സ്ലോട്ട് ശൂന്യമായതിന് മുമ്പ് സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ, ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ, എളുപ്പത്തിൽ നവീകരിക്കുന്ന നജ്ജുകൾ സ്വয়മേവ നടത്തിക്കുക.
നോ-ഷോകൾ കുറയ്ക്കാൻ, ഫോളോ-അപ്പ് ദ്രുതമാക്കാൻ, നിങ്ങളുടെ സംരക്ഷിക്കാൻ WhatsApp ഉപയോഗിക്കുക ക്ലിനിക് ടീം സമന്വയത്തിലാണ്.
ആരോഗ്യസംരക്ഷണ സംഘങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ അകമ്പടിക്കTION ആയ ഉപകരണങ്ങൾ ആവശ്യമില്ല. അവക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് വേഗത്തിലുള്ള രോഗി സംവാദം, ശുദ്ധമായ കൈമാറ്റങ്ങൾ, സമീപകാലത്ത് കാണപ്പെടുന്ന നിയമന ഓർമ്മിപ്പികൾ, മുന്നണി ഡെസ്ക്, പിന്തുണ, പരിചരണ സംഘങ്ങൾ ഒന്ന് ചേർന്ന് പ്രവർത്തിക്കാവുന്ന ഒരു സ്ഥലമാണ്.
പിളരിയ ഫോണ്കോളുകൾ, വ്യക്തിഗത ഫോണുകൾ, നഷ്ടമായ ഫോളോഅപ്പുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് പകരം ഒരു പങ്കിട്ട WhatsApp ഇൻബോക്സ് പ്രവർത്തിപ്പിക്കുക.
ചോദ്യങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുകയോ, സംഭാഷണങ്ങൾ നിയോഗിക്കുകയോ, ഓരോ സ്ഥലത്തെയും സന്ദർശന രീതിയെയും ശരിയായ സ്റ്റാഫിലേക്ക് നേതൃത്വം നൽകുകയോ ചെയ്യുക.
| ക്ലിനിക്കിന്റെ പ്രശ്നം | സാധാരണയായി എന്ത് തകർക്കുന്നുവെന്ന് | WhatsApp-ൽ എങ്ങനെയാണ് മികച്ചുള്ളത് |
|---|---|---|
| പുറംപോകലുകൾ ഇല്ലാത്തതും | SMS അവഗണിച്ചുകൊള്ളപ്പെടുന്നു, ഫോൺ കോൾസ് സ്റ്റാഫിന്റെ സമയം ചെലവാക്കുന്നു | സ്ഥിരീകരണവും മാറ്റശേഷിയും ഉള്ള ഓട്ടോമേറ്റഡ് റിമൈൻഡർ ഫ്ലോറുകൾ |
| പുതിയ രോഗികളുടെ അന്വേഷണങ്ങൾ | ലീഡുകൾ വളരെ നേരം കാത്തിരിക്കും അല്ലെങ്കിൽ പ്രതീക്ഷിച്ച പോലെ ഉത്തരം ലഭിക്കാതിരിക്കുമോ | പങ്കിടപ്പെട്ട ഇൻബോക്സ് + വേഗത്തിലുള്ള ത്രയേജ് + വേഗത്തിലുള്ള മനുഷ്യ കൈമാറ്റം |
| വിസിറ്റ് ശേഷമുള്ള പിന്തുടർന്ന് | ടീമുകൾ কল്ബാക്കുകൾ മറന്നുപോകുന്നു അല്ലെങ്കിൽ അവ വളരെ വൈകി അയയ്ക്കുന്നു | ശെഡ്യൂൾ ചെയ്ത ചെക്ക്-ഇൻസുകൾ, നിർദ്ദേശങ്ങൾ, അടുത്ത വിസിറ്റ് ഓർമപത്രങ്ങൾ |
| ബഹുസ്ഥല കോർഡിനേഷൻ | ഒന്ന് നമ്പർ അക്രമാകാരമാകും | സ്ഥലം, സന്ദർശന തരം, അല്ലെങ്കിൽ ടീം പ്രകാരം നിയുക്തമാക്കുക, എല്ലാവർക്കും ദൃശ്യതയോടെ |
ക്ലിനിക്കുകൾ യാഥാർത്ഥത്തിൽ WhatsApp കൊണ്ട് ചെയ്യാവുന്ന കാര്യങ്ങൾ.
