નવી આવક, ઑફર્સ, અને સ્ટોકમાં પાછા આવેલા એલર્ટને પ્રોમોટ કરો જે ઝડપથી જુઓ મળી રહે.
WhatsAppનો ઉપયોગ પદયાત્રા વધારવા, ઉત્પાદન સંબંધિત પ્રશ્નો ઝડપી જવાબ આપવા, અને ભૂતપૂર્વ ખરીદદારોને ફરીથી ખરીદદારોમાં ફેરવવા માટે કરો.
રિટેલ ટીમોને સીધી ગ્રાહક ચેનલની જરૂર છે જે સ્ટોક સંબંધિત પ્રશ્નો, નવા આવવાળા માલસામાન, પ્રમોશન્સ, અને ફરીથી ખરીદીના અનુસરણમાં મદદ કરે, ધીમી કોલ અથવા અવગણાયેલા ઇમેઇલ પર આધાર ન રાખી.
પ્રોડક્ટ પ્રશ્નો અને ઉપલબ્ધતાની તપાસને એક શેર કરેલા ઇનબૉક્સમાં હેન્ડલ કરો.
કેમ્પેઇન્સ અને સેグમેન્ટ્સનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને વધુ નિયમિત રીતે પાછા લાવો.
| રીટેલ સ્ટોર્સ સમસ્યા | સામાન્ય રીતે શું તૂટે છે | Whatsapp પર શું વધુ સારી રીતે કામ કરે છે |
|---|---|---|
| ખૂચ લાવવા નાવાળું હોય છે | પ્રોમોશન્સ સમયાપૂર્વક નલોતરી અથવા ખૂબ વ્યાપક રીતે જવાની | ટાઇમલી સ્થાનિક ઑફર્સ અને લોન્ચ માટે WhatsApp કેમ્પેઇન્સ |
| પ્રોડક્ટ પ્રશ્નો એકત્ર થાય છે | ગ્રાહકો ઉપલબ્ધતા અથવા કિંમતોના જવાબ માટે રાહ જુએ છે | શેર કરેલું ઇનબોક્સ અને ઝડપી પ્રતિસાદની માલિકી |
| રીસ્ટોકની માંગ ગુમ થઈ જાય છે | રુચિ ધરાવતા ખરીદદારોને ફરી સંપર્ક કરવામાં આવતો નથી | બેક-ઇન-સ્ટોક અને રસ અનુસરણ ફલોઝ |
| કર્મચારીઓ સંદર્ભ શેર નથી કરતા | ભિન્ન ટીમના સભ્યો ભિન્ન રીતે જવાબ આપે છે | નોંધો અને હેન્ડઓફ્સ સાથે એક જોવા જેવી વાતચીત ઇતિહાસ |
ઉદ્યોગ ઉપયોગ કેસો
રિટેલ સ્ટોર્સ વાસ્તવમાં WhatsApp સાથે શું કરી શકે છે.
રિટેલ મેસેજિંગ તે સમયે વધુ સારી રીતે કાર્ય કરે છે જ્યારે તે સીધા સ્ટોરની મુલાકાત, ઉત્પાદનમાં રુચિ, અને પુનરાવર્તિત ખરીદીના વર્તન સાથે જોડાય છે.
1. નવા આવનારા અભિયાનો
તાજા ડ્રોપ્સ, ઋતુવાર સંગ્રહો, અથવા મર્યાદિત ઇન્વેન્ટરીને પસંદ કરેલ ખરીદદારોને પ્રદર્શિત કરો.
- સ્ટોરની મુલાકાત અને તાત્કાલિકતા માટે સારી
- વર્ગીકૃત ગ્રાહક યાદીઓ સાથે સારું કામ કરે છે
2. ફરી સ્ટોકમાં ઉપલબ્ધ એલર્ટ્સ
જ્યારે વિનંતી કરેલો આકાર, રંગ, અથવા ઉત્પાદન પાછું આવે ત્યારે ગ્રાહકોને જાણ કરો.
- ઉચ્ચ-ઇચ્છા અનુસરણ
- મતદાન પુનઃપ્રાપ્તિ માટે ઉપયોગી
3. ઉત્પાદન પૂછપરછ સંભાળવું
ઉત્તર ઉપલબ્ધતા, ભાવ, સ્ટોર સ્થાન અને ભલામણ સંબંધિત પ્રશ્નો ઝડપી રીતે પૂછો.
