയ ബിസിനസ്സിന് ഓംനിച്ചാനൽ کس്റ്റമർ സര്‍വീസ്: WhatsApp, ഇൻസ്റ്റഗ്രാം & വെബ് ചാറ്റ് (2026)

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിന് ചാനലുകളിൽ ചിന്തിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നില്ല. അവരെ ഒരു റീൽ കാണുന്നു, "വില?" എന്ന് DM തുറക്കുന്നു, Instagram-ൽ ഒരു ഉത്തരം നേടുന്നു, തുടർന്ന് ഓർഡർ നൽകാൻ WhatsApp-ലേക്ക് മാറുന്നു — മറുപടി നൽകുന്ന വ്യക്തി മുഴുവൻ സംഭാഷണം അറിയാമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. 2026-ൽ ഭാഗ്യവിഭവമുള്ള വലിയ ബിസിനസ്സുകളുടെ പലതും പല ചാനലുകളിൽ സാന്നിധ്യമുണ്ട്, പക്ഷേ ഓരോന്നും വ്യത്യസ്ത ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ വഴി നടത്തുന്നു. ചെറുകിട ബിസിനസുകളുടെ ഒമ്നിചാനൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം അത് പരിഹരിക്കുന്നു: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DMs, വെബ് ചാറ്റ് എല്ലാം ഒരു സമ്പൂർണ്ണ സംഭാഷണ ചരിത്രത്തിൽ ഒരു ടീം ഇൻബോക്സിലേക്ക് നൽകുന്നു. The Tech Pad അതെന്റർപ്രൈസ് സോഫ്റ്റ്വെയർ‌ അനുവദിക്കാതെ ഇത് നൽകുന്നു — നിങ്ങളുടെ ചാനലുകൾ ഒരിക്കൽ ബന്ധിപ്പിക്കുക, ഓരോ സന്ദേശവും ഒരേ ക്യൂവിലെത്തും. അക്കൗണ്ട് ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ഇല്ലാതെ സൗജന്യമാണ്, ആദ്യ 30 ദിവസവും സൗജന്യമാണ്. thetechpad.com/wa.

ഓംനിചാനൽ സത്യം പറയുന്നത് എന്താണ്

ഇത് മനസ്സിലാകുന്ന രീതിയിൽ എഴുതിയിരിക്കുന്ന വാചകം ഇതാണ്: ഉപഭോക്താവ് ചാനലുകൾ മാറ്റുന്നില്ല — ബിസിനസ്സ് മാറ്റുന്നു. അവൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യത്തോടെ ഇൻസ്റ്റഗ്രാമിൽ തുടങ്ങുന്നു, ഉത്തരം നേടുന്നു, പേയ് ചെയ്യാൻ വാട്ട്സ്ആപ്പിലേക്ക് മാറുന്നു, പിന്നീട് ഡെലിവറി സംബന്ധിച്ച ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുന്നു. അവളുടെ മനസ്സിൽ അത് ഒരു ബിസിനസ്സുമായുള്ള một സംഭാഷണമാണ്. വ്യത്യസ്ത ആപ്പുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സ് കണ്ടാൽ, അത് രണ്ട് അന്യജനങ്ങളുപോലെയാണ് കോഴിപ്പ് കാണുന്നത്.

ഓംനിയാനൽ എന്ന് പറയുന്നത് ഉപഭോക്താവിന്റെ മാനസിക മോഡലിനോട് പൊരുത്തപ്പെടുന്നതായാണ്: അവളെ വിവിധ ചാനലുകളിലൂടെ പിന്തുടരുന്ന ഒരു തിരിയുള്ള ത്രെഡ്, അതായത് മറുപടി നൽകുന്ന വ്യക്തി 'ഞാൻ ചോദിച്ച ബ്ലൂ കുര്ത ആ' എന്നതിന് എന്താണെന്ന് എല്ലായ്‌പ്പോഴും അറിയുന്നു. ഇത് കൂടുതൽ ആപ്പുകൾ സ്വന്തമാക്കുകയോ എല്ലായിടത്തും ഒരേസമയം മറുപടി നൽകുകയോ ചെയ്യുക എന്നതിനു പകരം — ഓരോ കോൺടാക്റ്റിനും ഒരേ ക്യൂയും ഒരു ചരിത്രവുമാണ്, സന്ദേശം എവിടെയും എത്തിച്ചേർന്നാലും.

