কিভাবে FluentCRM কন্টাক্ট নোটিফিকেশন WhatsApp-এ পাঠাবেন
আপনার প্রতিটি যোগাযোগ যিনি FluentCRM-এ আছেন তারা হলেন কেউ যে হাত তোলেছেন — একটি ফর্ম পূরণ, একটি চেকআউট, বা 'আমাকে বিস্তারিত পাঠান' ক্লিক। কিন্তু যদি আপনার দল নতুন কোনো লিড সম্পর্কে শুধুমাত্র তখনই জানতে পারে যখন কেউ CRM খুলে, তাহলে আপনি ঘণ্টা পরেই জবাব দিচ্ছেন, সাধারণত ইমেইলের মাধ্যমে, যা埋 থাকে। WhatsApp মেসেজ প্রায় ৯৮% হারে খোলা হয়, তুলনায় ইমেইল প্রায় ২০% হারে, এবং সাধারণত ৯০ সেকেন্ডেরও কমে উত্তর আসে। TechPad – FluentCRM-এর জন্য WhatsApp, The Tech Pad থেকে একটি ফ্রি ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইন, একটি যোগাযোগ তৈরি বা কোনো ট্যাগে যোগ হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে একটি WhatsApp মেসেজ পাঠায় — অফিসিয়াল WhatsApp Business API এর মাধ্যমে, আপনার নিজস্ব যাচাইকৃত নম্বর থেকে। প্লাগইনটি ফ্রি, The Tech Pad-এ প্রথম মাস ফ্রি, এবং কোনো মাসিক প্লাগইন ফি নেই: আপনি কেবল মেটার প্রতি মেসেজের হার দেন (ভারি প্রায় ₹0.10–0.30 প্রতি ইউটিলিটি মেসেজ ভারতে), এবং ২৪ ঘণ্টার কাস্টমার-সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে ফ্রি-ফর্ম উত্তর খরচ হয় না।
কেন FluentCRM যোগাযোগগুলো WhatsApp-এ পাঠানো উচিত
একটি লিড সবচেয়ে উত্তপ্ত থাকে মুহূর্তে যখন তা আসে। একজন এজেন্সি যে একটি ক্লায়েন্টের জন্য বিজ্ঞাপন চালাচ্ছে, একটি অনলাইন একাডেমি যা FluentCRM-এ লিড সংগ্রহ করে, একটি দোকান যা পরিত্যক্ত চেকআউটের যোগাযোগগুলোর ট্যাগ করে — এদের সবার একই সমস্যা আছে: CRM ইভেন্টটি রেকর্ড করে, কিন্তু কেউ কিছু করে না যতক্ষণ না তা পুরোনো হয়ে যায়। একটি WhatsApp অ্যালার্ট একবারের বার্তায় সেই ফাঁকেটি পূরণ করে।
প্লাগইনটি দুইটি FluentCRM ইভেন্ট পর্যবেক্ষণ করে:
- একটি যোগাযোগ তৈরি হয় — CRM-এ নতুন নাম, অ্যালার্ট পাঠানো হয়।
- একটি ট্যাগে একটি কন্টাক্ট যোগ করা হয়েছে — একটি সেগমেন্ট পরিবর্তন যেমন 'হট লিড' বা 'ভিআইপি', সতর্কতা পাঠানো হয়েছে।
উভয়কেই ডিডুপ্লিকেট করা হয়েছে, তাই পুনরায় ইম্পোর্ট, পুনরায় চেষ্টা করা ওয়েবহুক বা ডাবল-সেভ একই কন্টাক্ট দুইবার পাঠাতে পারে না। এবং কারণ দ্য টেক প্যাড আনুষ্ঠানিক WhatsApp বিজনেস API এর মাধ্যমে পাঠায়, প্রতিক্রিয়াগুলি আপনার শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে ফিরে আসে — প্রতিটি লিড কথোপকথনের জন্য একটি জায়গা।
আপনাকে যা লাগবে শুরু করার আগে
- ওয়ার্ডপ্রেস ৬.০+ এবং পিএইচপি ৭.৪+
- সাইটে FluentCRM সক্রিয় (FluentCRM ৩.১.১৩ এর সাথে যাচাই করা হয়েছে)
- একটি দ্য টেক প্যাড অ্যাকাউন্ট (প্রথম মাস ফ্রি) অন্তত একটি অনুমোদিত নোটিফিকেশন টেমপ্লেটসহ
- দ্য টেক প্যাড থেকে আপনার API কী এবং ফোন নম্বর আইডি (ডেভেলপার → API)
- যেখানেই হোয়াটসঅ্যাপ নীতি এটি প্রয়োজন মনে করে, সেই সকল কন্ট্যাক্টের বার্তা গ্রহণের সম্মতি
