Pemulihan mobil otomatis, pemeriksaan COD, dan pembelian barang-barang, segera.
Gunakan WhatsApp untuk memulihkan gerobak lebih banyak, meningkatkan dukungan pembelian post-, dan pergolakan pendapatan untuk D2C.
merek D2C perlu WhatsApp untuk bekerja di perjalanan pendapatan penuh - kereta ditinggalkan, urutan update memesan, dukungan, peluncuran, dan post- pembelian kampanye - bukan sebagai salah satu fitur terputus pada satu waktu.
Tetap dukung pelanggan, pertanyaan ketertiban, dan kampanye menjawab dalam satu inbox.
Gunakan segmentasi dan kampanye untuk peluncuran, upsells, dan reaktivasi.
| Masalah belanja / merek D2C | Apa yang biasanya rusak | What works better on WhatsApp |
|---|---|---|
| Mobil ditinggalkan | Pemulihan surel terlalu mudah untuk diabaikan | Apa yang App pemulihan mengalir yang terlihat dan bertindak di |
| Pesan dukungan pertanyaan overload | Tim menjawab pertanyaan WISMO yang sama secara manual | Kotak masuk bersama ditambah urutan konteks dan otomatisasi |
| Ulangi pendapatan lemah | Tidak ada peluncuran atau pengiriman pesan yang terstruktur | Kampanye untuk tetes, pengisian ulang, dan win- backs |
| COD menciptakan gesekan | Perintah palsu atau lemah menyelinap melalui | Konfirmasi dan verifikasi mengalir sebelum pengiriman |
Industri menggunakan kasus
Apa yang sebenarnya dapat dilakukan oleh merek Shopify dan D2C WhatsApp.
Ini adalah tempat WhatsApp menjadi saluran pendapatan, bukan hanya saluran dukungan. D2C sekup terkuat menggabungkan otomatisasi, dukungan, dan kampanye dalam satu aliran kerja.
1.
Pengingat gerobak pemicu setelah jeda yang dipilih dan menekan mereka ketika perintah selesai.
- Masuk ke dalam ROI tinggi mengalir
- Berguna di seluruh Shopify dan penyimpanan D2C
2. Pesan dan pemutakhiran pengiriman
Kirim konfirmasi, peringatan pengiriman, dan pemutakhiran pengiriman secara otomatis.
- Muat dukungan cadangan
- Meningkatkan kepercayaan pembeli
3. konfirmasi COD mengalir
Verifikasi perintah tertinggi COD sebelum memenuhi sehingga RTO dan perintah palsu turun.
- Menglindungi biaya ops
- Meningkatkan kepercayaan
4 Luncurkan dan drop kampanye
Koleksi baru yang mungkin, peluncuran saham, dan eksklusif menawarkan kepada audiens yang tersegmentasi.
- Drives pembelian ulang
- Bagus untuk peluncuran pertunangan tinggi.
5. / Pembelian barang.
Tindak setelah pengiriman dengan isi ulang, jual silang, atau pesan bundel.
- Mendukung pertumbuhan AOV
- Baik untuk kategori pengulangan-urutan
6, tim pendukung masuk ke dalam kotak.
Simpan pertanyaan ketertiban, pengembalian uang, dan kampanye menjawab di dalam satu area kerja bersama.
- Resolusi lebih cepat
- kepemilikan dukungan lebih bersih
Mengajukan alur kerja
Bagaimana kita akan membangun D2C WhatsApp pertama.
Mulailah dengan arus yang secara langsung meningkatkan konversi dan mengurangi tekanan dukungan, kemudian lapisan dalam kampanye ulang-pendapatan.
Cart + COD pemulihan
Luncurkan revenue- perlindungan mengalir pertama karena mereka menunjukkan dampak tercepat.
Pesan otomatisasi pemutakhiran
Kurangi beban dukungan dengan otomatis pengiriman posting-pembelian.
Kampanigns + segmen
Tambahkan peluncuran, pengisian ulang, dan penjualan ulang kampanye untuk pendapatan berulang.
Optimasi oleh data
Gunakan pengiriman, membaca, dan data kinerja kampanye untuk memperbaiki mesin D2C.
Latihan terbaik
Apa tim D2C harus lakukan dengan hati-hati.
Yang terkuat WhatsApp D2C program menghormati waktu, tujuan pelanggan, dan relevansi pesan - tidak hanya volume.
Simpan pesan-pesan yang berguna dan tepat waktu
Pesan akan membantu pelanggan mengambil langkah berikutnya dengan cepat.
- Gunakan pengingat dan dorongan ketika mereka paling penting
- Tetap salin pendek dan mudah untuk bertindak pada
- Hindari mengirim kebisingan hanya karena Anda dapat
Desain untuk handoff dan kepemilikan
Audisi harus mengurangi beban rutin dan rute sisanya ke manusia yang tepat dengan cepat.
- Atur percakapan dengan jelas
- Gunakan balasan kaleng untuk pertanyaan rutin
- Waktu respon trek dan percakapan yang tidak terjawab
Segmen sebelum Anda kampanye
Lebih baik menargetkan beat peledakan pesan yang sama untuk semua orang.
- Buat daftar pelanggan atau lead yang relevan
- Cocok dengan kampanye ke niat nyata
- Tinjauan kinerja dan meningkatkan dari waktu ke waktu
Apa lagi yang bisa kita lakukan?
Di luar dasar-dasar ini: lebih banyak aliran kerja D2C untuk tumbuh.
Setelah perjalanan inti stabil, WhatsApp dapat mendukung retensi yang lebih luas dan sistem dukungan.
Akses drop VIP
Hadiah pembeli setia dengan akses awal diluncurkan atau peringatan saham terbatas.
Berlangganan atau isi ulang pengingat
Bawa pelanggan kembali pada saat yang tepat untuk kategori pengulangan urutan.
Kembali dan dukungan pertukaran
Menangani masalah pembelian bersama dengan koordinasi yang lebih cepat.
Influencer atau kampanye penanganan lead
Mengatur lonjakan promosi di dalam satu inbox bersama.
Win- backs Pelanggan
Reconnect klien yang sudah tidak berlaku lagi dengan penawaran yang ditargetkan.
Koleksi Survei dan umpan balik
Memahami perubahan sesudah pembelian dan sentimen produk lebih cepat.
PSD merek Shopify / D2C
Pertanyaan tim biasanya bertanya dulu.
Apa yang terbaik pertama Whats App mengalir untuk D2C?
Dimulai dengan pemulihan gerobak ditinggalkan dan urutan pemutakhiran karena mereka secara langsung meningkatkan konversi dan mengurangi beban dukungan.
Apa ini bisa membantu merek COD?
Ya. Konfirmasi COD dan aliran verifikasi adalah salah satu yang terkuat penggunaan perlindungan revenue- kasus.
Apa ini hanya untuk dukungan?
Tidak. Setup terbaik menggabungkan dukungan, otomatisasi, dan kampanye pendapatan dalam satu platform.
Apakah ini bekerja dengan Shopify?
Ya. Pembaruan pesanan belanja, pemulihan gerobak, dan kampanye adalah kasus penggunaan yang kuat untuk The Tech Pad.
Bawa merek komunikasi kamu yang di toko / d2c ke dalam satu WhatsApp mengalir.
Bulan pertama Anda gratis ketika Anda mulai - kemudian mendapatkan hingga 5 bulan lagi bebas, satu per bisnis yang Anda merujuk tanda-tanda yang dan menghubungkan nomor WhatsApp. Sampai 6 bulan bebas total.