ഇവയാണ് മത്സരക്കാരുടെ ഹെൽത്ത്കെയർ പേജുകളിൽ ആവർത്തിച്ച് കാണിച്ച ഏറ്റവും ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള വർക്ഫ്ലോകൾ — എന്നാൽ ഇതിൽ ജനറിക് ചാറ്റ്ബോട്ട് ഭാഷയ്ക്ക് പകരം യഥാർത്ഥ ക്ലിനിക് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് വേണ്ടി രൂപപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നു.
1. നിയമന ബുക്കിംഗ് and ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ
രോഗികൾ ഇമെയിലിൽ എപ്പോഴും തുറക്കാൻ സാധ്യത കുറവുള്ള സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ, ഓർമ്മപടികൾ, മാറ്റി നിശ്ചയിക്കുന്ന പ്രമ്പ്റ്റുകൾ അയക്കൂ. OPD ബുക്കിംഗുകൾ, ഫോളോ-അപ്പ് സന്ദർശനങ്ങൾ, ഡയഗ്നൊസ്റ്റിക്സ്, വിദഗ്ധ-consultations എന്നിവയ്ക്കായി നല്ലതാണ്.
- നിശ്ചിത സമയ ഓർമ്മപ്പടികളുടെ അനുക്രമത്തോടെ no-shows കുറക്കുക
- സ്റ്റാഫ് ഓരോ സാധാരണ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലിലും അല്ല, അസാധാരണ സാഹചര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കട്ടെ
2. പുതിയ രോഗി അന്വേഷണം ത്രീയേജ്
ഒരു മനുഷ്യൻ ഇടപെടുന്നതിന് മുമ്പ് അടിസ്ഥാന വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുക: ക്ലിനിക് സ്ഥലം, സന്ദർശന തരം, ഇഷ്ടകാലം, പുതിയ അല്ലെങ്കിൽ മടങ്ങിവരുന്ന രോഗി, അത്യാവശ്യതാ നില.
- ത്രീയേജ് ഉയർന്ന നിലയിൽackson, റൂട്ടിംഗ്-കന്ദ്രീകൃതമായി തുടരുക
- സങ്കീർണമോ സൂക്ഷ്മമോ ആയ കേസുകൾ ഉടൻ തന്നെ മനുഷ്യനിലേക്ക് കൈമാറുക
3. ടെസ്റ്റ് തയ്യാറെടുപ്പും രേഖകൾ പിക്കപ്പ് അപ്ഡേറ്റുകളും
റിപ്പോർട്ടുകൾ തയ്യാറായപ്പോൾ, അവർ വീണ്ടും സന്ദർശിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും, കേസിനെ മുന്നോട്ടു കൊണ്ടുപോകാൻ ജീവനക്കാർക്ക് ഒരു തെളിവ് രേഖ വേണമെങ്കിൽ രോഗികൾക്ക് അറിയിക്കുക.
- നിരീക്ഷണങ്ങൾക്കു, ലാബുകൾക്കും, വിദഗ്ധ ക്ലിനിക്കുകൾക്കും ഉപകാരപ്രദം
- ഇൻബൗണ്ട് 'എന്റെ റിപ്പോർട്ട് റെഡി ആണോ?' വിളികളെ കുറയ്ക്കുന്നു
4. സന്ദര്ശനശേഷമുള്ള ഫോളോ-അപ്
ശുശ്രൂഷാനന്തര നിർദേശം, അടുത്ത ഘട്ട സ്മരണകൾ, വിമർശന അഭ്യർത്ഥനകൾ, അല്ലെങ്കിൽ “നിങ്ങൾ എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെടുന്നു?” പരിശോധിക്കൽ എന്നിവയൊന്നും എല്ലാം സമയക്രമപ്രകാരം നടത്താവുന്നതാണ്.
- സകളുംഹിതമായ തുടർച്ച മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, ടീമിനെ ഓരോ രോഗിയെയും കൈമാറി പിന്തുടരുന്നതിന് مجبورമാക്കാതെ
- മറുപടി സന്ദർശനങ്ങളും മടങ്ങി വരാനുള്ള യാത്രകളും മികച്ച രീതിയിൽ ക്രമീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു
5. മരുന്ന്, തരംതിരിച്ച പുനർഭരണം, പ്രതിരോധ പരിചരണ റിമൈൻഡറുകൾ
ഫോളോ-അപ്പ് ഭാരം കൂടുതലുള്ള ക്ലിനിക്കുകൾക്കായി, റിമൈൻഡറുകൾ രോഗികൾക്ക് മരുന്നുകൾ, മറുപടി സന്ദർശനങ്ങൾ, പ്രതിവാക്സിനേഷൻ, ആരോഗ്യ പരിശോധനകൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്ലാൻ പുതുക്കലുകൾ ഓർമ്മപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കാം.
