टेस्ट-ड्राइव, मूल्य निर्धारण और उपलब्धता से संबंधित प्रश्नों का तुरंत उत्तर दें।
WhatsApp का उपयोग ऑटो पूछताछ को तेज़ी से योग्य करने, सर्विस बुकिंग की पुष्टि करने और अपने डीलर और सेवा टीमों ने समन्वय किया।
ऑटोमोटिव व्यवसायों को बिक्री लीड्स, सेवा बुकिंग, स्थिति अपडेट और दोहराई जाने वाली सेवा अनुस्मारक के लिए बेहतर प्रबंधन की आवश्यकता है। व्हाट्सएप सबसे अच्छा तब काम करता है जब दोनों बिक्री डेस्क और सेवा डेस्क एक साझा वर्कफ़्लो से काम कर सकें।
एक ही थ्रेड में पुष्टि, अनुस्मारक और स्थिति अपडेट भेजें।
ग्राहकों को समय पर वापस लाने के लिए अनुस्मारक और अभियान का उपयोग करें।
| ऑटोमोटिव डीलरों की समस्या | अक्सर क्या टूटता है | व्हाट्सएप पर क्या बेहतर काम करता है |
|---|---|---|
| लीड जल्दी ठंडी पड़ती हैं | सेल्स टीम पूछताछ का पर्याप्त जल्दी जवाब नहीं देती | तेज़ फॉलो-अप के लिए साझा इनबॉक्स और लीड क्वालिफिकेशन |
| सेवा रिमाइंडर असंगत हैं | ग्राहक बुकिंग या मेंटेनेंस तारीखें मिस कर देते हैं | नियोजित सेवा रिमाइंडर और बुकिंग चेतावनियाँ |
| स्टेटस अपडेट समर्थन का बोझ बनाते हैं | ग्राहक सेवा प्रगति के लिए बार-बार कॉल करते हैं | व्हाट्सएप अपडेट्स जो इनबाउंड फॉलो-अप को कम करते हैं |
| बिक्री और सेवा का संदर्भ साझा नहीं करते | विभागों के बीच हैंडऑफ गड़बड़ हैं | निर्धारित कार्य और स्वामित्व के साथ एक स्पष्ट धागा |
उद्योग के उपयोग के मामले
ऑटोमोटिव टीमें वास्तव में WhatsApp के साथ क्या कर सकती हैं।
ऑटोमोटिव संदेशवाहन तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह दोनों राजस्व और सेवा संचालन का समर्थन करता है — केवल व्यवसाय के एक पक्ष के लिए नहीं।
1. बिक्री लीड की योग्यता
सेल्सपर्सन को सौंपने से पहले वाहन में रुचि, बजट, स्थान और कॉलबैक समय एकत्र करें।
- तेज़ प्रतिक्रिया रूपांतरण को बेहतर बनाती है
- कम बेकार बिक्री फॉलो-अप
2. टेस्ट-ड्राइव बुकिंग रिमाइंडर
सरल रिमाइंडर फ्लोज़ के साथ टेस्ट ड्राइव की पुष्टि करें और नो-शो को कम करें।
- डीलरों और शोरूम के लिए उपयोगी
- लीड की मंशा की सुरक्षा करता है
3. सर्विस बुकिंग पुष्टिकरण
ग्राहक के आने से पहले बुकिंग विवरण और रिमाइंडर भेजें।
- मिस्ड स्लॉट को कम करता है
- सर्विस टीमों को तैयार रखता है
4. मरम्मत और सेवा की स्थिति अपडेट
ग्राहकों को प्रगति के बारे में सूचित रखें बिना बार-बार कॉल करने के लिए मजबूर किए।
- बेहतर ग्राहक अनुभव
- कम समर्थन दबाव
5. रखरखाव अनुस्मारक अभियान
जब सेवा अंतराल या नवीनीकरण होने हों तो ग्राहकों से पुनः संपर्क करें।
- दोहराव राजस्व का समर्थन करता है
- मजबूत बिक्री के बाद कार्यप्रवाह
6. बहु-विभाग समन्वय
ज़रूरत के अनुसार बातचीत को बिक्री या सेवा टीमों के पास मार्गदर्शित करें।
- स्वच्छ हैंडऑफ़
- बड़े ऑटोमोटिव संचालन के लिए उपयोगी
सिफ़ारिश की गई कार्यप्रवाह
पहले हम ऑटोमोटिव संदेश भेजने की संरचना कैसे करेंगे।
लीड हैंडलिंग और सेवा रिमाइंडर्स से शुरू करें, फिर स्थिति अपडेट और पुनः-सेवा अभियान जोड़ें।
लीड रूटिंग
बिक्री पूछताछ योग्यता पहले लॉन्च करें ताकि उच्च-इरादे वाले लीड्स को तेज़ कॉलबैक मिलें।
सेवा अनुस्मारक
पुष्टिकरण और अनुस्मारकों के साथ बुक किए गए सेवा स्लॉट की सुरक्षा करें।
स्थिति अपडेट
