Kedatangan baru, tawaran, dan kembali ke dalam, pesan saham yang bisa dilihat dengan cepat.
Gunakan WhatsApp untuk mendorong langkah kaki, menjawab pertanyaan produk lebih cepat, dan mengubah pembeli masa lalu menjadi Ulangi pembeli.
Tim retail membutuhkan saluran pelanggan langsung yang membantu dengan pertanyaan stok, kedatangan baru, promosi, dan mengulangi-pembelian mengikuti-up tanpa mengandalkan panggilan lambat atau diabaikan email.
Menangani pertanyaan produk dan ketersediaan cek dalam satu kotak masuk bersama.
Gunakan kampanye dan segmen untuk membawa pelanggan kembali lebih konsisten.
| Masalah toko retail | Apa yang biasanya rusak | What works better on WhatsApp |
|---|---|---|
| Footfall is uneven | Promosi pergi keluar terlambat atau terlalu luas | Kampanye App untuk tawaran lokal dan peluncuran |
| Pertanyaan produksi menumpuk | Pelanggan menunggu ketersediaan atau harga yang kembali | Inbox bersama dan kepemilikan respon cepat |
| Permintaan balasan akan terjawab | Pembeli yang tertarik tidak dihubungi kembali | Back- in-stock dan bunga mengikuti arus-up |
| Staf tidak berbagi konteks | Anggota tim yang berbeda menjawab berbeda | Satu riwayat percakapan yang terlihat dengan catatan dan handoffs |
Industri menggunakan kasus
Toko ritel apa yang bisa dilakukan dengan WhatsApp.
Pesan ulang bekerja dengan baik ketika berhubungan langsung dengan kunjungan toko, bunga produk, dan mengulang membeli perilaku.
1. kampanye kedatangan baru
Showcase segar tetes, koleksi musiman, atau persediaan terbatas untuk memilih-di pembeli.
- Baik untuk toko kunjungan dan urgensi
- Bekerja dengan baik dengan daftar pelanggan yang tersegmentasi
2. / Peringatan saham di belakang.
Beritahu pelanggan ketika ukuran yang diminta, warna, atau hasil produk.
- Tinggi-intend follow-up
- Berguna untuk pemulihan permintaan
3, proses penanganan penyelidikan.
Jawaban ketersediaan, harga, lokasi toko, dan pertanyaan rekomendasi dengan cepat.
- Balasan cepat meningkatkan konversi
- Lebih baik daripada para staf yang tersebar DM
VIP dan loyalitas melampaui batas
Berikan pembeli yang berulang awal akses, penawaran eksklusif, atau nudges pribadi.
- Meningkatkan pembelian ulang
- Mendukung program loyalitas
Acara dan pengingat penjualan 5
Penjualan akhir pekan yang produktif, peluncuran festival, atau acara di toko dengan jangkauan terukur.
- Berguna untuk lokal footfall
- Mendukung promosi ritel
Komunikasi ganda.
Pembeli rute ke toko yang tepat atau tim ketika inventaris bervariasi dengan lokasi.
- Kurang kebingungan bagi pembeli
- Koordinat staf pembersih
Mengajukan alur kerja
Bagaimana kita akan struktur eceran pesan pertama.
Melindungi pendapatan dengan mulai dengan kecepatan produksi-respon dan permintaan stok ulang, kemudian lapisan dalam kampanye dan loyalitas outreach.
Penanganan pemeriksaan
Menanggapi produk dan ketersediaan pertanyaan lebih cepat sehingga pembeli tidak hanyut.
Tahan dan luncurkan peringatan
Rekonnect pembeli highnigh- intent ketika item kembali atau baru tetes peluncuran.
Kampanye promosi
Tambahkan penawaran lokal, pengingat penjualan, dan jangkauan VIP untuk melakukan kunjungan ulang.
Analisis segmentasi +
Track keterlibatan dan daftar yang baik untuk kinerja kampanye ritel yang lebih baik.
Latihan terbaik
Apa tim ritel harus dilakukan dengan hati-hati.
Pesan ritel terbaik relevan dan tepat waktu. Pelanggan menjawab ketika pesan benar-benar membantu mereka berbelanja.
Simpan pesan-pesan yang berguna dan tepat waktu
Pesan akan membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya dengan cepat.
- Gunakan pengingat dan dorongan ketika mereka paling penting
- Tetap salin pendek dan mudah untuk bertindak pada
- Hindari mengirim kebisingan hanya karena Anda dapat
Desain untuk handoff dan kepemilikan
Audisi harus mengurangi beban rutin dan rute sisanya ke manusia yang tepat dengan cepat.
- Atur percakapan dengan jelas
- Gunakan balasan kaleng untuk pertanyaan rutin
- Waktu respon trek dan percakapan yang tidak terjawab
Segmen sebelum Anda kampanye
Lebih baik menargetkan beat peledakan pesan yang sama untuk semua orang.
- Buat daftar pelanggan atau lead yang relevan
- Cocok dengan kampanye ke niat nyata
- Tinjauan kinerja dan meningkatkan dari waktu ke waktu
Apa lagi yang bisa kita lakukan?
Selain kampanye dasar, lebih banyak kerja ritel yang tumbuh.
Setelah tim toko terorganisir, WhatsApp dapat mendukung baik penjualan dan layanan pelanggan lebih efektif.
Pebelanja pribadi mengikuti...
Berikan pelanggan nilai tinggi lebih cepat membantu dalam menilai, menata, atau rekomendasi.
Acara penyimpanan RSVP
Pembuka yang canggih, launches, atau acara pratinjau dengan komunikasi tamu langsung.
Dukungan pembelian-posting
Menangani pertukaran, pickup, atau pengiriman mengikuti - up lebih bersih.
Meminta koleksi
Tanyakan pembeli apa yang mereka inginkan atau diluncurkan kembali berikutnya.
Lokasional - kampanye berbasis
Proyeksi inventaris yang tepat atau menawarkan dengan cabang.
Umpan balik pelanggan
Kumpulkan umpan balik cepat setelah kunjungan toko atau pembelian.
Toko retail FAQ
Pertanyaan tim biasanya bertanya dulu.
Apa yang terbaik pertama WhatsApp mengalir untuk ritel?
Mulailah dengan penyelidikan produk dan peringatan saham kembali karena mereka menangkap pembeli dengan cepat.
Dapatkah toko ritel menggunakan WhatsApp untuk promosi?
Ya. Ini bekerja dengan baik untuk pendatang baru, peringatan penjualan, pratilik VIP, dan tawaran lokal.
Apa ini hanya membantu perdagangan?
Tidak. Toko-toko fisik sangat menguntungkan dari kampanye kaki dan penanganan penyelidikan lebih cepat.
Bisakah beberapa staf toko berbagi satu nomor?
Ya. Kotak masuk yang sama terus menjawab, kepemilikan, dan handoffs yang diselenggarakan di seluruh tim.
Bawa toko retail komunikasi Anda ke dalam satu WhatsApp mengalir.
Bulan pertama Anda gratis ketika Anda mulai - kemudian mendapatkan hingga 5 bulan lagi bebas, satu per bisnis yang Anda merujuk tanda-tanda yang dan menghubungkan nomor WhatsApp. Sampai 6 bulan bebas total.