WhatsApp + ওয়েবসাইট চ্যাটের জন্য এক ইনবক্স: ২০২৬ সেটআপ গাইড
এখানে একটি সেটআপ আছে যা আমরা নিয়মিত দেখি: একটি লাইভ চ্যাট টুল — tawk.to, Crisp, বা অনুরূপ কিছু — ওয়েবসাইটে, এবং WhatsApp Business অ্যাপ কারো ফোনে। দুইটি ইনবক্স, দুইটি ইতিহাস, দুইটি জায়গা কন্টেক্সট দেখতে। বেশিরভাগ ছোট টিম সেখানে সততার সাথে পৌঁছায় — প্রতিটি টুল ছিল ফ্রি এবং সমস্যার অর্ধেক সমাধান করেছিল। সমস্যা: গ্রাহকরা এই বিভাজনকে সম্মান করে না — তারা ওয়েব চ্যাটে প্রশ্ন করে, WhatsApp-এ ফলোআপ করে, এবং আশা করে যে যে কেউ উত্তর দিচ্ছে সে পুরো গল্প জানে। 2026 সালে সমাধান হলো একটি একক প্ল্যাটফর্ম: আপনার সাইটে ফ্রি Chatvio প্লাগইনের মাধ্যমে ওয়েব চ্যাট, WhatsApp অফিসিয়াল ক্লাউড API-এর মাধ্যমে, প্রতিটি আলাপকে ট্যাগ করা এবং থ্রেড করা হয় এক টিম ইনবক্সে এবং এক AI জ্ঞানভিত্তিক সিস্টেমে যা উভয়কে উত্তর দেয়। প্লাগইনটি ফ্রি, অ্যাকাউন্টটি ফ্রি কার্ড ছাড়াই, এবং AI উত্তর সহ ওয়েব চ্যাট উইজেটটি চিরকাল ফ্রি — একমাত্র ঐচ্ছিক চার্জ হলো প্রতিটি ডোমেইনের জন্য একবারের $10, ছোট “Powered by The Tech Pad” লিঙ্কটি সরানোর জন্য, এবং স্বয়ংক্রিয় WhatsApp বার্তা কেবল Meta-এর প্রতি বার্তা হারে পেই করতে হয়।
ডাউনলোড: chatvio-ai-webchat.zip — মফত, ওয়ার্ডপ্রেস 6.0+, PHP 7.4+।
দুই-অ্যাপ সমস্যা
একটি বাস্তব কথোপকথন ব্যথা দেখায়। একজন দর্শক আপনার ওয়েব চ্যাট খুললেন: “আপনার কাছে ১২-ইঞ্চির স্টক আছে কি?” আপনার চ্যাট এজেন্ট তা নিশ্চিত করেন। এক ঘণ্টা পর একই গ্রাহক হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করেন: “আপনি বলেছিলেন ১২-ইঞ্চি স্টক আছে — আমার অর্ডার নম্বর #4821, আপনি কি চেক করতে পারেন?” ফোন ধরে থাকা ব্যক্তি জানে না 'আপনি যা বলেছিলেন' বলতে কি বোঝানো হয়েছে। কোনো শেয়ার হওয়া ইতিহাস নেই, কোনো প্রাসঙ্গিক তথ্য নেই — তাই গ্রাহক আবার ব্যাখ্যা করেন, অথবা মনে করেন আপনি খুব অগোছালো এবং আপনার কাছ থেকে কেনা যায় না।
এটি কোন যন্ত্রটির ব্যর্থতা নয়। tawk.to মূল পরিকল্পনায় কোন আসনের সীমা ছাড়াই বিনামূল্যে মানুষের সাথে চ্যাটের ক্ষেত্রে সত্যিই ভালো, এবং WhatsApp Business অ্যাপটি এক ফোন এবং এক মালিকের জন্য উপযুক্ত। সমস্যা স্থাপত্যগত: একদিকে একটি ওয়েবসাইট-চ্যাট পণ্য, অন্যদিকে একটি ফোন অ্যাপ, এবং মাঝখানে গ্রাহক। প্রতিটি উত্তর যা ফাঁক দিয়ে চলে যায়, প্রতিটি পুনরাবৃত্ত প্রশ্ন, দুইটি অ্যাপ জুড়ে প্রতিটি প্রসঙ্গ অনুসন্ধান—এগুলি সবই আপনি ইতিমধ্যেই যে খরচ করছেন।