सेवा प्रगति पर ग्राहकों को सक्रिय रूप से अपडेट करके इनबाउंड दबाव कम करें।
दोहराई जाने वाली सेवा अभियान
ग्राहकों को वापस लाने के लिए रखरखाव अनुस्मारक और ऑफ़र का उपयोग करें।
सर्वोत्तम अभ्यास
ऑटोमोटिव टीमों को सावधानीपूर्वक क्या करना चाहिए।
ऑटोमोटिव संचार समय पर और उपयोगी महसूस होना चाहिए, सामान्य नहीं। ग्राहकों को हमेशा पता होना चाहिए कि अगला कदम क्या है।
संदेशों को उपयोगी और समय पर रखें
संदेश ग्राहक को अगला कदम जल्दी उठाने में मदद करना चाहिए।
- जब सबसे ज्यादा आवश्यक हो तो अनुस्मारक और प्रेरक संकेत का प्रयोग करें
- संदेश को संक्षिप्त और कार्य करने में आसान रखें
- केवल इसलिए शोर न भेजें कि आप कर सकते हैं
हैंडऑफ और उत्तरदायित्व के लिए डिज़ाइन करें
स्वचालन को नियमित भार को कम करना चाहिए और बाकी को सही मानव तक जल्दी पहुँचाना चाहिए।
- संवाद को स्पष्ट रूप से सौंपें
- नियमित प्रश्नों के लिए तैयार उत्तर का उपयोग करें
- उत्तर समय और चूके हुए संवाद को ट्रैक करें
अभियान से पहले विभाजित करें
बेहतर लक्ष्यीकरण सभी को एक ही संदेश भेजने से बेहतर है।
- संबंधित ग्राहक या लीड सूची बनाएं
- अभियानों को वास्तविक उद्देश्य से मिलाएं
- प्रदर्शन की समीक्षा करें और समय के साथ सुधार करें
हम और क्या कर सकते हैं
रिमाइंडर्स से आगे: और ऑटोमोटिव वर्कफ़्लो में विस्तार करने के लिए।
एक बार जब मूल बातें काम करने लगें, तो WhatsApp एक व्यापक आफ्टर-सेल्स और लीड-मैनेजमेंट इंजन का समर्थन कर सकता है।
नवीनीकरण रिमाइंडर
ग्राहकों को बीमा, वारंटी, या सेवा नवीनीकरण माइलस्टोन के बारे में तुरंत सूचित करें।
ऍक्सेसरी और अपसेल अभियान
वाहन खरीदने के बाद ऐड-ऑन या सेवा पैकेज को बढ़ावा दें।
शोरूम इवेंट के निमंत्रण
लॉन्च, कैंप या मौसमी कार्यक्रमों के लिए उपस्थिति बढ़ाएँ।
सेवा प्रतिक्रिया संग्रह
सेवा के बाद तुरंत संतोषजनक प्रतिक्रिया प्राप्त करें।
शाखा-विशिष्ट मार्गदर्शन
बातचीतों को सही शोरूम या कार्यशाला तक तेजी से भेजें।
सुनसान लीड पुनः सक्रिय करना
जब प्रासंगिक ऑफ़र या स्टॉक बदलें, पुराने पूछताछ से फिर से जुड़ें।
ऑटोमोटिव डीलर और सर्विस सेंटर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अक्सर पहली बार टीम द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न।
ऑटोमोटिव टीमों के लिए सबसे अच्छा पहला व्हाट्सएप वर्कफ़्लो क्या है?
सेल्स लीड रूटिंग और सर्विस बुकिंग रिमाइंडर्स से शुरू करें क्योंकि यह दोनों, कन्वर्ज़न और ऑपरेशनल एफिशिएंसी, में सुधार करता है।
क्या यह सर्विस सेंटरों के लिए भी मददगार हो सकता है?
हाँ। सर्विस कन्फर्मेशन, रिमाइंडर्स, और स्टेटस अपडेट कुछ सबसे मजबूत उपयोग के मामले हैं।
क्या यह केवल बड़े डीलरों के लिए है?
नहीं। छोटे वर्कशॉप और डीलर भी तेजी से जवाब और दोहराए जाने वाले सर्विस रिमाइंडर्स से लाभान्वित होते हैं।
क्या एक नंबर दोनों बिक्री और सेवा का समर्थन कर सकता है?
हाँ। असाइनमेंट और रूटिंग एक व्यावसायिक नंबर को दोनों कार्यों की सुविधा देने की अनुमति देते हैं।
अपने ऑटोमोटिव डीलरों और सेवा केंद्रों के संचार को एक ही व्हाट्सएप वर्कफ़्लो में लाएँ।
जब आप शुरू करते हैं तो आपका पहला महीना मुफ्त है - फिर 5 महीने तक कमाएं, एक प्रति व्यवसाय आपको बताता है कि साइन अप करें और व्हाट्सएप नंबर कनेक्ट करें। 6 महीने तक मुफ्त कुल।