ٹیسٹ ڈرائیو، قیمتوں، اور دستیابی کے سوالات کا فوری جواب دیں۔
واٹس ایپ استعمال کریں تاکہ گاڑیوں کی پوچھ گچھ تیز رفتار سے کوالیفائی ہو، سروس بکنگ کی تصدیق کریں، اور اپنے ڈیلر اور سروس ٹیمیں مربوط۔
آٹوموٹیو کاروباروں کو سیلز لیڈز، سروس بُکنگز، اسٹیٹس اپڈیٹس، اور ریپیٹ سروس ریمائنڈرز کو بہتر طریقے سے سنبھالنے کی ضرورت ہے۔ WhatsApp سب سے زیادہ مؤثر تب کام کرتا ہے جب سیلز ڈیسک اور سروس ڈیسک دونوں ایک مشترکہ ورک فلو سے کام کر سکیں۔
ایک ہی تھریڈ میں تصدیق، یاد دہانی، اور اسٹیٹس اپ ڈیٹس بھیجیں۔
گاہکوں کو وقت پر واپس لانے کے لیے یاد دہانیوں اور مہمات کا استعمال کریں۔
| آٹوموٹو ڈیلرز کا مسئلہ | عام طور پر کیا ٹوٹتا ہے | واٹس ایپ پر کیا بہتر کام کرتا ہے |
|---|---|---|
| لیڈز بہت تیزی سے ٹھنڈے ہو جاتے ہیں | سیلز ٹیمیں انکوائریوں کا جواب اتنی تیزی سے نہیں دیتیں | شیئرڈ ان باکس اور لیڈ کوالیفیکیشن تاکہ زیادہ تیز فالو اپ ہو سکے |
| سروس کی یاد دہانیاں غیر مستقل ہیں | کسٹمر بکنگ یا مینٹیننس کی تاریخیں مس کر دیتے ہیں | شیڈول کردہ سروس کی یاد دہانیاں اور بکنگ کی ترغیبات |
| اسٹٰٹس اپڈیٹس سپورٹ کا بوجھ پیدا کرتی ہیں | کسٹمر سروس کی پیش رفت کے لیے بار بار کال کرتے ہیں | واٹس ایپ اپڈیٹس جو اندرونی فالو اپ کو کم کرتی ہیں |
| سیلز اور سروس کا سیاق و سباق ایک جیسا نہیں ہے۔ | ڈیپارٹمنٹس کے درمیان ہینڈ آف کا عمل غیر منظم ہوتا ہے۔ | اسائنمنٹ اور ملکیت کے ساتھ ایک نمایاں سلسلہ۔ |
آٹوموٹو ٹیمیں واقعی واٹس ایپ کے ساتھ کیا کر سکتی ہیں۔
آٹوموٹو میسجنگ اس وقت سب سے بہتر کام کرتی ہے جب یہ دونوں، آمدنی اور سروس آپریشنز کو سپورٹ کرے — صرف کاروبار کے ایک پہلو کو نہیں۔
1. سیلز لیڈ کی موزونیت معلوم کرنا
کار خریدنے کے ساتھ دلچسپی، بجٹ، مقام، اور کال بیک کا وقت جمع کریں قبل اس کے کہ کوئی سیلز پرسن اس کا انتظام کرے۔
- تیز تر جواب تبادلہ میں بہتری لاتا ہے
- کم ضائع شدہ سیلز فالو اپ
2۔ ٹیسٹ ڈرائیو بکنگ کی یاد دہانیاں
سادہ یاد دہانی کے فلو کے ساتھ ٹیسٹ ڈرائیوز کی تصدیق کریں اور غیر حاضری کو کم کریں۔
- ڈیلرز اور شو رومز کے لیے مفید
- لیڈ کے ارادے کا تحفظ کرتا ہے
3۔ سروس بکنگ کی تصدیقات
گاہک کے پہنچنے سے قبل بکنگ کی تفصیلات اور یاد دہانیاں بھیجیں۔
- چھوٹے وقتوں کی کمی
- خدمت ٹیموں کو تیار رکھتا ہے
4. مرمت اور خدمت کی صورتحال کی تازہ کاری
گاہکوں کو پیش رفت سے آگاہ رکھیں بغیر بار بار کال کرنے پر مجبور کیے۔
- بہتر گاہک کا تجربہ
- کم سپورٹ کا دباؤ
5. دیکھ بھال کی یاددہانی کی مہمات
جب خدمت کے وقفے یا تجدیدات کی ضرورت ہو تو گاہکوں سے دوبارہ رابطہ کریں۔
- دہرائے جانے والے آمدنی کی حمایت کرتا ہے
- مضبوط بعد از فروخت ورک فلو
6. کثیر محکموں کی ہم آہنگی
بات چیت کو ضرورت کے مطابق سیلز یا سروس ٹیموں کی طرف بھیجیں۔
- صاف ہینڈ آف
- بڑے آٹوموٹو آپریشنز کے لیے مفید
سب سے پہلے ہم آٹوموٹو میسجنگ کی ساخت کیسے کریں گے۔
لیڈ ہینڈلنگ اور سروس ریمائنڈرز کے ساتھ شروع کریں، پھر اسٹیٹس اپڈیٹس اور ریپیٹ سروس کمپینز شامل کریں۔
لیڈ روٹنگ
سب سے پہلے سیلز انکوائری کوالیفیکیشن شروع کریں تاکہ اعلیٰ نیت والے لیڈز کو فوری کال بیک مل سکے۔
سروس کے یاد دہانیاں