আপনাকে একটি মেটা ডেভেলপার অ্যাকাউন্ট বা আলাদা বিজনেস এপিআই সেটআপের প্রয়োজন নেই। টেক প্যাড আপনার নিজস্ব যাচাইকৃত নম্বরে WABA সেটআপ করে দেয়; আপনি কেবল একটি এপিআই কী ওয়ার্ডপ্রেসে পেস্ট করবেন এবং প্লাগইন বাকি সব কাজ সামলাবে। এক এবং সেই একই কী এবং ফোন নম্বর আইডি ২৫টি টেক প্যাড ওয়ার্ডপ্রেস প্লাগইনের জন্য কাজ করে — FluentCRM, LearnPress, SureCart, GiveWP এবং অন্যান্য — সবগুলো একটি শেয়ার্ড টিম ইনবক্সে আসে একটি টেমপ্লেট লাইব্রেরি এবং একটি ডেলিভারি লগ সহ।
কিভাবে FluentCRM কন্টাক্ট নোটিফিকেশনগুলো হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাবেন
1. প্লাগইনটি ডাউনলোড করুন। TechPad – WhatsApp for FluentCRM জিপ ফাইলটি প্লাগইনের সেটআপ গাইড পেজ থেকে ডাউনলোড করুন https://thetechpad.com/plugins/fluentcrm/ থেকে।
2. এটি ওয়ার্ডপ্রেসে ইনস্টল এবং সক্রিয় করুন। Plugins → Add New → Upload Plugin এ যান, জিপ ফাইলটি নির্বাচন করুন এবং সক্রিয় করুন।
3. আপনার শংসাপত্র The Tech Pad থেকে নিন। আপনার ড্যাশবোর্ডে Developers → API খুলুন এবং আপনার API কি এবং ফোন নম্বর আইডি কপি করুন।
4. এগুলো প্লাগইন সেটিংসে পেস্ট করুন। ওয়ার্ডপ্রেস-এ খুলুন দ্য টেক প্যাড → ফ্লুয়েন্টসিআরএম এবং এপিআই কী এবং ফোন নম্বর আইডি প্রবেশ করান।
৫. একটি অনুমোদিত টেম্পলেট এবং ভাষা নির্বাচন করুন। যে নোটিফিকেশন টেম্পলেট আপনি যোগাযোগ ইভেন্টে পাঠাবেন এবং তার ভাষা নির্বাচন করুন। টেম্পলেটগুলি কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদিত হয়, এবং এই ধরনের নোটিফিকেশন UTILITY বিভাগে যায়।
৬. টেম্পলেট প্লেসহোল্ডারগুলির সাথে কন্টাক্ট ফিল্ডগুলো মানচিত্র করুন। আপনার টেমপ্লেটের {{1}}, {{2}}… প্লেসহোল্ডারগুলির সাথে যোগাযোগের নাম, যোগাযোগের ইমেল, যোগাযোগের ফোন, অবস্থা, যোগাযোগের ধরন (লিড/গ্রাহক), উৎস, দেশ, শহর এবং ট্যাগ মেলান। বডি প্যারামিটারগুলো সাধারণ স্ট্রিং, তাই সেগুলো ক্রম বজায় রাখুন।
7. যে ট্যাগগুলোতে নোটিফিকেশন পেতে চান সেগুলো সক্রিয় করুন। যে সেগমেন্টগুলো গুরুত্বপূর্ণ — "হট লিড", "ভিআইপি", "কল প্রয়োজন" — তাদের জন্য প্রতি-ট্যাগ টগল চালু করুন, অথবা "যেকোনো যোগাযোগ (নতুন বা ট্যাগযুক্ত)" সারি চালু করুন যাতে প্রতিটি যোগাযোগ এবং ট্যাগের পরিবর্তন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কভার হয়।
৮. প্রাপকের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর সেট করুন। বার্তা স্বাভাবিকভাবে আপনার দলের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যায়। যদি ভিন্ন দলের বিভিন্ন অংশ থাকে, তবে ট্যাগ অনুযায়ী ভিন্ন প্রাপক সেট করুন।
৯. একটি পরীক্ষা পাঠান। প্লাগইনের টেস্ট বোতাম ব্যবহার করে নিজেকে একটি নমুনা কন্টাক্ট সতর্কতা পাঠান।