- പുനരാവൃത്തി ചെയ്യുന്ന പരിചരണ പ്രോഗ്രാമുകൾക്കും ദീര്ഘകാല ഫോളോ-അപ്പ് പ്രവാഹങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യം
- വിഭജിച്ച രോഗി പട്ടികകളുമായി നല്ല രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു
6. ബഹുസ്ഥല പിന്തുണയും ഫ്രണ്ട്-ഡെസ്ക് കോർഡിനേഷനും
ഒരു WhatsApp നമ്പർ ഒരേ സമയം പല ജീവനക്കാരെയും പിന്തുണയ്ക്കാൻ കഴിയും, പ്രധാനപ്പെട്ടത് സംഭാഷണങ്ങൾ സുതാര്യമായി അസൈനുചെയ്യപ്പെടുകയും എല്ലാവരും തുല്യമായ പശ്ചാത്തലം കാണുകയും ചെയ്യുന്നതാണ്.
- ശാഖ, വിഭാഗം, അല്ലെങ്കിൽ ഡോക്ടർ തരം അടിസ്ഥാനത്തിൽ അസൈൻ ചെയ്യുക
- പ്രതികരണ സമയം എപ്പോഴും ട്രാക്ക് ചെയ്യുക, മുഷ്കലായി പോയ സംഭാഷണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുക
ആദ്യം നാം ആരോഗ്യപരിചരണ കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ എങ്ങനെ ഘടിപ്പിക്കാമെന്ന്
പ്രതിസpardതികൾ പലപ്പോഴും എല്ലാ bot ഉപയോഗ സാഹചര്യങ്ങളും ഒരേ പേജിൽ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു. മികച്ച റോളൗട്ട് എന്നാൽ അഡ്മിൻ ഭാരം ഉടൻ കുറയ്ക്കുകയും ബുക്കിംഗ് ഫലങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന വർക്ക്ഫ്ലോകളിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുക.
റിമൈൻഡർ സ്റ്റാക്ക്
ബുക്കിംഗ് സ്ഥിരീകരണങ്ങളുടെയും അപ്പോയിൻമെന്റ് റിമൈൻഡറുകളുമായി തുടങ്ങുക, കാരണം അവ ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള ദൃശ്യ ROI ഉൽപാദിപ്പിക്കുന്നു.
ഇൻക്വائري റൂട്ടിംഗ്
പുതിയ ചോദ്യങ്ങൾ വൈകാതെ യാതൊരു സ്ഥലത്തേ वा സ്റ്റാഫ് അംഗത്തേൽ എത്തിക്കാൻ ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ട്രയേജ് ചേർക്കുക.
ആഫ്റ്റർ കെയർ ഫോളോ-അപ്പ്
റിമൈൻഡറുകൾ സ്ഥിരരൂപത്തിലായ ശേഷം, സന്ദർഭാനന്തര നിർദ്ദേശങ്ങൾ, പുനഃസന്ദർശന പ്രോമ്പ്റ്റുകൾ, പുനരജീവന പരിപാടികൾ എന്നിവ ചേർക്കുക.
വിശകലന + മെച്ചപ്പെടുത്തൽ
പ്രതികരണ സമയം, മിസ്റ്റ് ചെയ്ത സംഭാഷണങ്ങൾ, കാമ്പയിൻ പ്രകടനം ട്രാക്ക് ചെയ്യുക যাতে പ്രവർത്തനങ്ങൾ മറിയുന്നതിന് പകരം മെച്ചപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.
ആരോഗ്യസംരക്ഷണ സംഘം ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ചെയ്യേണ്ടത്.
ഇവിടെ ആരോഗ്യപരിപാലന പേജുകൾ പലപ്പോഴും വളരെ പൊതുവായ രീതിയിൽ നിൽക്കാറാണ്. യഥാർത്ഥ വ്യത്യാസം ഓട്ടോമേഷന് മാത്രം അല്ല — അത് സുരക്ഷിതവും, വ്യക്തവും, പ്രവർത്തനപരമായി ഉപകാരപ്രദവുമായ സംവാദമേിയാണ്.