مقرر شدہ سروس کے اوقات کو تصدیقات اور یاد دہانیوں کے ساتھ محفوظ کریں۔
حالات کی تازہ کاری
گاہکوں کو سروس کی پیش رفت کے بارے میں فعال طور پر آگاہ کر کے داخلی دباؤ کم کریں۔
دہرانے والی سروس کی مہمات
مرمت کی یاد دہانیاں اور آفرز استعمال کریں تاکہ گاہک دوبارہ آئیں۔
کار کے ٹیموں کو معلوم طریقے سے یہ کرنا چاہئے۔
آٹوموٹو مواصلات وقت پر اور مفید محسوس ہونی چاہیے، عام نہیں۔ صارفین کو ہمیشہ معلوم ہونا چاہیے کہ اگلا قدم کیا ہوگا۔
پیغامات کو مفید اور بروقت رکھیں
پیغام کو اس طرح ہونا چاہیے کہ صارف اگلا قدم تیزی سے اٹھا سکے۔
- جب سب سے زیادہ ضرورت ہو تو یاد دلانا اور اشارے استعمال کریں
- پیغام کو مختصر اور عمل کرنے میں آسان رکھیں
- صرف بھیجنے کے لیے شور پیدا کرنے سے گریز کریں
ہینڈ آف اور ملکیت کے لیے ڈیزائن کریں
خودکار نظام معمول کے بوجھ کو کم کرے اور باقی کو صحیح انسان تک جلد پہنچائے۔
- بات چیت کو واضح طور پر مختص کریں
- معمول کے سوالات کے لیے تیار شدہ جوابات استعمال کریں
- ردعمل کے اوقات اور چھوڑی گئی بات چیت کو ٹریک کریں
مہم سے پہلے تقسیم کریں
بہتر ہدف بندی سب کو ایک ہی پیغام بھیجنے پر غالب آتی ہے۔
- مناسب کسٹمر یا لیڈ کی فہرستیں بنائیں
- مہمات کو حقیقی ارادے سے میل کریں
- کارکردگی کا جائزہ لیں اور وقت کے ساتھ بہتر کریں
یاد دہانیوں سے آگے: مزید خودکار ورک فلو جن میں سرمایہ کاری کی جا سکتی ہے۔
بنیادی کام کرنے کے بعد، واٹس ایپ وسیع تر بعد از فروخت اور لیڈ مینجمنٹ انجن کی حمایت کر سکتا ہے۔
تجدید کی یاد دہانیاں
کسٹمرز کو بیمہ، وارنٹی، یا سروس کی تجدید کے اہم مراحل کے بارے میں متنبہ کریں۔
اسیسری اور اپ سیل مہمات
گاڑی کی خریداری کے بعد اضافی چیزوں یا سروس پیکجز کو فروغ دیں۔
شو روم کے تقریبات کے دعوت نامے
لانچ، کیمپ یا موسمی تقریبات کے لیے حاضری بڑھائیں۔
سروس فیڈ بیک جمع کرنا
سروس کے بعد فوری اطمینان کے تاثرات حاصل کریں۔
برانچ مخصوص راستہ بندی
مکالمات کو درست شوروم یا ورکشاپ تک تیزی سے بھیجیں۔
غیر فعال لیڈ کی دوبارہ سرگرمی
جب متعلقہ آفرز یا اسٹاک میں تبدیلی ہو تو پرانی درخواستوں سے دوبارہ رابطہ کریں۔
وہ سوالات جو ٹیمیں عموماً پہلے پوچھتی ہیں۔
آٹوموٹو ٹیموں کے لیے بہترین پہلا واٹس ایپ ورک فلو کیا ہے؟
سیلز لیڈ روٹنگ اور سروس بکنگ کی یاد دہانیوں سے شروع کریں کیونکہ یہ دونوں کنورژن اور آپریشنل کارکردگی میں بہتری لاتے ہیں۔
کیا یہ سروس سینٹرز کے لیے بھی مددگار ہو سکتا ہے؟
ہاں۔ سروس کی تصدیقات، یاد دہانیاں، اور اسٹیٹس اپڈیٹس سب سے مضبوط استعمال کے کیسز میں شامل ہیں۔
کیا یہ صرف بڑے ڈیلرز کے لیے ہے؟
نہیں۔ چھوٹے ورکشاپس اور ڈیلرز بھی تیز جوابات اور دوبارہ سروس کی یاد دہانیوں سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔
کیا ایک نمبر دونوں سیلز اور سروس کی حمایت کر سکتا ہے؟
ہاں۔ اسائنمنٹ اور راؤٹنگ ایک کاروباری نمبر کو صاف طریقے سے دونوں کاموں کے لیے استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔
اپنے آٹوموٹو ڈیلرز اور سروس سینٹرز کی کمیونیکیشن کو ایک واٹس ایپ ورک فلو میں لائیں۔
جب آپ شروع کرتے ہیں تو آپ کا پہلا مہینہ مفت ہے — پھر ہر کاروبار جسے آپ متعارف کرائیں جو سائن اپ کرے اور واٹس ایپ نمبر جوڑے، کے لیے 5 مزید مفت مہینے حاصل کریں۔ کل 6 مہینے تک مفت۔