একটি ইনবক্স কি মানে
একটি ইনবক্স দৈনন্দিন কাজের ধরণ চারভাবে পরিবর্তন করে:
- একটি কিউ, দুটি চ্যানেল। প্রতিটি কথোপকথন একটি তালিকায় আসে স্পষ্ট চ্যানেল ট্যাগ সহ — WhatsApp বা Web Chat — তাই এজেন্টরা সবসময় চ্যানেলটি জানে।
- একটি যোগাযোগ ইতিহাস। উভয় থ্রেড একই যোগাযোগ রেকর্ডের অন্তর্ভুক্ত — একটি দৃশ্য, কোন কপি-পেস্ট নয়।
- কনটেক্সট যা চ্যাটের সাথে চলন্ত থাকে। ওয়েব চ্যাট কথোপকথন ভিজিটরের প্রসঙ্গ বহন করে (পৃষ্ঠাগুলি, ভিজিট করা পৃষ্ঠাগুলি, উৎস/ইউটিএম, দেশ, ডিভাইস), তাই একটি ঠান্ডা 'এটি স্টকে আছে কি?' তার গল্পের সাথে আসে।
- একটি সেট এলার্ট। নতুন চ্যাট এবং হ্যান্ডঅফ ইমেইল এলার্ট ট্রিগার করে, তাই কোনো লিড কখনও অপেক্ষা করে না কারও মনে পড়ার জন্য দ্বিতীয় অ্যাপের জন্য।
একটি শেয়ার করা ইনবক্স আপনার টিমকে বড় করে না — এটি সেই অতিরিক্ত কাজকে দূর করে যা ছোট একটি টিমকে আরও ছোট মনে করত।
সেটআপ কিভাবে কাজ করে
আপনার ওয়েবসাইট প্লাগইনের মাধ্যমে The Tech Pad-এর সাথে যোগাযোগ করে; WhatsApp অফিসিয়াল ক্লাউড API-এর মাধ্যমে এর সাথে যোগাযোগ করে। সব কিছু একই ইনবক্সে আসে:
| চ্যানেল | এটি কীভাবে সংযোগ করে | যেখানে এটি আসে |
|---|---|---|
| ওয়েবসাইট চ্যাট | বিনামূল্যে চ্যাটভিও প্লাগইন এটি এম্বেড করে ওয়েব চ্যাট উইজেট; আপনি একটি প্রকাশযোগ্য কী পেস্ট করেন | টিম ইনবক্স, Web Chat ট্যাগযুক্ত, ভিজিটরের প্রসঙ্গসহ সংযুক্ত |
| হোয়াটসঅ্যাপ | আপনার ব্যবসার নম্বর অফিসিয়াল WhatsApp ক্লাউড API-এর মাধ্যমে সংযুক্ত হয় | টিম ইনবক্স, WhatsApp ট্যাগযুক্ত |
| AI উত্তর দেয় | AI সেটিংসে তৈরি একটি জ্ঞানভিত্তিক ভিত্তি Auto-Pilot চালায় | উভয় চ্যানেলে একই কথোপকথনে উত্তরসমূহ |
ওয়েব চ্যাট প্রথমে স্বতন্ত্রভাবে কাজ করে — আজই উইজেটটি স্থাপন করুন, পরে WhatsApp সংযোগ করুন, এবং উভয় চ্যানেল একই কিউতে Land হবে।
সেটআপ: ছয় ধাপে একটি ইনবক্স
- প্লাগইনটি ইনস্টল করুন। ওয়ার্ডপ্রেসে যান, তারপর Plugins → Add New → Upload Plugin নির্বাচন করুন, তারপর chatvio-ai-webchat.zip উপরের ডাউনলোড করা ফাইলটি, তারপর এখন ইনস্টল করুন এবং সক্রিয় করুন.
