Balas cepat untuk test-drive, harga, dan pertanyaan tersedia.
Gunakan WhatsApp untuk memenuhi syarat pertanyaan mobil lebih cepat, mengkonfirmasi layanan booking, dan menjaga Anda Bandar dan tim servis terkoordinasi.
Bisnis ototif membutuhkan penanganan yang lebih baik untuk penjualan lead, layanan booking, status update, dan pengulangan peringatan layanan. App apa yang terbaik ketika kedua meja penjualan dan layanan dapat beroperasi dari satu aliran kerja bersama.
Kirim konfirmasi, pengingat, dan status update dalam satu thread.
Gunakan pengingat dan kampanye untuk membawa pelanggan kembali tepat waktu.
| Masalah dealer otomatisasi | Apa yang biasanya rusak | What works better on WhatsApp |
|---|---|---|
| Leads cool too quick | Tim penjualan tidak menjawab cukup cepat untuk pertanyaan | Inbox bersama dan kualifikasi memimpin untuk diikuti lebih cepat |
| Pengingat layanan tidak konsisten | Pelanggan melewatkan pemesanan atau tanggal pemeliharaan | Pengingat layanan terjadwal dan nudges pemesanan |
| Pemutakhiran status membuat beban dukungan | Pelanggan memanggil berulang kali untuk kemajuan layanan | Pemutakhiran App apa yang mengurangi inbound follow- up |
| Penjualan dan layanan tidak berbagi konteks | Handoffs berantakan di seluruh departemen | Satu benang yang terlihat dengan tugas dan kepemilikan |
Industri menggunakan kasus
Apa tim otomotif benar-benar dapat melakukan dengan WhatsApp.
Pesan otomatis bekerja dengan baik ketika mendukung kedua operasi pendapatan dan layanan - tidak hanya satu sisi bisnis.
1.
Mengumpulkan barang-barang kendaraan, anggaran, lokasi, dan waktu panggilan sebelum penjual mengambil alih.
- Respon cepat meningkatkan konversi
- Kurang terbuang penjualan mengikuti-up
Dua. / Mencoba untuk mengingat.
Konfirmasi uji drive dan kurangi no- menunjukkan dengan arus pengingat sederhana.
- Berguna bagi dealer dan showroom
- Melindungi tujuan utama
3.
Kirim rincian pemesanan dan pengingat sebelum pelanggan tiba.
- Reduces missed slots
- Menjaga tim layanan siap
4. Perbaiki status pemutakhiran layanan
Terus informasi pelanggan pada kemajuan tanpa memaksa berulang panggilan.
- Lebih baik pengalaman pelanggan
- Tekanan dukungan bawah
Pengingat pemeliharaan kampanye
Rekonnect pelanggan ketika layanan interval atau pembaharuan jatuh tempo.
- Mendukung pendapatan berulang
- Setelah itu, penjualan akan mengalir
6, koordinasi multi- departemen.
Percakapan rute untuk penjualan atau layanan tim berdasarkan kebutuhan.
- handoffs pembersih
- Berguna untuk operasi otomotif yang lebih besar
Mengajukan alur kerja
Bagaimana kita akan membangun pesan otomotif pertama.
Mulailah dengan penanganan memimpin dan pengingat layanan, lalu tambahkan pembaruan status dan kampanye layanan ulang.
Memimpin routing
Peluncuran penyelidikan penjualan kualifikasi pertama sehingga high- intense memimpin mendapatkan callback cepat.
Pengingat layanan
Melindungi layanan yang dipesan dengan konfirmasi dan pengingat.
Pemutakhiran status
Kurangi tekanan inbound dengan memproaktif memperbarui pelanggan pada kemajuan layanan.
Kampanye layanan ulang
Gunakan pengingat pemeliharaan dan menawarkan untuk membawa pelanggan kembali.
Latihan terbaik
Apa tim otomotif harus dilakukan dengan hati-hati.
Komunikasi otomatis harus merasa tepat waktu dan berguna, tidak generik. Pelanggan harus selalu tahu apa yang terjadi selanjutnya.
Simpan pesan-pesan yang berguna dan tepat waktu
Pesan akan membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya dengan cepat.
- Gunakan pengingat dan dorongan ketika mereka paling penting
- Tetap salin pendek dan mudah untuk bertindak pada
- Hindari mengirim kebisingan hanya karena Anda dapat
Desain untuk handoff dan kepemilikan
Audisi harus mengurangi beban rutin dan rute sisanya ke manusia yang tepat dengan cepat.
- Atur percakapan dengan jelas
- Gunakan balasan kaleng untuk pertanyaan rutin
- Waktu respon trek dan percakapan yang tidak terjawab
Segmen sebelum Anda kampanye
Lebih baik menargetkan beat peledakan pesan yang sama untuk semua orang.
- Buat daftar pelanggan atau lead yang relevan
- Cocok dengan kampanye ke niat nyata
- Tinjauan kinerja dan meningkatkan dari waktu ke waktu
Apa lagi yang bisa kita lakukan?
Selain pengingat: lebih banyak tenaga kerja otomotif yang tumbuh menjadi.
Setelah dasar-dasar bekerja, WhatsApp dapat mendukung lebih luas setelah penjualan dan mesin manajemen.
Renewal pengingat
Prompt pelanggan tentang asuransi, garansi, atau layanan emilestone pembaruan.
Aksesory dan upsell kampanye
Addons-Proyrenda- atau paket layanan setelah pembelian kendaraan.
Undangan acara showroom
Pendamping untuk peluncuran, kamp, atau peristiwa musiman.
Koleksi umpan balik layanan
Menangkap cepat data kepuasan layanan.
Pembangkit routing spesifik
Kirim percakapan ke showroom kanan atau workshop lebih cepat.
Pengantar Dorman reaktivasi
Rekonnect pertanyaan lama ketika tawaran relevan atau perubahan saham.
Pedagang otomatisasi & pusat layanan FAQ
Pertanyaan tim biasanya bertanya dulu.
Apa yang terbaik pertama WhasApp bekerja untuk tim otomotif?
Mulailah dengan penjualan routing dan pemesanan layanan pengingat karena mereka meningkatkan baik konversi dan efisiensi operasional.
Bisakah ini membantu pusat pelayanan juga?
Ya. Konfirmasi layanan, pengingat, dan pembaruan status adalah beberapa kasus penggunaan terkuat.
Apakah ini hanya untuk dealer besar?
Tidak. Toko-toko dan dealer kecil juga menguntungkan dari balasan lebih cepat dan ulang layanan pengingat.
Bisakah satu angka mendukung penjualan dan layanan?
Ya. Penugasan dan routing membiarkan satu nomor bisnis melayani kedua fungsi bersih.
Bawa dealer otomotif & pusat komunikasi ke dalam satu WhatsApp.
Bulan pertama Anda gratis ketika Anda mulai - kemudian mendapatkan hingga 5 bulan lagi bebas, satu per bisnis yang Anda merujuk tanda-tanda yang dan menghubungkan nomor WhatsApp. Sampai 6 bulan bebas total.