മൾട്ടിച്ചാനൽ vs ഓംനിയാനൽ

ഈ രണ്ട് വാക്കുകളും പലപ്പോഴും സമാനാർത്ഥമായി ഉപയോഗിക്കപ്പെടുന്നു, അങ്കമാക്കിയത് നിങ്ങളുടെ സെറ്റപ്പ് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ ഇത് തീരുമാനിക്കുന്നു:

• മൾട്ടിച്ചാനൽ അതു കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ പ്രാസ്താവന പല ചാനലുകളിൽ വ്യത്യാസമായി മാനേജുചെയ്യപ്പെടുന്നു — ഒരു ഫോൺ上的 WhatsApp ബിസിനസ് ആപ്പ്, മറ്റൊന്നിൽ Instagram, സൈറ്റിൽ ലൈവ് ചാറ്റ് ടാബ്, ഓരോന്നിനും സ്വന്തം ലോഗിൻ, ചരിത്രം, അഭിപ്രായങ്ങൾ എന്നിവയുള്ളവ.
• ഒംനിചാനൽ ഒരേ അർഥത്തിലുള്ള ചാനലുകൾ ഒരു ഇൻബോക്സും ഒരു ചരിത്രവും പങ്കിടുന്നു എന്നാണ് അർഥം. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ ആരംഭിക്കാം, വാട്സ്ആപ്പിൽ തുടർച്ച കടക്കാം, തന്റെ 말을 ഒരിക്കലും ആവർത്തിക്കാതെ — ഏജന്റ് മുൻ തീരെഡ് കാണുന്നു.
• സന്ദർഭം ഉൽപ്പന്നമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്: ചാറ്റിൽ സേവനം പ്രധാനമായും സാഹചര്യത്തെ ആശ്രയിച്ചാണ്. "ഞാൻ ചൊവ്വാഴ്ചക്ക് നൽകിയ ഓർഡർ" എന്നത് ഒരു മൾട്ടിചാനൽ സജ്ജീകരണത്തിൽ ഒരു പസിളാണ്, ഒരു ഒംനിചാനൽ സജ്ജീകരണത്തിൽ അതെ കുറിച്ച് ഒരു ക്ലിക്കിൽ പരിശോധിക്കാം — ഉപഭോക്താവ് കുറച്ചു വിശദീകരിച്ചാൽ നിങ്ങൾ കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണൽ എന്നാൽ അനുഭവപ്പെടും.

ഒരു ചെറുകിട ബിസിനസിന് वास्तवത്തിൽ ആവശ്യമായ നാല് ചാനലുകൾ

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കള്‍ ഉപയോഗിക്കാത്ത ചാനലുകള്‍ ഒഴിവാക്കിയിരിക്കുക. ഭൂരിഭാഗം ഇന്ത്യന്‍ ചെറു ബിസിനസുകളില്‍ ചുരുക്കപ്പെട്ട പട്ടിക ഈ നാല് ചാനലുകളാണ് — ചാറ്റ് അതിന്റെ സ്ഥാനം നേടുന്നത് അതിന്റേത് തുറക്കപ്പെടുന്നകാരണം: വിപണി നിരക്ക് ഏകദേശം 98% ആയി വാട്ട്‌സ് ആപ്പ് സന്ദേശങ്ങള്‍ കാണപ്പെടുന്നു, ഇതെതിരെ ഇമെയിലിന് ഏകദേശം 20% മാത്രമാണ്, അതുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താക്കള്‍ ഉത്തരംകളും ഓര്‍ഡര്‍ അപ്‌ഡേറ്റുകളും അവരുടെ നിലവിലുള്ള ചാറ്റിലപ്പോള്‍ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ആ ചാനലുകളിൽ ചിലത് ഇന്ന് തന്നെ നിങ്ങൾ에게 ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചേക്കാം — ചോദ്യമാണ് നിങ്ങൾ അവയെ ഒരു സ്ഥലത്ത് നോക്കുകയാണോ രണ്ട് ഫോണുകളിൽ നോക്കുകയാണോ എന്നത്.