- আপনার কী সংযুক্ত করুন। একটি বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন at thetechpad.com/wa/, Web Chat সেটিংস থেকে আপনার প্রকাশযোগ্য কী কপি করুন, এটি The Tech Pad → Chatvio – AI Webchat-এ পেস্ট করুন এবং আপনার ডোমেইন allowlist করুন। দর্শকদের কখনো অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই।
- আপনার WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করুন। প্ল্যাটফর্মটি আপনার WhatsApp বিজনেস অ্যাকাউন্ট (WABA) মেটার এমবেডেড সাইনআপের মাধ্যমে প্রস্তুত করে — কোনো মেটা ডেভেলপার কনসোল নয়, এবং আপনার নাম্বার এবং টেমপ্লেট আপনারই থাকে।
- আপনার দলকে আমন্ত্রণ জানান — প্রত্যেকে তাদের নিজস্ব লগইন থেকে একই কিউতে কাজ করে।
- গ্রিটিং এবং ব্যবসায়িক সময় সেট করুন। দুটি স্টার্টার টেমপ্লেট — একটি ওয়েব চ্যাট গ্রিটিং এবং একটি অফ-অওয়ার্স অটো-রিপ্লাই:
হাই {{1}}! যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ — আমাদের থেকে পণ্য, অর্ডার বা ডেলিভারি সম্পর্কে কিছুই জানতে পারেন। যদি তাড়াহুড়ো থাকে? সবুজ WhatsApp আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি WhatsApp-এ চলে যাবেন, এবং এটি আমাদের দিক থেকেও একই কথোপকথন।
আপনার বার্তার জন্য ধন্যবাদ, {{1}}। আমাদের টিম এখন অফলাইনে আছে এবং আমরা ফিরে এলে এখানে উত্তর দেব — অথবা দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের WhatsApp-এ {{2}}-এ মেসেজ দিন। একই টিম, একই কথোপকথন।
- AI Auto-Pilot চালু করুন। AI সেটিংসে একবার আপনার উত্তর লিখুন — FAQ, নীতি, মূল্য, পণ্য তথ্য — এবং Auto-Pilot উভয় চ্যানেলে সেগুলি সরবরাহ করে, হ্যান্ডঅফ কীওয়ার্ড এবং ড্রাফট-ডিফল্ট অনুমোদনের সাথে, যেমনটি চ্যাটভিও প্লাগইন গাইড.