১০. ডেলিভারি লগ যাচাই করুন। ডেলিভারি লগ প্রতিটি প্রেরণকে তার স্থিতি সহ রেকর্ড করে। যদি পরিচয়পত্র অনুপস্থিত থাকে, একটি সক্রিয় নিয়ম একটি বাদ দেওয়া সারি লগ করে যা ব্যাখ্যা করে কেন — আপনার পরিচয়পত্র উপস্থিত হওয়ার আগে তারের টেস্ট করার জন্য সুবিধাজনক। আপনাকে একটি প্রেরিত বার্তা দেখা উচিত যার সাথে একটি বাস্তব WhatsApp বার্তা আইডি থাকবে।
কাজ করা মেসেজ টেমপ্লেটগুলি
| ট্রিগার | উদাহরণ বার্তা |
|---|---|
| নতুন যোগাযোগ তৈরি হয়েছে | "নতুন যোগাযোগ: অনন্যা রাও ([email protected])। উৎস: কোর্স পৃষ্ঠা। লিড তাত্ক্ষণিক হওয়ার সময় ফলো আপ করুন।" |
| "গরম লিড" ট্যাগে যোগাযোগ যুক্ত হয়েছে | "অনন্যা রাও সদ্য হট লিডে স্থানান্তরিত হয়েছে। যোগাযোগ: [email protected]। এক ঘন্টার মধ্যে উত্তর দিন।" |
| ২৪ ঘণ্টার ভিতরে ফলো-আপ | ফ্রি-ফর্ম উত্তর: "হাই অনন্যা, দেখলাম তুমি ফ্রি কোর্সে সাইন আপ করেছ — আমি যে স্টাডি প্ল্যানের কথা বলেছিলাম সেটা চাও কি?" |
কপি-পেস্ট টেমপ্লেট — প্লেসহোল্ডারগুলো পজিশনাল, তাই {{1}} হলো প্রথম ফিল্ড যা তুমি ম্যাপ করেছ এবং {{2}} হলো দ্বিতীয়:
নতুন যোগাযোগ: {{1}} — {{2}}। উৎস: {{3}}। লিড গরম থাকার সময় ফলো-আপ করো।
{{1}} সম্প্রতি "{{2}}" তে চলে এসেছে। যোগাযোগ: {{3}}। ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন।
সেরা প্র্যাকটিস
- যেকোনো যোগাযোগের সারি থেকে শুরু করুন, তারপর ধীরে ধীরে সীমিত করুন। প্রথমে "যেকোনো যোগাযোগ (নতুন বা ট্যাগ করা)" চালু করুন এবং বাস্তব সাইনআপ দিয়ে পরীক্ষা করুন। একবার আপনার বিশ্বাস স্থাপন হলে, এমন সেগমেন্টের জন্য প্রতি-ট্যাগ সতর্কতা যোগ করুন যা সত্যিই তৎক্ষণাৎ মনোযোগ প্রয়োজন এবং সমস্ত-গ্রাহক ধরার ফিচার বন্ধ করুন।
- ট্যাগগুলি কেবল ফিল্টার করার জন্য নয়, রাউটিং এর জন্য ব্যবহার করুন। প্রতিটি টিমকে তাদের নিজস্ব ট্যাগ এবং তাদের নিজস্ব রিসিপিয়েন্ট নম্বর দিন — বিক্রয় টিম 'হট লিড' সম্পর্কে জানতে পায়, সাপোর্ট 'রিফান্ড অনুরোধ' সম্পর্কে জানতে পায়, এবং কেউ ভুল কারণে ঘুম থেকে জাগানো হয় না।
- টেমপ্লেটগুলো সংক্ষিপ্ত রাখুন। উপযোগিতা টেমপ্লেট তথ্যের জন্য, প্ররোচনার জন্য নয়: নাম, ইমেইল, উত্স, ট্যাগ। ২৪-ঘন্টার উইন্ডোর মধ্যে ফ্রি-ফর্ম উত্তরগুলিতে বিপণন সংরক্ষণ করুন, যেখানে এগুলির কোনো খরচ নেই।
- বাল্ক আমদানির ক্ষেত্রে সতর্ক থাকুন। একটি CSV ইমপোর্ট প্রতিটি কন্ট্যাক্টকে নোটিফাই করে — এটাই কন্ট্যাক্ট অ্যালার্টের মূল উদ্দেশ্য, তবে প্লাগইন নিয়ম অনুযায়ী পাঠানো সীমাবদ্ধ করে (১০ মিনিটে ১৫টি) এবং প্রতিটি প্রচেষ্টা লগ করে। হাজারটি পুরনো লিড ইমপোর্ট করছেন? প্রথমে নিয়মগুলো বন্ধ করুন, ইমপোর্ট করুন, তারপর আবার চালু করুন।
- সম্মতির মর্যাদা দিন। মেটা একটি নম্বরকে বার্তা পাঠানোর আগে অপ্ট-ইন প্রয়োজন। কেবল সেই কন্ট্যাক্টদের বার্তা পাঠান যারা আপনার কাছ থেকে হোয়াটসঅ্যাপে বার্তা পেতে সম্মত হয়েছে — প্লাগইন শুধুমাত্র আপনার CRM ডেটার নম্বরগুলিতে পাঠায়।
সর্বাধিক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ
বাল্ক ইমপোর্ট করলে কি প্রতিটি পরিচিতির জন্য একটি বার্তা পাঠানো হয়?