ഒരു ക്യൂ എതിരിട്ടവയ്ക്കുന്നത്

ഒരു പങ്കുവെച്ച ക്യൂ നാല് പ്രത്യേക ദിവസേന നഷ്ടങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുന്നു:

• ഒരേ ഫോണിൽ കുടുങ്ങിയ DMകൾ. Instagram ലോഗിൻ ഉടമയുടെ ഫോണിൽ ആണ്, അതിനാൽ ഓരോ DMയും ഒരുത്തരുടെ സൗജന്യ സമയത്തിന്റെ കാത്തിരിപ്പിലാണ് — ആ വ്യക്തി യാത്രക്കിടെ അല്ലെങ്കിൽ עסതികരമായിരിക്കുന്നപ്പോൾ അത് മരിക്കുന്നു.
• സന്ദർഭ നാശം. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഇൻസ്റ്റഗ്രാമിൽ ചോദിക്കുന്നു, പിന്നീട് വാട്ട്‌സ്ആപ്പിൽ ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുന്നു; രണ്ട് വിവരങ്ങളും യോജിപ്പിക്കുന്നില്ല, അതിനാൽ അവൾ മുഴുവൻ കഥ വീണ്ടും വിശദീകരിക്കുന്നു.
• ഒരാളെ ആശ്രയിക്കുന്ന തടസ്സം. ഒരു വ്യക്തി പിന്തുണ കൈകാര്യം ചെയ്യുമ്പോൾ, ഓരോ പുതിയ ഉപഭോക്താവും ഒരേ നിരയിലേക്ക് ചേർക്കപ്പെടുന്നു, ടീമിന് വേണ്ടിയല്ല, അതിനാൽ വളർച്ച തടസപ്പെടുന്നു.
• ഇരട്ട പ്രതികരണങ്ങൾ. രണ്ടു ഏജന്റുമാർ രണ്ട് ഫോൺ ഉപയോഗിച്ച് ഒരേ ചാറ്റ് തുറക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവിന് രണ്ട് പരസ്പരവിരുദ്ധ ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നു. ഒരു നിരയുള്ളപ്പോൾ ഓരോ സംഭാഷണത്തിനും ഒരു ഉടമ മാത്രമാണ്.

സേവന സന്ദേശങ്ങളെ അവഗണിക്കുന്നതിന്റെ ചെലവ് രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്: സ്പ്രൗട്ട് സോഷ്യൽ ഇൻഡക്സ് ഗവേഷണത്തിൽ, ബ്രാൻഡുകൾ സോഷ്യലിൽ കസ്റ്റമർ-സേവന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഭൂരിഭാഗം ഉപഭോക്താക്കളും അടുത്ത തവണ അവർ മത്സരം നടത്തുന്ന കമ്പനിയിൽ നിന്ന് വാങ്ങുമെന്ന് പറയുന്നു.

ഒരു ചെറിയ ടീം അത് എങ്ങനെ നടത്തുന്നു

സജ്ജീകരണം കരാറുകൾ അല്ല, ടോഗിളുകളുടെ ഒരു പരമ്പരയാണ്:

1. ഉപയോഗസൗജന്യ അക്കൗണ്ട് സൃഷ്ടിക്കുക ൽ thetechpad.com/wa — ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ആവശ്യമില്ല. നിങ്ങളുടെ വാട്സ്ആപ്പ് നമ്പർ മെറ്റയുടെ ഔദ്യോഗിക ക്ലൗഡ് എപി ഐയിലൂടെ എൻബഡഡ് സൈൻഅപ്പ് വഴി ബന്ധിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു; നമ്പറും അതിന്റെ ചരിത്രവും നിങ്ങളുടെതാണ്.
2. സെട്ടിങ്ങ്സ് തുറക്കുക → മെസേജിംഗ് ചാനലുകൾ — സ്ക്രീൻ ഫലപ്രദമായി പറയുന്നു: "നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന മെസേജിംഗ് ആപ്പുകൾ കണക്റ്റ് ചെയ്യൂ. എല്ലാ ചാനലുകളും ഒരേ ഇൻബോക്‌സിലേക്ക് എത്തും."
3. മെസഞ്ചർ കണക്റ്റ് ചെയ്യുക Meta ലോഗിനിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ മെസേജ് ചെയ്യുന്നത് ഫേസ്ബുക്ക് പേജ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
4. ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം DMs കണക്റ്റ് ചെയ്യുക അതേ രീതിയിൽ, നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫഷണൽ അക്കാൽൗണ്ട് (ബിസിനസ്സ് അല്ലെങ്കിൽ ക്രിയേറ്റർ) തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
5. വെബ് ചാറ്റ് ചേർക്കുക സ്ഥലത്ത് ഫ്രീ വിഡ്ജറ്റ് എംബെഡ് ചെയ്ത് — കുറച്ച് ലൈനുകളുടെ കോഡ് മാത്രം, പ്രത്യേക ലോഗിൻ ആവശ്യമില്ല.
6. ക്യൂ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക. സംഭാഷണങ്ങൾ റിയൽ ടൈമിൽ എത്തുന്നു, ഓരോ വരിയും അതിന്റെ ചാനലോടുകൂടി ടാഗ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു, വായിക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ലാത്ത എണ്ണങ്ങൾ അടിച്ചുള്ള ഫിൽറ്റർ ചിപ്പ്‌സ് (എല്ലാം / വാട്‌സ്ആപ്പ് / മെസൻജർ / ഇൻസ്റ്റഗ്രാം / വെബ് ചാറ്റ്) ഏജന്റുകൾക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാം കാണാൻ സാധിക്കും, một ത്രെഡ് നിന്നുള്ള മറുപടികൾ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസായി പുറപ്പെടും.
7. സ്റ്റാൻഡർഡൈസ് ചെയ്യുക. ആവർത്തിക്കുന്ന മറുപടികളെ കാനഡ് റെസ്പോൺസുകളായി സേവ് ചെയ്യുക, സംഭാഷണങ്ങൾ ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് അടയാളപ്പെടുത്തുക, ഇൻബോക്‌സിനുള്ളിൽ ഏജന്റുകൾക്ക് മറുപടി തയ്യാറാക്കാൻ AI കോപൈലറ്റ് അനുവദിക്കുക — ഒന്നും പുറപ്പെടുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു മനുഷ്യൻ അവലോകനം ചെയ്യും.

കാനഡ് റെസ്പോൺസുകൾ ആംനിയുചാനൽ അപരിഭാഷിതമായി നിൽക്കാത്തിടമാണ്. ഒന്ന 클릭ിൽ ഇന്റ്സർട്ട് ചെയ്യുന്ന ഈ സേവ് ചെയ്ത_REPLY ഓരോ ചാനലിലും വില ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്നു:

ഹായ് {{1}} — ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് നന്ദി! {{2}} സ്റ്റോക്കിൽ ഉണ്ട്. ഞാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്കായി റിസർവ് ചെയ്യാമോ? നിങ്ങളുടെ നഗരം ഷെയർ ചെയ്യൂ, ഞാൻ വാട്‌സ്ആപ്പിൽ ഡെലിവറി സ്ഥിരീകരിക്കും.

ഉപഭോക്താവ് അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ത്രെഡിൽ നിങ്ങളുടെ ബിസിനസിൽ നിന്നുള്ള സാധാരണ മറുപടി കാണുന്നു. ഇത് ഓർഡർ നിലയെ അതേ വിധത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു:

ഹായ് {{1}} — ഞാൻ ഓർഡർ {{2}} പരിശോധിച്ചു: അത് തിയ്യതിന് അയച്ചിട്ടുണ്ട്, വെള്ളിയാഴ്ചക്കകം നിങ്ങൾക്ക് എത്തും. അത് അപ്ഡേറ്റ് ആവുമ്പോൾ ട്രാക്കിംഗ് ഇവിടെ അയക്കാൻ ഞാൻ ശ്രമിക്കും.

ഓരോ കോൺടാക്റ്റിനും ഒരു ചരിത്രം സൂചിപ്പിക്കുന്നതിന്റെ അർത്ഥം: ഇൻസ്റ്റഗ്രാം ത്രെഡ് ഇതിനകം જોડിച്ച നിലയിൽ വാട്‌സ്ആപ്പ് ഫോളോ-അപ്പ് എത്തും.