സന്ദേശങ്ങൾ ലളിതവും സമയോചിതവുമാകുമെന്ന് നിലനിർത്തുക
നീണ്ട ക്ലിനിക്കൽ വാചകങ്ങളുടെ പകരം വ്യക്തമായ ഓർമ്മിപ്പിക്കൽ, സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ, അടുത്ത ഘട്ട പ്രേരണകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
- രോഗിക്ക് അടുത്തുള്ള നടപടി വ്യക്തമാക്കുക
- സമയം, സ്ഥലം, അല്ലെങ്കിൽ ഫോളോ-അപ്പ് സാന്ദർഭം ഉൾപ്പെടുത്തുക
- അത്യധികം ഉള്ളടക്കം ഒഴിവാക്കുക
ചാറ്റിൽ സെൻസിറ്റീവ് ഡേറ്റ കുറയ്ക്കുക
അനാവശ്യമായ ക്ലിനിക്കൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കാൻ അല്ലെങ്കിൽ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കരുത്, സംവേദന പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് മാത്രമേ ഉപയോഗിക്കൂ
- സ്ക്രീനിംഗ് ചോദ്യങ്ങൾ ഉയർന്ന നിലയിൽ തന്നെ വയ്ക്കുക
- ഔട്ട്ബൗണ്ട് റിമൈൻഡറുകൾക്കായി ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുക
- സ്വന്തം നിയമ/അനുസരണ നയങ്ങൾ പാലിക്കുക
സ്ഥിരമായ ഓട്ടോമേഷൻ മാത്രമല്ല, കൈമാറ്റത്തിനും രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക
ഓട്ടോമേഷൻ സാധാരണമായ ഭാരം കുറയ്ക്കുകയും ബാക്കി മനുഷ്യർക്കു വേഗത്തിൽ കൈമാറുകയും വേണം.
- ശാഖ അല്ലെങ്കിൽ സന്ദർശന തരം അനുസരിച്ചു നിയമിക്കുക
- സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് തയ്യാറാക്കി വെച്ച പ്രതികരണങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക
- പ്രതികരണ സമയങ്ങളെയും ഉത്തരവാദിത്തത്തെയും പിന്തുടരുക
റിമൈൻഡറുകൾക്ക് പുറത്തേക്ക്: വികസിപ്പിക്കാൻ കൂടുതൽ ആരോഗ്യപരിചരണ പ്രവാഹങ്ങൾ.
അടിസ്ഥാനങ്ങൾ ശരിയായി പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, വാട്സ്ആപ്പ് രോഗിയുടെ യാത്രയെയും ക്ലിനിക്കിന്റെ പ്രവർത്തന താളത്തെയും കൂടുതൽ പിന്തുണയ്ക്കാൻ കഴിയും.
രോഗി പുനഃസജീവീകരണ ക്യാമ്പെയ്നുകൾ
വെട്ടിച്ചിരിക്കുകയും ചെയ്ത് സമീപിക്കാത്ത ഫോളോ-അപ്പുകളുമായി, കാലഹരണപ്പെട്ട ചികിത്സാ പദ്ധതികൾ, വാക്സിനേഷൻ ഓർമ്മിപ്പികൾ അല്ലെങ്കിൽ സീസണൽ പരിശോധനാ ക്യാമ്പെയ്നുകൾ എന്നിവയുമായി വീണ്ടും ബന്ധപ്പെടുക.
AI-സഹായം ലഭിക്കുന്ന ചോദിക്കപ്പെടുന്ന സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾ
സ്റ്റാഫ് കൈമാറ്റം നടക്കുന്നതിനു മുമ്പ് സമയങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, കൊണ്ടുവന്നിരിക്കേണ്ട രേഖകൾ, ബുക്കിങ്ങ് നടപടികൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുക.
പ്രതിക്രിയയും CSAT
വിസിറ്റുകൾക്ക് ശേഷം ലളിതമായ രോഗി പ്രതികരണം ശേഖരിക്കുക, ഫ്രണ്ട്-ഡെസ്ക് കുറവുകൾ, ഡോക്ടർ പ്രതീക്ഷ സമയം സംബന്ധിച്ച പ്രശ്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനക്കുഴപ്പങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ.
ശാഖാ പ്രത്യേക റൗട്ടിംഗ്
രോഗികൾ തങ്ങളുടെ പ്രമാണങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാതെ തന്നെ ശരിയായ ക്ലിനിക്കിലേക്കോ, ഡോക്ടർ തരം അല്ലെങ്കിൽ സഹായ ഡെസ്കിലേക്ക് നേരിട്ട് സംഭാഷണങ്ങൾ നയിക്കുക.