One AI, One Knowledge Base-এ নথিভুক্ত করা হয়েছে।
ওয়েব চ্যাটের জন্য একটি বট প্রশিক্ষণ দেওয়ার পরিবর্তে এবং WhatsApp-এর জন্য আরেকটি বট, একবারই আপনার উত্তর লিখুন এবং অটো-পাইলট উভয় চ্যানেলে সেবা দেয়। যে শিপিং উত্তর একজন ভিজিটর ১১ টায় পায়, সেটা একই সময়ে WhatsApp-এ যে উত্তর একজন গ্রাহক পায় তার সঙ্গে মিলে যায়, কারণ দুটোই একই কনটেন্ট থেকে আসে।
সততার ফ্রেমিং রাখুন: AI উত্তর দেয় আপনার জ্ঞানভিত্তিক, সাধারণ উদ্দেশ্যের মস্তিষ্ক নয়, তাই এটি কখনই এমন একটি নীতি উদ্ভাবন করে না যা আপনি লিখেননি। দর্শকরা সর্বদা একজন মানুষের জন্য অনুরোধ করতে পারে বা একটি হ্যান্ডঅফ কীওয়ার্ড ট্রিগার করতে পারে, এবং পূর্ণ ইতিহাসটি হ্যান্ডঅফের সাথে যায়। যদি আপনার বিষয়বস্তু কোনো প্রশ্নের উত্তর না দেয়, তাহলে এআই অনুমান করার পরিবর্তে তা জানায়, এবং সেই কথোপকথনটি আপনার টিম পর্যন্ত পৌঁছায়।
ইনবক্সে টিমের ওয়ার্কফ্লো
দৈনন্দিন, টিম ইনবক্স এই হল যেখানে মার্স দেখায়। এজেন্টরা একটি স্ক্রিন খুলে: হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ এবং ওয়েব চ্যাট কথোপকথন, প্রতিটি চ্যানেল অনুযায়ী ট্যাগ করা হয়েছে, প্রতিটির সাথে কনট্যাক্ট ইতিহাস এবং ভিজিটর প্রেক্ষাপট সংযুক্ত। হ্যান্ডঅফগুলি তাদের ইতিহাস বহন করে, সংযুক্তি ফাইল হিসেবে আসে, এবং ইমেইল সতর্কতা নতুন চ্যাট তাত্ক্ষণিকভাবে নির্দেশ করে।
ওয়ান-ইনবক্স সেটআপের খরচ
শুরুতে ফ্রি, মেটা যে সীমা নির্ধারণ করেছে তার সঙ্গে সৎ রেখা:
- প্লাগইন: ফ্রি। অ্যাকাউন্ট: ফ্রি, কোন ক্রেডিট কার্ড ছাড়া। ওয়েব চ্যাট উইজেট এবং এআই উত্তর: চিরতরে বিনামূল্যে। শেয়ার করা ইনবক্স: ফ্রি।
- একমাত্র ঐচ্ছিক চার্জটি হলো প্রতি ডোমেইনের $10 একবারি পরিশোধ, ছোট "Powered by The Tech Pad" লিঙ্কটি অপসারণের জন্য।
- হোয়াটসঅ্যাপ আউটবাউন্ড অটোমেশন — সময়সূচি অনুযায়ী বা ট্রিগার করা বার্তা, সক্রিয় কথোপকথনের ভিতরের উত্তর নয় — কেবল মেটার প্রতি বার্তার হারে পরিশোধ করে, ভারতের ক্ষেত্রে প্রায় ₹0.10-0.30 প্রতি ইউটিলিটি বার্তা। সেই হার মেটার; The Tech Pad এটি বৃদ্ধি করে না।
এর তুলনা করুন এমন একটি লাইভ চ্যাট টুলের সাথে যা এআই-এর জন্য আলাদাভাবে চার্জ নেয় (tawk.to-এর AI Assist পেইড, তাদের সাইট অনুযায়ী ছোট একটি ফ্রি মেসেজ সুবিধা আছে) যখন WhatsApp ফোনে থেকে যায় কোনো শেয়ার করা কিউ ছাড়াই — দুইটি “ফ্রি” টুল যা প্রতিদিন আপনার সময় নেয়।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমি কিভাবে WhatsApp এবং ওয়েবসাইট চ্যাট এক ইনবক্সে পেতে পারি? একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন যা উভয় চ্যানেল চালায়, যেমন The Tech Pad: আপনার WhatsApp বিজনেস নম্বর (আধিকারিক ক্লাউড এপিআই) সংযুক্ত করুন এবং আপনার সাইটে এর ওয়েব চ্যাট উইজেট রাখুন ফ্রি Chatvio প্লাগইন ব্যবহার করে। WhatsApp মেসেজ এবং ওয়েব চ্যাট কথোপকথন একই টিম ইনবক্সে চ্যানেল ট্যাগ সহ প্রদর্শিত হবে — দুটি অ্যাপের পরিবর্তে একটি কিউ।