എന്തിന് നിരക്കുണ്ട് — അത് ഒഴിവാക്കുന്നതിന്റെ ചെലവ്

സത്യസന്ധമായ പരിഗണനം, കാരണം സന്ദേശ പ്ലാറ്റ്ഫോം വില നിർണയിക്കുന്നത് എല്ലാവരെയും ആശ്ചര്യപ്പെടുത്തുന്നു:

• ആരാധനയ്ക്ക് സൗജന്യം. അക്കൗണ്ട് സൗജന്യമാണ്, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ആവശ്യമില്ല, 30-ദിവസ സൗജന്യ പരീക്ഷണത്തോടെ thetechpad.com/wa. ഒരു പദ്ധതി എല്ലാ നാലു ചാനലുകളിലെയും ഷെയർഡ് ഇൻബോക്സിനെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു — ആപ്പിന് ഓരോ കണക്ടറും വിലയിരുത്തുന്നില്ല.
• വാട്ട്‌സ്‌ആപ് ഔട്ട്ബൗണ്ട് ഓട്ടോമേഷൻ — ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അല്ലെങ്കിൽ ട്രിഗർ ചെയ്ത സന്ദേശങ്ങൾ, സജീവ സംഭാഷണങ്ങളിൽ ഉള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ അല്ല — ഇന്ത്യയിൽ ഏകമൂല്യത്തിലെ മെറ്റയുടെ per-message നിരക്ക് ഏകദേശം ₹0.10–0.30 മാത്രമേ ആകൂ (മെറ്റയുടെ നിലവിലുള്ള റെയ്റ്റ് കാർഡ് പരിശോധിക്കുക). ടെക് പാഡ് ഇതിൽ markup അനുവദിക്കുന്നില്ല.
• ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നത് ഇൻബോക്സിൽ ടീം പ്രവർത്തനമാണ്, എല്ലാ ചാനലുകളിലും. സ тихയോടെ കൂട്ടിച്ചേർക്കപ്പെടുന്ന ചിലവ് ആരും ഇൻവോയിസ് ചെയ്യാത്ത ഒന്നാണ്: ഒരു DM ഒരു ദിവസം വൈകി മറുപടി കിട്ടിയത്, ആവർത്തിച്ച് വിശദീകരിക്കേണ്ടി വന്ന ഒരു ഓർഡർ ചോദ്യവും, രണ്ട് ആപ്പുകളുടെ ഇടയിൽ നഷ്ടമായ ഒരു ഫോളോ-അപ്പ്.

എന്റർപ്രൈസ് ഒമ്‌നിചാനൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ ഓരോ സീറ്റിനും കുറഞ്ഞത് ഫീസ് വേണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെടുകയും വാർഷിക കരാറുകൾ നിർബന്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു; ഒരേ ആശയത്തിന്റെ ചെറിയ ടീം രൂപമാണിത്. ഞങ്ങളുടെ Respond.io বিকল্পങ്ങൾ അവലോകനം ഇന്‌ബോക്സ് സമീപനം നിങ്ങളെ ഇതിനകം വിലയിരുത്തിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ടൂളുകളോടൊപ്പം എങ്ങനെ പൊരുത്തപ്പെടുന്നു എന്ന് കാണിക്കുന്നു.

സാധാരണ ചോദ്യങ്ങള്‍ (FAQ)

ഒരു ചെറിയ ബിസിനസിന് ഒംനിചാനൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് എർത്ഥം എന്താണ്? ഇത് ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഉപയോഗിക്കുന്ന എല്ലാ ചാനലുകൾ — WhatsApp, Instagram DMs, ഫേസ്ബുക്ക് മെസഞ്ചർ, വെബ് ചാറ്റ് — ഒരു സംയുക്ത സംഭാഷണ ചരിത്രത്തിലേക്ക് ഫീഡ് ചെയ്യുന്നതിന് അർത്ഥം വരുന്നു, അതിനാൽ ഉത്തരം നൽകുന്ന വ്യക്തിക്ക് ഉപഭോക്താവ് അവസാനമായി എവിടെ എഴുതി എന്ന് നോക്കാതെ എന്നാൽ സന്ദർഭം അറിയാമാകും. ഇത് കൂടുതൽ ആപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനെക്കാൾ ഒറ്റ ക്യൂയും ഒറ്റ ചരിത്രവും സംബന്ധിച്ചാണ്.

അമ്പ്രാനൽ കസ്റ്റമർ സർവീസ് വലിയ കമ്പനികള്ക്ക് മാത്രമാകുമോ? ഇല്ല. ചെറുതായ ടീമുകൾ ചാനൽ കലാപം ഏറ്റവും കൂടുതൽ അനുഭവപ്പെടുന്നത് ഒരോ ഒരാൾ മാത്രമാകുന്ന സാഹചര്യത്തിലാണ്. ചാനലുകൾ സജ്ജീകരണ ടോഗിളുകളായി ചേർക്കുന്ന ഒരു പങ്കുവെച്ച ഇൻബോക്സ് — പുതിയ കരാറുകൾ അല്ല — എന്റർപ്രൈസ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഇല്ലാതെ ചെറുകമ്പനികൾ എങ്ങനെ അമ്പ്രാനൽ നേടി എന്നതാണ്.