- ઝડપી પ્રતિસાદ રૂપાંતર સુધારે છે
- ફેલાયેલા સ્ટાફ DMs કરતા વધુ સારું
4. વીઆઇપી અને વફાદારી પહોંચ
ફરી ખરીદનાર ગ્રાહકોને પ્રાથમિક પ્રવેશ, વિશેષ ડીલ્સ અથવા વ્યક્તિગત સૂચનાઓ આપો.
- ફરી ખરીદી વધે છે
- વફાદારી કાર્યક્રમોને સહારો આપે છે
૫. ઇવેન્ટ અને વેચાણ યાદ રાખવા
માપી શકાય તેવો પહોંચ સાથે સપ્તાહાંતની વેંચાણ, તહેવારના લોન્ચ, અથવા સ્ટોરમાં ઇવેન્ટ્સને પ્રમોટ કરો.
- સ્થાનિક પેદા જોવા માટે ઉપયોગી
- રિટેલ પ્રમોશનને સમર્થન આપે છે
6. બહુ-શાખા સંચાર
જ્યારે ભંડાર સ્થળ અનુસાર બદલાય છે ત્યારે ખરીદદારોને યોગ્ય સ્ટોર અથવા ટીમ તરફ દોરો.
- ગ્રાહકો માટે ઓછું ભ્રમ
- સફાઈ કર્મચારીઓનું સંકલન
સૂચવાયેલ કાર્યપ્રવાહ
અમે પહેલું કઇ રીતે રિટેલ સંદેશાવ્યવહાર ગોઠવશું તે.
ઉત્પાદન-પ્રતિક્રિયા ગતિ અને રિસ્ટોક માંગથી પ્રારંભ કરીને આવકની સુરક્ષા કરો, પછી ઝુંબેશ અને وفાદારી પહોંચને ઉમેરો.
પૂછપરછ સંભાળવું
ઉત્પાદન અને ઉપલબ્ધતા પ્રશ્નોને ઝડપી જવાબ આપો જેથી ખરીદીદાર દૂર ન જાય.
રીસ્ટોક અને લોન્ચ એલર્ટ્સ
ઉચ્ચ-ઇચ્છુક ખરીદીદારોને ફરી જોડાવો જ્યારે વસ્તુઓ પાછી આવે અથવા નવા ડ્રોપ્સ લોન્ચ થાય.
પ્રમતારા પ્રમોશનલ
સ્થાનિક ઑફરો, વેચાણ યાદ અપાવવું, અને VIP પહોંચ ઉમેરો જેથી પુનરાવૃત્તિ મુલાકાતો વધે.
વિભાગીકરણ + વિશ્લેષણ
એંગેજમેન્ટને ટ્રૅક કરો અને રિટેલ કૅમ્પેઇનની કામગીરી સુધારવા માટે યાદીઓ સુધારો.
સરસ પ્રથાઓ
રિટેલ ટીમોએ શું સાવધાનીથી કરવું જોઈએ.
સर्वશ્રેષ્ઠ રિટેલ મેસેજિંગ સંબંધિત અને સમયસર છે. ગ્રાહકો ત્યારે જ પ્રતિસાદ આપે છે જ્યારે મેસેજ વાસ્તવમાં તેમને શોપિંગ કરવામાં મદદ કરે.
મેસેજને ઉપયોગી અને સમયસર રાખો
મેસેજ ગ્રાહકને આગળનો પગલું ઝડપથી લેવા માં મદદ કરવો જોઈએ.
- જ્યારે સૌથી મહત્વપૂર્ણ હોય ત્યારે યાદદાઈ અને સંકેતોનો ઉપયોગ કરો
- કોપી ટૂંકી અને કાર્યવાહી કરવા માટે સરળ રાખો
- કેવી રીતે પણ નોઈઝ મોકલવાને ટાળો
હેન્ડઓફ અને માલિકીની ડિઝાઇન કરો
સ્વચાલન દ્વારા સામાન્ય ભાર ઘટાડવો જોઈએ અને બાકી રહેતા કામોને યોગ્ય માનવ સુધી ઝડપથી પહોંચાડવું જોઈએ.