কেন চ্যাট এবং WhatsApp আলাদাভাবে চালানো একটি সমস্যা? দুটি টুল মানে দুটি লগইন, দুটি ইতিহাস এবং এমন উত্তর যা ফাঁক দিয়ে চলে যায়—একজন গ্রাহক ওয়েব চ্যাটে প্রশ্ন করেন, তারপর হোয়াটসঅ্যাপে অনুসরণ করেন, এবং এজেন্টের কোনো প্রসঙ্গ থাকে না। একটি ইনবক্স সম্পূর্ণ থ্রেড, যোগাযোগ এবং ইতিহাস এক জায়গায় রাখে চ্যানেল নির্বিশেষে, এবং একটি AI জ্ঞানভাণ্ডার দুটি ক্ষেত্রেই উত্তর দেয়।
এর জন্য কি আমার WhatsApp Business API একাউন্টের প্রয়োজন? একই ইনবক্স সেটআপের জন্য, হ্যাঁ — দ্যা টেক প্যাড আপনার WABA মেটার এমবেডেড সাইনআপের মাধ্যমে প্রভিশন করে অনবোর্ডিংয়ের সময়, তাই আপনি মেটা ডেভেলপার কনসোলটি স্পর্শও করেন না। ওয়েব চ্যাট প্রথমে স্বাধীনভাবে কাজ করে; WhatsApp পরে সংযুক্ত হয় এবং উভয়ই একই কিউতে আসে।
এজেন্টরা কি বলতে পারে একটি মেসেজ কোন চ্যানেল থেকে এসেছে? হ্যাঁ — The Tech Pad ইনবক্সের প্রতিটি কথোপকথনে একটি স্পষ্ট চ্যানেল ট্যাগ থাকে (WhatsApp বা Web Chat), এবং ওয়েব চ্যাটের জন্য ভিজিটরের প্রসঙ্গের মধ্যে থাকে তারা কোন পৃষ্ঠায় ছিল, পরিদর্শিত পৃষ্ঠাগুলো, উৎস/UTM, দেশ এবং ডিভাইস।
একটি ইনবক্স সেটআপের খরচ কত? শুরু করতে মুক্ত, কোনও ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই: Chatvio প্লাগইনটি মুক্ত, ওয়েব চ্যাট উইজেট এবং এআই উত্তরসমূহ চিরকাল মুক্ত, এবং শেয়ার করা ইনবক্সও মুক্ত। আউটবাউন্ড স্বয়ংক্রিয় WhatsApp বার্তা কেবলমাত্র মেটার প্রতি বার্তার হারে চার্জ হবে (ভারতে প্রতি ইউটিলিটি বার্তা প্রায় ₹0.10-0.30)।
উভয় চ্যানেল একত্রিত করুন — মুক্ত
হারানো প্রসঙ্গে এবং মিস করা উত্তরের জন্য দুইটি অ্যাপ বিভাজনের জন্য অর্থ প্রদান বন্ধ করুন। প্লাগইনটি বিনামূল্যে, অ্যাকাউন্টটি ক্রেডিট কার্ড ছাড়াই বিনামূল্যে, এবং AI উত্তর সহ ওয়েব চ্যাট চিরকাল বিনামূল্যে — একমাত্র ঐচ্ছিক চার্জটি হল একবারের জন্য প্রতি ডোমেইনে $10 খরচ যে ছোট 'Powered by The Tech Pad' লিঙ্কটি সরাতে। ডাউনলোড করুন chatvio-ai-webchat.zip, আপনার বিনামূল্যের অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন thetechpad.com/wa/, এবং আজ বিকেলে উভয় চ্যানেল এক কিউতে রাখুন। প্রথমটি তুলনা করছি? আমাদের ২০২৬ সালের জন্য tawk.to বিকল্পগুলি দেখায় এটি আপনার যে চ্যাট সরঞ্জামগুলি ইতিমধ্যেই চালাতে পারেন তার সঙ্গে কেমন সম্মিলিত হয়।