হ্যাঁ — প্রতিটি ইমপোর্ট করা পরিচিতির জন্য FluentCRM পরিচিতি-তৈরি ইভেন্টটি ট্রিগার করে, এবং প্রতিটি সক্রিয় নিয়ম একটি পাঠানোর চেষ্টা করে। প্লাগইনের রেট লিমিটার (প্রতি নিয়ম প্রতি ১০ মিনিটে ১৫টি বার্তা) এবং ডেলিভারি লগ এটিকে সীমাবদ্ধ এবং যাচাইযোগ্য রাখে। যদি আপনি একটি বড় তালিকা ইমপোর্ট করেন, আগে নিয়মগুলি বন্ধ করুন, ইমপোর্ট করুন, তারপর আবার এটি সক্রিয় করুন।
একটি সংস্পর্শ একটি ট্যাগ প্রতি একটি বার্তা পায় কি?
তিনটি সক্রিয় ট্যাগে একটি কন্ট্যাক্ট যোগ করা হলে তিনটি বার্তা পাওয়া যায় — ট্যাগ ইভেন্ট প্রতি একটি বার্তা, প্রতিটির উৎস সেই ট্যাগের নিয়ম থেকে। যদি একটি কন্ট্যাক্টকে ট্যাগে যোগ করা হয় এবং কোনো নির্দিষ্ট ট্যাগ সারি সক্রিয় না থাকে, তবে "যেকোনো কন্ট্যাক্ট" সারিটি পুরো ইভেন্টের জন্য একবার সক্রিয় হয়, তাই একাধিক ট্যাগ পরিবর্তন থেকে আপনি কখনো বার্তার ঝড় পাবেন না।
ভিন্ন ভিন্ন দল কি ভিন্ন ভিন্ন সতর্কতা পেতে পারে?
হ্যাঁ। প্রতিটি ট্যাগ সারির নিজস্ব রিসিভার ওভাররাইড আছে, তাই "হট লিড" সেলসকে নোটিফাই করতে পারে এবং "রিফান্ড রিকোয়েস্ট" সাপোর্টকে নোটিফাই করতে পারে — সবই একটি প্লাগইন এবং একটি টেক প্যাড ইনবক্সের মাধ্যমে।
প্রতিটি মেসেজের জন্য কি আমাকে অনুমোদিত টেমপ্লেট প্রয়োজন?
শুধুমাত্র ২৪ ঘন্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে পাঠানো মেসেজের জন্য — এবং সেগুলি ইউটিলিটি ক্যাটাগরিতে যায়। অনুমোদন সাধারণত কয়েক মিনিট থেকে কয়েক ঘন্টা সময় নেয়। উইন্ডোর ভিতরে আপনি ফ্রি-ফর্মে প্রতিক্রিয়া দিতে পারেন বিনা খরচে, কোনো টেমপ্লেটের প্রয়োজন নেই।
প্লাগইনটি কি সত্যিই বিনামূল্য?
হ্যাঁ। প্লাগইনের কোনও লাইসেন্স ফি নেই, The Tech Pad এ প্রথম মাসটি বিনামূল্যে, এবং কোনও মাসিক প্লাগইন ফি নেই। আপনি শুধু মেটার প্রতি-বার্তা হার দেন — ভারতের জন্য প্রতি ইউটিলিটি বার্তার খরচ প্রায় ₹0.10–0.30 — এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে মুক্ত-ফর্ম প্রতিক্রিয়া খরচ কিছুই নয়।
ফ্রি দিয়ে শুরু করুন — প্লাগইনের কোনো মাসিক ফি নেই, এবং The Tech Pad এ আপনার প্রথম মাসটি ফ্রি। https://thetechpad.com/wa/ এ সাইন আপ করুন, প্লাগইনটি https://thetechpad.com/plugins/fluentcrm/ থেকে নিন, এবং আপনার পরবর্তী লিড CRM-এ প্রবেশ করার কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে WhatsApp এ পৌঁছাবে।