- વાર્તાલાપોને સ્પષ્ટ રીતે ફાળવો
- સામાન્ય પ્રશ્નો માટે તંત્રબદ્ધ જવાબોનો ઉપયોગ કરો
- પ્રતિસાદ સમય અને ચૂકી ગયેલા સંવાદોનો ટ્રેક રાખો
અભિયાન પૂર્વે વિભાગો બનાવો
બધાને એક જ સંદેશો મોકલવાથી સારી ટાર્ગેટિંગ વધુ સારો છે.
- સંપર્ક અથવા લીડલિસ્ટ્સ સંબંધિત બનાવો
- અભિયાનોને વાસ્તવિક ઈચ્છા સાથે મેળવો
- પ્રદર્શનની સમીક્ષા કરો અને સમય સાથે સુધારો કરો
અમે બીજું શું કરી શકીએ
મૂળભૂત કૅમ્પેઇનોની બહાર: વિકસાવવાના વધુ રિટેલ વર્કફ્લોઝ.
જ્યારે સ્ટોર ટીમ સુગઠિત થાય છે, ત્યારે WhatsApp વેચાણ અને ગ્રાહક સેવાઓ બંનેને વધુ અસરકારક રીતે મદદ કરી શકે છે.
પર્સનલ શોપરનું અનુસરણ
ઉચ્ચ મૂલ્યવાળા ગ્રાહકોને સાઇઝિંગ, સ્ટાઇલિંગ, અથવા ભલામણો પર ઝડપી મદદ આપો.
સ્ટોર ઇવેન્ટ RSVP
ડાયરેક્ટ મહેમાન સંચાર દ્વારા ખુલાસાઓ, લોન્ચ અથવા પૂર્વ દર્શન ઇવેન્ટ્સને પ્રમોટ કરો.
ખરીદી પછીની સપોર્ટ
એક્સચેન્જ, પિકઅપ, અથવા ડિલિવરી અનુસરણને વધુ સ્વચ્છ રીતે સંભાળો.
આવશ્યકતાની સંગ્રહ
ખરીદદારોને પૂછો કે તેઓ શું ફરી સ્ટોક કરવા અથવા લૉન્ચ કરવા માંગે છે.
સ્થાન-આધારિત અભિયાન
શાખા દ્વારા યોગ્ય સ્ટોક અથવા ઓફરને પ્રમોટ કરો.
ગ્રાહક પ્રતિસાદ
દુકાનની મુલાકાતો અથવા ખરીદદારી પછી ઝડપી પ્રતિસાદ એકત્ર કરો.
વિસ્તૃત દુકાનો માટે FAQ
પ્રશ્નો જે ટીમો સામાન્ય રીતે પ્રથમ પુછે છે.
ઉદ્યોગ માટે સૌથી સારી પ્રથમ WhatsApp વર્કફ્લો શું છે?
પ્રોડક્ટ પ્રશ્નો અને સ્ટોકમાં પાછા આવેલા સૂચનાઓથી શરૂ કરો કારણ કે તે ઊંચા-ઇરાદાવાળા ખરીદદારોને ઝડપી પકડી લે છે.
શું રિટેલ દુકાનો પ્રમોશન્સ માટે WhatsApp નો ઉપયોગ કરી શકે છે?
હા. તે નવા આરાઈવલ્સ, વેચાણ સૂચનાઓ, VIP પૂર્વદર્શન અને સ્થાનિક ઓફરો માટે સારું કામ કરે છે.
શું આ માત્ર ઈ-કોમર્સ માટે મદદરૂપ છે?
નંબર. ફિઝિકલ સ્ટોર્સને ફૂટફોલ કેમ્પેઈન્સ અને ઝડપી ઇંકવાયરી હેન્ડલિંગથી ઘણો લાભ મળે છે.
શું એક નંબર бірнеше સ્ટોર સ્ટાફ વચ્ચે શેર કરી શકાય છે?
હા. એક શેર કરેલી ઇનબોક્સ ટીમમાં જવાબો, માલિકી અને હેન્ડઓફને વ્યવસ્થિત રાખે છે.
તમારા રિટેલ સ્ટોર્સનું સંચાર એક જ WhatsApp વર્કફ્લોમાં લાવો.
જ્યારે તમે શરૂ કરો ત્યારે તમારો પ્રથમ મહિનો મફત હોય છે — ત્યારબાદ દરેક બિઝનેસ માટે વધુ 5 મહિના સુધી મફત કમાઓ, જે સાઇન અપ કરે છે અને વોટ્સએપ નંબર કનેક્ટ કરે છે. કુલ 6 મહિના મફત સુધી.