ആരോഗ്യ പരിപാടികൾക്കായുള്ള ക്യാമ്പയിനുകൾ
ചെക്ക്-അപ്പ് ക്യാമ്പുകൾ, വെൽനെസ് പാക്കേജുകൾ, സ്ക്രീനിംഗ് ഡ്രൈവുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ സേവന ലോഞ്ചുകൾ ഓപ്ഷൻ ചെയ്ത പേഷൻറ് സെഗ്മെന്റുകളിൽ പ്രചരിപ്പിക്കുക.
ബില്ലിംഗ് ۽ ഡോക്യുമെന്റ് നൊഡ്ജുകൾ
കൂടുതൽ കൈമാറ്റ കോൾകളില്ലാതെ, പending രേഖകൾ, ഇൻഷുറൻസ് നടപടികൾ, അല്ലെങ്കിൽ പേയ്മെന്റ് ഫോളോ-അപ്പ് എന്നിവയെ കുറിച്ച് രോഗികളെ ഓർമ്മപ്പെടുത്തുക.
ക്ലിനിക് ടീമുകൾ സാധാരണ ആദ്യമായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ.
വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ ആരംഭിക്കാൻ ഏറ്റവും മികച്ച ആദ്യ ഹെൽത്ത്കെയർ വർക്ഫ്ലോ എന്താണ്?
നിയമന സ്ഥിരീകരണങ്ങൾക്കും ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾക്കുമായി ആരംഭിക്കുക. ഇവ എളുപ്പമാണ്, ഉയർന്ന തോതിലുള്ളവയാണ്, സാധാരണയായി നോ-ഷോകളും ഫ്രണ്ട്-ഡെസ്ക് കോളിംഗും കുറക്കാനുള്ള ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള മാർഗങ്ങളാണ്.
വാട്ട്സ്ആപ്പ് മൾട്ടി-ഡോക്ടർ അല്ലെങ്കിൽ മൾട്ടി-ലൊക്കേഷൻ ക്ലിനിക്കുകൾക്ക് സഹായകരമാകുമോ?
ஆம். ഷെയർ ചെയ്ത ടീം ഇൻബോക്സ്, സംഭാഷണ നിയമനം, പ്രതികരണ ട്രാക്കിംഗ് എന്നിവ ഒരു ബിസിനസ് നമ്പർ പല സ്റ്റാഫ് അംഗങ്ങൾക്കും ശാഖകൾക്കും ഉപയോഗപ്രദമാക്കുന്നു.
നാം WhatsApp-ൽ പൂർണ്ണ മെഡിക്കൽ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കണോ?
സാധാരണയായി ഇല്ല. നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഇതിനെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായി പിന്തുണക്കാതെ പൊതു ചാറ്റുകൾ ബുക്കിംഗ്, കോർഡിനേഷൻ, ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ, അടിസ്ഥാന റూటിംഗ്, ഫോളോ-അപ്പ് കമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ എന്നിവയിലേക്ക് കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
WhatsApp പ്രമോഷനുകൾക്കായും ഉപയോഗിക്കാമോ?
അതെ — ഓപ്റ്റ്-ഇൻ സന്ദർഭങ്ങളിൽ, ക്ലിനിക്കുകൾ ഫോളോ-അപ്പ് കെയർ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ, ഹെൽത്ത്-ചെക്ക് ക്യാമ്പെയിനുകൾ, പാക്കേജ് പ്രമോഷനുകൾ, ശാഖാ-നിർദിഷ്ട അപ്ഡേറ്റുകൾ എന്നിവ നടത്താൻ കഴിയും.
ആരോగ్యസംരക്ഷണ-kommunications WhatsApp പ്രവാഹത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുവരിക.
നിങ്ങൾ തുടങ്ങുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ആദ്യ മാസം സൗജന്യമാണ് — തുടർന്ന്, നിങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ഓരോ ബിസിനസിന് ഒരുബന്ധമായ WhatsApp നമ്പർ ബന്ധിപ്പിക്കുകയും ചേരുകയും ചെയ്താൽ, 5 മാസം വരെ അധിക സൗജന്യ മാസങ്ങൾ നേടാം. മൊത്തത്തിൽ 6 മാസം സൗജന്യമായി.