മൾട്ടിചാനൽയും ഓംനി ചാനലും തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസം എന്താണ്? മൾട്ടിച്ചാനൽ എന്നത് ഒരു ബിസിനസ്സ് പല ചാനലുകളിൽ സാന്നിധ്യം പുലർത്തുന്നു എന്നാണ് സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, സാധാരണയായി വേറിട്ട രീതിയിൽ മാനേജ് ചെയ്യപ്പെടുന്നത്. ഓംനിച്ചാനൽ എന്ന് പറയുന്നത് ചാനലുകൾക്ക് ഒരേ ഇൻബോക്സ് ಮತ್ತು ഒരേ ചരിത്രം ഉണ്ടാകുന്നതായതിന്‍റെ സൂചനയാണു, അതിനാൽ ഉപഭോക്താവ് ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിൽ ആരംഭിച്ച് വാട്‌സാപ്പിൽ തുടർച്ചയായി പിന്തുടരണമെന്ന് ആവശ്യമില്ലാതെ തുടരാൻ കഴിയും.

ഒരു ചെറിയ ബിസിനസ് ഏത് ചാനലുകളിൽ തുടങ്ങി തുടങ്ങണം? ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം എഴുതി തുടങ്ങുന്ന ഇടങ്ങളിൽ തുടങ്ങുക: ഇന്ത്യയിൽ ഡീഫോൾട്ട് ചാറ്റ് ആപ്പ് ആണ് WhatsApp, ദൃശ്യമായി വിൽക്കുന്നോ പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യുന്നോ ചെയ്യുന്നവർക്ക് Instagram പ്രൊഫഷണൽ അക്കൗണ്ട്, ഉപഭോക്താക്കൾ സന്ദേശമയിക്കുന്നുവെങ്കിൽ Facebook പേജ്, നിങ്ങളുടെ സൈറ്റിൽ വെബ് ചാറ്റ് വിഡ്ജറ്റ്. ആദ്യം രണ്ടെണ്ണം ബന്ധിപ്പിക്കുക — ഒരു ഇൻബോക്സ് — ശേഷം ശേഷിക്കുന്നവ ടോഗിൾസ് ആയി ചേർക്കുക.

ഓരോ ചാനലിനും ഒരു ഇൻബോക്സ് — സൗജന്യമായി ആരംഭിക്കുക

ടെക്ക് പാഡ് ഒരു ഷെയർ ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ടീം ഇൻബോക്സ് ആണ്, ഫേസ്‌ബുക്ക് മെസഞ്ചർ, ഇൻസ്റ്റഗ്രാം DM-കൾ, വെബ് ചാറ്റ് എന്നിവയ്ക്കായി — ഓരോ ചാനലും ഒരേ ക്യൂവിലേക്ക്, ടാഗ് ചെയ്തിട്ട്, ഓരോ കോൺടാക്ടിനും ഒരു ചരിത്രം ഉണ്ടായാവുന്ന വിധത്തിൽ, മെടയുടെ ഔദ്യോഗിക WhatsApp ക്ലൗഡ് API-യിൽ ഓടുന്നു. ആരംഭിക്കാൻ സൗജന്യം, കടയുകയെയില്ല, 30-ദിന സൗജന്യ ട്രയൽ സഹിതം thetechpad.com/wa. ആദ്യമേ ചാനൽ-ഓരോ പ്ലേബุക്കുകൾ വേണമോ? ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം DM മാനേജ്‌മെന്റ് ഗൈഡ്വായിക്കുക, മെസഞ്ചർ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഗൈഡ്, അല്ലെങ്കിൽ എങ്ങനെ WhatsAppയും വെബ്‌സൈറ്റ് ചാറ്റും ഒരേ ഇൻബോക്സിൽ പങ്കിടുന്നു എന്ന് കാണുക. — പിന്നെ നിങ്ങളുടെ ആദ്യ രണ്ട് ചാനലുകൾ ബന്ധിപ്പിച്ച് അതേ സംഭാഷണം ആവർത്തിക്കുന്നത് നിർത്തുന്നത് കാണുക.