नए आगमन, ऑफ़र और बैक-इन-स्टॉक अलर्ट को बढ़ावा दें जो जल्दी देखे जा सकें।
व्हाट्सएप का उपयोग करें ग्राहकों को स्टोर तक लाने, उत्पाद से जुड़े सवालों का तेजी से जवाब देने, और पिछले खरीदारों को दोबारा खरीदारी करने वाले ग्राहकों में बदलने के लिए।
रिटेल टीमों को एक सीधा ग्राहक चैनल चाहिए जो स्टॉक से जुड़े सवालों, नए उत्पादों, प्रमोशन्स, और दोबारा-खरीदारी के फॉलो-अप में मदद करे, बिना धीमे कॉल या अनदेखे ईमेल पर निर्भर हुए।
एक साझा इनबॉक्स में उत्पाद प्रश्न और उपलब्धता जांच संभालें।
ग्राहकों को और अधिक लगातार वापस लाने के लिए अभियान और सेगमेंट का उपयोग करें।
| खुदरा दुकानों की समस्या | अक्सर क्या टूटता है | व्हाट्सएप पर क्या बेहतर काम करता है |
|---|---|---|
| पैरों का तादात असमान है | प्रमोशन बहुत देर से या बहुत व्यापक रूप से भेजे जाते हैं | सटीक स्थानीय ऑफ़र और लॉन्च के लिए व्हाट्सएप अभियान |
| उत्पाद प्रश्न जमा हो रहे हैं | ग्राहक उपलब्धता या मूल्य उत्तर का इंतजार करते हैं | साझा इनबॉक्स और तेज़ प्रतिक्रिया की जिम्मेदारी |
| स्टॉक की मांग मिस हो जाती है | रुचि रखने वाले खरीदारों से पुनः संपर्क नहीं किया जाता | बैक-इन-स्टॉक और रुचि फॉलो-अप फ्लो |
| कर्मचारी संदर्भ साझा नहीं करते | विभिन्न टीम के सदस्य अलग-अलग उत्तर देते हैं | नोट्स और हैंडऑफ़ के साथ एक दृश्य वार्तालाप इतिहास |
रिटेल स्टोर वास्तव में WhatsApp के साथ क्या कर सकते हैं।
रिटेल संदेश तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह सीधे स्टोर विजिट, उत्पाद की रुचि और पुनः खरीदारी के व्यवहार से जुड़ा हो।
1. नए आगमन अभियान
चयनित खरीदारों को ताजगी वाले उत्पाद, मौसमी संग्रह, या सीमित इन्वेंटरी दिखाएँ।
- स्टोर विजिट और तात्कालिकता के लिए अच्छा
- सेगमेंट किए गए ग्राहक सूचियों के साथ अच्छा काम करता है
2. पुनः स्टॉक अलर्ट
जब कोई अनुरोधित आकार, रंग, या उत्पाद वापस आए, ग्राहकों को सूचित करें।
- उच्च-इरादा फॉलो-अप
- मांग की वसूली के लिए उपयोगी
3. उत्पाद पूछताछ प्रबंधन
उपलब्धता, मूल्य, स्टोर स्थान, और सिफारिश के सवालों का जल्दी उत्तर दें।
- तेज़ जवाब रूपांतरण को बढ़ाते हैं
- बिखरे हुए स्टाफ डीएम की तुलना में बेहतर
4. वीआईपी और लॉयल्टी आउटरीच
दोबारा खरीदने वाले ग्राहकों को जल्दी पहुंच, विशेष ऑफ़र, या व्यक्तिगत प्रोत्साहन दें।
- दोबारा खरीद बढ़ाता है
- लॉयल्टी प्रोग्राम का समर्थन करता है
5. इवेंट और बिक्री की याद दिलाना
सप्ताहांत की बिक्री, पर्वों के लॉन्च या इन-स्टोर इवेंट्स को मापनीय पहुँच के साथ बढ़ावा दें।
- स्थानीय ग्राहक आवागमन के लिए उपयोगी
- रिटेल प्रचार का समर्थन करता है
6. बहु-शाखा संचार
जब स्टॉक स्थान के अनुसार भिन्न हो, तो खरीदारों को सही स्टोर या टीम तक पहुँचाएँ।
- खरीदारों के लिए कम भ्रम
- स्टाफ समन्वय अधिक साफ
हम पहले रिटेल संदेशों की संरचना कैसे करेंगे।
राजस्व की रक्षा करने के लिए उत्पाद-प्रतिक्रिया गति और फिर से स्टॉक करने की मांग से शुरू करें, फिर प्रचार और वफादारी आउटरीच जोड़ें।
पूछताछ संभालना
उत्पाद और उपलब्धता से संबंधित प्रश्नों का तेजी से जवाब दें ताकि खरीदार दूर न चले जाएं।
रिस्टॉक और लॉन्च अलर्ट
जब आइटम वापिस आते हैं या नए उत्पाद लॉन्च होते हैं, तब उच्च-इरादे वाले खरीदारों से फिर से जुड़ें।
प्रोमोशनल अभियान
स्थानीय ऑफ़र, बिक्री अनुस्मारक, और वीआईपी आउटरीच जोड़ें ताकि ग्राहकों को दोबारा आने के लिए प्रेरित किया जा सके।
सेगमेंटेशन + विश्लेषण
संलग्नता को ट्रैक करें और बेहतर रिटेल अभियान प्रदर्शन के लिए सूचियों को परिष्कृत करें।
रिटेल टीमों को सावधानीपूर्वक क्या करना चाहिए।
सबसे अच्छी रिटेल संदेशवहन प्रासंगिक और समय पर होती है। ग्राहक तब प्रतिक्रिया देते हैं जब संदेश वास्तव में उन्हें खरीदारी में मदद करता है।
संदेशों को उपयोगी और समय पर रखें
संदेश ग्राहक को अगला कदम जल्दी उठाने में मदद करना चाहिए।
- जब सबसे ज्यादा आवश्यक हो तो अनुस्मारक और प्रेरक संकेत का प्रयोग करें
- संदेश को संक्षिप्त और कार्य करने में आसान रखें
- केवल इसलिए शोर न भेजें कि आप कर सकते हैं
हैंडऑफ और उत्तरदायित्व के लिए डिज़ाइन करें
स्वचालन को नियमित भार को कम करना चाहिए और बाकी को सही मानव तक जल्दी पहुँचाना चाहिए।
- संवाद को स्पष्ट रूप से सौंपें
- नियमित प्रश्नों के लिए तैयार उत्तर का उपयोग करें
- उत्तर समय और चूके हुए संवाद को ट्रैक करें
अभियान से पहले विभाजित करें
बेहतर लक्ष्यीकरण सभी को एक ही संदेश भेजने से बेहतर है।
- संबंधित ग्राहक या लीड सूची बनाएं
- अभियानों को वास्तविक उद्देश्य से मिलाएं
- प्रदर्शन की समीक्षा करें और समय के साथ सुधार करें
बुनियादी अभियानों से परे: अधिक रिटेल वर्कफ़्लो में वृद्धि करने के लिए।
एक बार जब स्टोर टीम संगठित हो जाती है, तो WhatsApp बिक्री और ग्राहक सेवा दोनों में अधिक प्रभावी सहायता कर सकता है।
पर्सनल शॉपर फॉलो-अप
उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों को आकार, स्टाइलिंग, या सिफारिशों पर तेजी से मदद दें।
स्टोर इवेंट RSVP
गेस्ट के साथ सीधे संचार करके उद्घाटन, लॉन्च या प्रीव्यू इवेंट्स को बढ़ावा दें।
खरीद के बाद सहायता
विनिमय, पिकअप, या डिलीवरी फॉलो-अप को अधिक साफ-सुथरा तरीके से संभालें।
मांग संग्रह
खरीददारों से पूछें कि वे अगले कौन से उत्पाद को फिर से स्टॉक या लॉन्च करना चाहते हैं।
स्थान-आधारित अभियान
सही इन्वेंट्री या ऑफ़र को शाखा के अनुसार बढ़ावा दें।
ग्राहक प्रतिक्रिया
स्टोर विज़िट या खरीदारी के बाद त्वरित प्रतिक्रिया एकत्र करें।
अक्सर पहली बार टीम द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न।
रिटेल के लिए सबसे अच्छा पहला WhatsApp वर्कफ़्लो क्या है?
उत्पाद पूछताछ और स्टॉक में लौटने की अलर्ट से शुरू करें क्योंकि यह उच्च-इरादे वाले खरीदारों को जल्दी पकड़ता है।
क्या रिटेल स्टोर्स प्रचार के लिए WhatsApp का उपयोग कर सकते हैं?
हां। यह नए आगमन, सेल अलर्ट, VIP पूर्वावलोकन, और स्थानीय ऑफ़र के लिए अच्छी तरह काम करता है।
क्या यह केवल ई-कॉमर्स में मदद करता है?
नहीं। भौतिक दुकानों को फुटफॉल अभियानों और तेज़ पूछताछ प्रबंधन से बहुत लाभ होता है।
क्या कई स्टोर कर्मचारी एक ही नंबर साझा कर सकते हैं?
हाँ। एक साझा इनबॉक्स टीम के बीच उत्तर, स्वामित्व और हस्तांतरण को व्यवस्थित रखता है।
अपनी रिटेल स्टोर्स की संचार को एक ही व्हाट्सएप वर्कफ़्लो में लाएं।
जब आप शुरू करते हैं तो आपका पहला महीना मुफ्त है - फिर 5 महीने तक कमाएं, एक प्रति व्यवसाय आपको बताता है कि साइन अप करें और व्हाट्सएप नंबर कनेक्ट करें। 6 महीने तक मुफ्त कुल।